Nos últimos anos com os avanços da tecnologia os consumidores estão cada vez mais ativos nos canais digitais como Chat Online, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e outros mensageiros similares. Isso abre novas formas de negócios para as micros e grandes empresas e geram uma maior comodidade para o consumidor final, no que se refere ao atendimento digital.

Quando empresas contavam apenas com o telefone, o seu atendimento não conseguia escalar facilmente e sem a necessidade contratar novos funcionários para realizarem os atendimentos, fora, a curva de aprendizado para treinamento. Os canais digitais permitem um atendimento mais pessoal e personalizado para cada consumidor e uma maior e melhor automatização de processos, facilitando a escalabilidade e uma redução de custos exponencial em centrais de atendimento através de ura inteligente, chatbots, fluxo de atendimento automatizado entre outros.

Atualmente os canais digitais já contam com mais 1.5 bilhões de pessoas conectadas prontas para falar com seu negócio, sem nenhum custo para ambas as partes desta comunicação. Gerando assim economia e facilidade para o seu cliente final e a empresa. Porém , nem toda empresa conseguiu enxergar as possibilidades de negócios que o atendimento digital possibilita para elas alavancarem suas vendas ou otimizarem o seu atendimento ao consumidor final. Pensando nisso listei abaixo 5 dicas de como você fazer um atendimento digital de qualidade e de maneira escalável.

**#1 — Esteja presente nos canais digitais **

Como falamos no texto, não é apenas um canal de atendimento como antigamente que era apenas o telefone, hoje em dia existe vários canais de atendimento digital. Não precisa estar presente em todos, apenas nos mais relevantes para o seu negócio e clientes. Com isso, eles terão uma maior comodidade e facilidade em falar com a sua empresa.

**#2 — Publique conteúdos de qualidade constantemente em suas redes sociais **

Utilize as redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, inclusive o seu website para divulgação dos seus canais digitais de atendimento.

**#3 — Esteja preparado para os resultados do atendimento digital **

Coloque pessoas profissionais e focadas no atendimento digital do seu negócio.

#4 — Automatização de processos do atendimento

Quando falamos em automatização de processo no atendimento digital, já imaginamos que teríamos que contratar vários profissionais de tecnologia para tal. Automatizar o processo de atendimento, pode ser muito mais simples que isso. Hoje, muitas plataformas de atendimento digital já nos entrega essas ferramentas de automatização a um clique. Tais como: atalhos, saudações automatizadas, faq, chatbots, dentre outros.

**#5 — Tenha uma ferramenta de gestão **

Para uma melhor qualidade em seu atendimento você precisará de uma ferramenta que centralize todos os canais em uma única plataforma, facilitando o seu processo de atendimento e lhe entregando ferramentas para gestão destes atendimentos.