Que atender bem é a chave para um bom relacionamento entre empresa e consumidor ninguém pode negar. Mas engana-se quem pensa que prestar um bom atendimento está restrito a apenas ser educado e ter empatia com o cliente.
Por estar sempre bem informado e conectado, o chamado consumidor 4.0 exige muito mais que um atendimento cordial: além da liberdade de exercer sua autonomia no poder de compra, ele deseja ter seu problema resolvido de maneira prática e instantânea.
Pensando nisso, separamos três dicas para que você saiba como se preparar para abraçar esse tipo de consumidor.

1 - Seja Omnichannel

O primeiro passo para encantar os seus clientes com um bom suporte é disponibilizar um SAC com diversos canais para contato.

Quando esses canais estão associados à uma solução Omnichannel, todas as interações realizadas entre empresa e consumidor serão interligadas, independente do meio de contato utilizado. Assim, se o cliente inicia o atendimento via Chat Online por exemplo, a qualquer instante ele poderá continuar esse atendimento via WhatsApp, sem que haja perda ou desencontro de informações.

Dessa forma, tanto o cliente ficará satisfeito com a disponibilidade oferecida pela empresa, quanto sua empresa terá muito mais facilidade em gerir esses atendimentos, pois todas as informações do contato estarão reunidas em um mesmo local.

2 - Utilize a tecnologia a favor do seu atendimento

É um fato incontestável que a tecnologia se tornou fundamental para o nosso dia a dia. E não tem sido diferente quando o assunto é atendimento.

Você pode utilizá-la em favor da sua área de suporte ao buscar por uma ferramenta que, além de entregar a solução Omnichannel citada acima, ofereça recursos para dinamizar e facilitar o seu atendimento: um Workflow para ajudar a organizar etapa por etapa dos atendimentos prestados, um histórico de conversas disponível para os colaboradores a qualquer momento, um Dashboard em tempo real para análise de indicadores e métricas e muito mais.
São recursos que farão toda a diferença na rotina da sua operação

3 -  Otimize o tempo do seu atendimento utilizando as automações

No setor de atendimento de uma empresa é bastante comum haver por parte do cliente solicitações rotineiras, como por exemplo, informações sobre o endereço da loja, sobre o horário de funcionamento ou no caso de empresas SaaS (Software as a Service) ou seja, empresas que vendem Software como um serviço, alguns questionamentos sobre o uso do produto.

Essas dúvidas podem ser automaticamente respondidas quando seu atendimento dispõe de um Chatbot. Se configurado da maneira correta, ele poderá prestar o suporte inicial para o  cliente enquanto seus atendentes se mantêm focados em atendimentos mais complexos, ou mesmo realizando outras atividades que exijam uma maior dedicação.

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