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5 fatos sobre a evolução do atendimento ao cliente que você não pode ignorar

O atendimento ao cliente é um pilar fundamental para o bom funcionamento e o crescimento de uma empresa. Para oferecer uma experiência cada vez melhor, é necessário conhecer e se apropriar das novas tecnologias que auxiliam esses processos e facilitam o contato entre empresas e consumidores.

A maioria das tendências atuais do mercado no atendimento ao consumidor envolvem tecnologia. Elas tornaram a conexão entre empresa e cliente muito mais fácil, rápida e eficiente. Elencamos cinco fatos que você não pode ignorar sobre a evolução do atendimento ao cliente e, agora, vamos aos detalhes.

1. Os clientes passaram a ser ativos

As novas tecnologias melhoraram nosso cotidiano. É normal, portanto, que tenham causado impactos também na relação entre empresas e consumidores. O que ninguém esperava é que essa revolução partiria dos consumidores que, cansados de sofrer com mal atendimento, começaram a usar a tecnologia e, principalmente, a internet para melhorar sua experiência.

Denominado consumidor 3.0, esse novo tipo de cliente tem características específicas, como a confiança na experiência de outros usuários. Quase sempre, o novo consumidor pesquisa sobre a empresa antes de contratá-la. Rapidez e eficiência também são requisitos e as empresas que estabelecem uma relação com o cliente, tanto no momento da compra, como no pós-venda são as queridinhas desse novo consumidor.

2. O consumidor busca rapidez no atendimento

Para agradar os novos consumidores, o serviço de atendimento ao cliente deve ser personalizado, rápido e eficiente. Oferecendo tudo isso, sua empresa terá o diferencial de que precisa para obter sucesso na disputa comercial e por olhares na internet. Oferecer o tratamento adequado ao cliente que visita uma de suas plataformas aumenta as chances de ele se interessar por manter o vínculo com sua marca.

Acompanhando a venda e a pós-venda, sua empresa receberá feedbacks e, além de valorizar a opinião do cliente, poderá iniciar um relacionamento duradouro em vez de oferecer atenção momentânea interessada apenas em vender, vender e vender.

Para além do bom atendimento, garanta agilidade. Os novos consumidores prezam muito por rapidez. Busque nas novas tecnologias uma maneira de atender a essa demanda.  Atualmente as empresas estão recorrendo aos chatbots, garantindo suporte 24h e rapidez para sanar as dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Também utilizam omnichannel, que concentra toda a interação dos seus canais de atendimento, como as redes sociais.

Além disso, estar em diferentes canais facilita o contato entre o cliente e a empresa, pois os consumidores podem resolver seus problemas ou tirar suas dúvidas do sofá de casa. O consumidor 3.0 busca comunicação rápida e eficiente, então, estabeleça outros meios para realizar esse novo hábito de consumo.

3. Atendimento humanizado traz benefícios para a empresa e para os clientes

Manter um bom relacionamento com seus clientes pode ser mais vantajoso do que você imagina. Por mais que leve tempo e demande certo esforço, construir um bom relacionamento com os consumidores é a melhor forma de tentar compreender as necessidades deles, assim como medir a eficiência do seu produto ou serviço em cada caso.

Entenda que o cliente não quer que você empurre algo para ele, mas que mostre a sua empresa como um todo, não só como vendedora de algum produto ou serviço. Empurrar algo para seus clientes pode assustá-los e afastá-los. Ele também pode espalhar a má experiência aos amigos, então, evite isso.

4. Redução no tempo para atendimento

O uso das novas tecnologias a favor do atendimento ao cliente reduziu o tempo de espera, tanto via telefone quanto na internet.

Seja para facilitar as vendas ou para tirar dúvidas, ferramentas como os chatbots estão mudando a forma de atendimento nas médias e grandes empresas. Os clientes não precisam mais esperar um longo tempo para resolver suas demandas. Agora, grande parte das dúvidas podem ser tiradas com mais agilidade, gerando satisfação e fidelização dos clientes e menos custos para a empresa.

5. Fidelização de clientes

Por fim, seguindo as novas tendências e facilitadores citados anteriormente, a fidelização de clientes será impulsionada. Qualquer relacionamento duradouro pressupõe satisfação mútua. Se o cliente se sente bem ao usar seu serviço ou produto e não se decepciona com o atendimento que recebe, ele retornará.

Além disso, é provável que compartilhe a experiência positiva com os amigos, o que funcionaria como um chamariz para outros potenciais clientes. Com isso, qualquer pessoa com expectativas de consumo semelhantes a dos seus clientes poderá estar bem servido na sua empresa.

Sianny Xisto

Content Product Manager at Huggy
www.huggy.io
sianny.xisto@huggy.io
Linkedin: siannyxisto

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