Para ser mais competitivo no mercado, as empresas estão em constante busca de oportunidades de redução de custos, otimização de processos e aumento de produtividade. A automatização de processos é um grande aliado nesta busca.

Com uma tecnologia que automatize alguns processos da sua empresa, você ganha tempo e consegue focar em outras coisas que precisam de mais atenção. Sendo assim, trouxe 3 vantagens essenciais na automatização de processos.

Redução de falhas operacionais

Em dias no qual velocidade e excelência precisam andar lado a lado ao atender os nossos clientes, realizar diversas tarefas manuais podem causar falhas operacionais.

Por exemplo, você possui um e-commerce com alto volume de vendas, e precisa de funcionários constantemente checando os pedidos que chegaram na sua plataforma de loja virtual, baixar os relatórios para inserir no seu sistema de gestão de estoque e financeiro, separar os pedidos e depois ligar para a empresa de entrega vir buscar.

Corre o risco, de alguém sem querer, digitar uma informação errada de um sistema para o outro e o seu faturamento não bater, ou pior, o número do CEP está incorreto e a entrega não consegue ser feita.

Se a loja virtual estivesse integrada com o ERP e/ou com o sistema de logística e as informações fossem automatizadas, essas falhas seriam reduzidas e você ainda conseguiria alocar o funcionário para fazer outro trabalho tão importante quanto.

Atendimento eficaz

Uma das opções de atendimento que está ganhando espaço no mercado são os chatbots, principalmente na área de e-commerce. Desta forma, o cliente é pré-atendido com respostas já selecionadas em um banco de dados, mas de forma que o bate-papo continue pessoal. Caso o bot não consiga resolver a situação, ele é transferido para o departamento responsável.

Este pré-atendimento reduzirá suas filas de atendimento telefônico, por exemplo, e deixará seu cliente satisfeito, já que o atendimento será mais focado e rápido.

Este processo de automatização é bem simples, basta integrar uma plataforma de atendimento ao site da sua empresa, ou seu e-commerce, e construir um banco de dados com as perguntas mais frequentes dos seus clientes.

Aqui no Blog da Huggy, há um post bem interessante sobre Inteligência Artificial e Chatbots, que te explica mais o que essa tecnologia pode fazer por você.

Assertividade nos dados de marketing

Além de automatizar o processo de gestão do seu negócio, como citamos anteriormente, você também consegue automatizar as suas campanhas de marketing e deixá-las mais assertivas ao personalizá-las. Também consegue fazer um BI (Business Inteligence) mais preciso, trazendo informações de diversas fontes e concentrando-as em um único lugar para fazer a análise.

No caso do BI, há diversas fontes que uma empresa pode retirar os dados como: Google Analytics, Google Adwords, Redes Sociais, CRM, ERP, Loja Virtual, e outras ferramentas específicas como SemRush, ou de SEO. Se o analista tiver que retirar a informação manualmente de cada sistema para concentrar em uma outra plataforma ou alimentar uma planilha para depois fazer as análises, o trabalho manual pode ter falhas. A automatização neste caso faz o analista ganhar tempo para recolher os dados e estar de “cabeça fresca” para analisar melhor as informações.

Para automatização de campanhas de marketing, é possível puxar informações diretas do banco de dados e fazer e-mails customizados como: itens abandonados no carrinho de compra, seleção de produtos de acordo com os itens vistos e comprados do cliente, ou até mesmo relembrar o cliente de comprar em casos de compras recorrentes.

Um exemplo na prática é de um pet-shop, que pode enviar automaticamente um e-mail a cada 30 dias para lembrar o dono, que a ração X que ele compra, deve estar acabando e que está na hora de comprar um pacote novo. Desta forma a empresa gera uma aproximação com o cliente.

Com certeza há outros benefícios que a automatização de processos gera, mas este são os mais relevantes que vão fazer você ganhar tempo para gerenciar o seu negócio, reduzir custos principalmente com falhas e gerar mais valor para o seu cliente.

Nós do LinkApi, somos uma plataforma robusta e inteligente de integração de sistemas, especializada em integrações para o ecossistema de e-commerce. Conectamos sua loja virtual e/ou física com os sistemas de gestão, logística, atendimento, meios de pagamento e muito mais.

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