O** sucesso de qualquer negócio depende dos clientes**. Isso já é um fato e hoje no mercado competitivo, onde várias empresas disputam o mesmo cliente, conquistá-lo é o que torna uma empresa mais bem sucedida do que outra.

Além do fato de que,** o bom atendimento ao cliente colabora para a redução de custos**. Afinal, resolver problemas e se antecipar a eles, possibilita um foco maior em outras necessidades da empresa, ou até mesmo no crescimento direto dos negócios.

Encantar clientes através de um bom atendimento é na maioria das vezes o diferencial entre empresas. Ao estabelecer uma comunicação com seus clientes a empresa estará gerando lucros. Pois, **cliente bem atendido, volta! **E o melhor, recomenda e fala bem da sua empresa.

O atendimento encantador é o reflexo de uma empresa bem preparada** que se importa com seus clientes** e que se preocupa com a excelência e a capacitação de seus funcionários.

Em virtude a revolução que a internet causou no relacionamento empresa/cliente, principalmente no atendimento ao cliente. As redes sociais se tornaram os principais canais de comunicação adotados pelos consumidores.

Os clientes estão mais conectados e exigentes. Quando decidem procurar o atendimento de uma marca, independente do canal que utilizam, eles esperam ser sempre bem atendidos.

Listamos abaixo 4 sinais de que sua empresa precisa atender melhor os clientes nas redes sociais, que tem a intenção de lhe ajudar a corrigir essas falhas e assim melhorar o atendimento aos seus clientes, os fidelizando para a sua marca de maneira mais profissional.

1. Demorar para responder os clientes.

Uma característica da internet é a rapidez na troca de informações. Com as redes sociais não é diferente. Se um cliente entrou em contato com a sua empresa pelas redes sociais. Pode ter certeza de que ele espera ser atendido o mais rápido possível.

Essa dinâmica que as redes sociais oferecem deve ser um ponto levado em consideração pelo seu serviço de atendimento ao cliente.

Segundo uma pesquisa realizada pela Loudhouse, com 7.000 clientes entrevistados em 7 países,

Em relação aos canais de atendimento eles esperam:

  • 89% esperam velocidade de resposta.
  • 89% esperam velocidade de resolução dos problemas.
  • 82% esperam cordialidade do atendente.
  • 59% esperam respostas dentro de 30 minutos por telefone.
  • 52% esperam cerca de um dia para receberem respostas pelas redes sociais.
  • 75% esperam cerca de um dia para receberem respostas por email.

2. Não realizar pesquisas sobre o atendimento aos clientes.

As pesquisas relacionadas ao atendimento ao cliente, servem para identificar o perfil e o que os consumidores procuram ao se relacionar com a sua empresa.

Como exemplos de pesquisas temos:

  • QMC: serve para identificar o perfil dos seus clientes.
  • NPS: realizada após a solução de problemas dos clientes.
  • Pesquisa de satisfação do cliente: identifica a reputação do serviço de atendimento ao cliente que a sua empresa oferece.

A realização de pesquisas é de extrema importância para as empresas que desejam estabelecer e/ou melhorar o relacionamento com os clientes.

3. Não investir no serviço de atendimento ao cliente.

Atender bem é um requisito para o sucesso de qualquer empresa. E se esse é o seu objetivo é primordial que os seus funcionários recebam treinamento adequado.

Não basta ter o serviço de atendimento ao cliente implementa na sua empresa por exigência da lei. Esse departamento necessita de uma estrutura e de profissionais capacitados que conheçam o seu negócio e todos os produtos ou serviços que são oferecidos, como também o perfil dos consumidores.

Essas qualificações servem para que os funcionários não tenham dificuldade em encontrar soluções para os problemas apresentados pelos clientes, passando segurança para eles e assim aumentando a credibilidade da empresa.

4. Não encarar as reclamações como algo relevante.

Encarar as reclamações realizadas pelos consumidores como algo relevante para empresa é essencial, pois, permite que problemas sejam resolvidos, e evitados futuramente.

As reclamações também interferem na confiança que os vendedores possuem em relação a empresa, o que pode significar prejuízo. Registrar essas reclamações servirá para identificar as maiores solicitações, para que os processos sejam ajustados e otimizados.

Conclusão.

Por isso, é primordial que as empresas ao atenderem seus clientes, independente do meio de comunicação, tenham sempre em mente que** um bom atendimento traz resultados efetivos e rápidos**, gerando um aumento nas vendas.

A satisfação dos clientes é sem dúvidas, uma das melhores formas de propaganda que uma empresa pode ter. Aumentando, assim, a confiança deles em seus produtos ou serviços e consequentemente consolidando sua marca no mercado competitivo.

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