O WhatsApp, aplicativo de mensagens instantâneas, com o passar do tempo vem se tornando um dos principais canais de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente.

A rapidez e simplicidade ao se comunicar, o tornou um aplicativo popular. Somente no Brasil já são mais de 100 milhões de usuários, o equivalente a 96% dos brasileiros que possuem smartphones.

Apesar da maioria utilizar a ferramenta com a finalidade pessoal, cada vez mais, as empresas vêm investindo nele, devido a sua praticidade e facilidade de comunicação para se relacionar com os clientes.

Se a praticidade é considerada com um ponto positivo, o negativo seria o fato do whatsapp não possuir uma API liberada para uso comercial, o que torna as negociações  e atendimentos realizados pelas empresas “ilegal”.

Contudo, é aguardada ansiosamente a liberação da API para uso em transações comerciais.

Apesar do uso do WhatsApp como uma ferramenta de negócio ainda não ser reconhecido pelo aplicativo, é notável os potenciais dessa ferramenta.

Afinal, ela possui uma taxa de sucesso bastante impressionante:

  • Estima-se que cerca de 98% das mensagens enviadas são abertas e lidas em até 3 segundos depois de recebidas, enquanto a taxa de abertura de e-mails fica em torno de apenas 30%.

A facilidade da comunicação com empresas está tão grande, que hoje já é possível comprar roupas, pedir pizza, mandar flores e até planejar festas usando o WhatsApp.

Esse novo jeito de vender e de se comunicar com os clientes está levando muitos empresários a se dedicarem e até buscarem oferecer um atendimento personalizado.

Confira abaixo 06 benefícios em utilizar o WhatsApp como ferramenta de serviço de atendimento aos clientes e de vendas de produtos e serviços.

  1. Atendimento com maior disponibilidade, podendo ser realizado a qualquer hora e a facilidade em compartilhar informações sobre os produtos ou serviços, o que melhora o relacionamento com os consumidores e fideliza os clientes.
  2. É possível conversar com vários clientes de uma só vez, o que aumenta a rapidez do atendimento se comparado a um atendimento telefônico.
  3. Redução de custos de investimento em atendimento.
  4. Os clientes podem visualizar melhor os produtos ou serviços oferecidos através do envio de fotos, áudios ou vídeos.
  5. As empresas podem criar grupos com perfis similares e divulgar novos produtos e serviços, deixando seus consumidores atualizados sobre todas as novidades do seu negócio.
  6. Há também as listas de transmissões, através das quais as empresas podem enviar comunicados, informações e requerimentos. 

A diferença entre grupos e listas de transmissão são as respostas dos participantes que são visualizadas individualmente pela pessoa que a enviou e pelo administrador do grupo.

A necessidade em se comunicar e obter respostas rápidas, faz com que os consumidores busquem por empresas que ofereçam esse tipo de atendimento.

A utilização do WhatsApp como meio de interação com marcas ou serviços é justificado pela rapidez e praticidade que o aplicativo oferece para a troca de mensagens, um atendimento mais pessoal e personalizado.

Ao adotar o WhatsApp como ferramenta de comunicação com os clientes, os empreendedores e empresas precisam ter um número específico de contato.

Além de contar com profissionais capacitados para dar atenção às demandas dos clientes em tempo real, recebendo, gerenciando e respondendo às mensagens dos usuários pela plataforma.

Dessa forma, gerentes de lojas e promotores de vendas devem ser encorajados a receber encomendas por meio de mensagens.

E os usuários devem ser capazes de definir suas preferências de entrega e de pagamento pela plataforma.

O WhatsApp é sem dúvidas uma ferramenta estratégica para empresas, que oferece a possibilidade de gerar negócios.

Como também, ser um canal de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente, como também ser usado para exposição da marca, triagem e canal de vendas.

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