Os Chatbots são considerados a evolução das interfaces de interação para as plataformas de atendimento ao cliente. Eles são softwares de comunicação automatizada baseados em princípios de inteligência artificial e capazes de aprender com cada conversa, interagindo melhor nos diálogos futuros. Para o usuário, fica a sensação de estar realmente falando com outra pessoa. Para a empresa, é um mecanismo que garante satisfação.

Eles têm graus de complexidade variada. Alguns são baseados em mecanismos mais simples, permitindo a interpretação de estímulos específicos e fundamentados em perguntas pré-definidas e comandos fechados. Outros são capazes de interpretar, avaliar, responder e aprender, a partir de feedbacks de execução.

São inúmeros os seus benefícios, tanto para empresas, quanto para clientes, mas antes de falarmos deles, vamos primeiro entender um pouco a estrutura de um atendimento?

Todo atendimento é iniciado com uma intenção, que vai desde a compra, a sanar dúvidas, dentre outras coisas. É importante saber que o seu chatbot vai trabalhar com base nas intenções dos seus clientes, então é muito importante entender antes a forma que seu cliente se comunica com sua empresa, quais tipos de serviços eles mais procuram, para então prestar o melhor atendimento com o auxílio deles.

Esse foi um exemplo de atendimento realizado pelo chatbot da Huggy, onde o cliente tinha a intenção de tirar dúvidas com o suporte. Observe que o atendimento foi finalizado pelo próprio chatbot.

4 benefícios de um Chatbot

Atender seu cliente onde ele estiver

Utilizando o Chatbot dentro da Huggy é possível unir a multicanalidade e atender seus clientes do Facebook, Site, WhatsApp, Telegram e de muitos outros canais.

100% do tempo Online para seu cliente

Com um Chatbot você consegue atender seu cliente em qualquer horário, pois o bot consegue trabalhar 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Realizar um pré atendimento

Isso será de grande ajuda para seus atendentes. Em um momento de pico no atendimento, sua equipe pode ficar sobrecarregada e não conseguir atender seu cliente da melhor maneira. Nesses casos, o Chatbot vai conseguir filtrar a real intenção do cliente, e se ele não conseguir resolver, vai transferir para sua equipe de atendimento.

Redução dos custos

Conforme sua empresa for crescendo, ela terá uma alta demanda de atendimentos. Com isso, seria necessário contratar mais pessoal para realizar esse trabalho. Com um chatbot isso não é necessário, pois não importa o quanto seu atendimento aumente o volume, ele sempre vai estar preparado.

E então você ainda vai ficar sem utilizar um chatbot na sua empresa? Não perca tempo e comece agora

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