5 motivos para adotar agentes virtuais na sua micro e pequena empresa

by Marina Montenegro

Os agentes virtuais estão dominando o mercado e não só para as grandes corporações! Micro e pequenas empresas também descobriram que os chatbots (como são chamados os agentes) podem ser fundamentais para fazer o negócio crescer, atender mais clientes e aumentar as vendas.

De emissão de boletos a coleta de feedbacks: os bots podem ser incorporados em qualquer tipo de empresa e podem se tornar o diferencial do seu negócio para conquistar e fidelizar clientes.

Você pode estar se perguntando “como é que pequenas empresas podem arcar com os custos de um chatbot?” A resposta é simples: eles são acessíveis e altamente personalizáveis, além de que você pode adaptá-los a diferentes setores do seu negócio! Continue a leitura e veja sete motivos para incorporar os bots na sua empresa.


1- Chatbots são acessíveis

Ao contrário do que muita gente pensa, os chatbots não são ferramentas caríssimas e acessíveis apenas para empresas que têm altos orçamentos! Fáceis de criar e altamente econômicos, eles podem exigir algum investimento inicial, mas trazem grandes resultados que superam os custos.


Capazes de atender clientes 24 horas por dia, os bots podem fazer com que a sua empresa não perca mais vendas por falta de atendimento ou por demora na resposta. Isso sem falar que oferecem uma chance de você encantar seus clientes com uma conversa dinâmica, interativa e que de fato solucione os problemas ou dúvidas do consumidor.


Chatbots são econômicos porque também aumentam a produtividade da sua equipe. Como? Enquanto realiza um pré-atendimento, permite que seus agentes se concentrem em tarefas que demandam mais atenção e dedicação, economizando tempo, dinheiro e esforço!

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2- Chatbots personalizam a experiência do cliente

Muito mais do que as grandes, as micro e pequenas empresas precisam se atentar ainda mais ao relacionamento com os seus consumidores, e os chatbots servem, justamente, para fortalecer as interações com os clientes no mundo digital, seja no WhatsApp, no Instagram ou no próprio site da empresa.


Você pode criar o seu agente virtual de forma que ele ofereça uma experiência única aos seus clientes: incorporar elementos da identidade da sua marca, por exemplo, é uma boa forma de criar uma conexão com o seu público. Pode ser uma linguagem mais informal ou até a aparência do bot, que pode ser um personagem, um mascote ou até um humano.


Afinal, você já deve ter ouvido falar que a experiência do consumidor é um dos pontos mais importantes de qualquer negócio bem-sucedido: 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço se tiverem uma experiência de compra excepcional!


3- Chatbots aumentam a retenção de clientes

Já diria o guru do marketing, Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa entre cinco e sete vezes mais do que manter um atual”. Clientes satisfeitos estão mais propensos a indicar a sua marca para sua rede de contatos, enquanto clientes enfurecidos podem prejudicar (e muito!) a conquista de novos clientes.


Investir em fidelização e retenção é a chave para aumentar as suas vendas e os chatbots podem te ajudar nessa missão. Rápidos, eficientes e precisos, os bots atendem com velocidade e não deixam nenhum cliente sem resposta. Graças à personalização, também são fundamentais para construir relacionamentos mais fortes e duradouros, fazendo com que a interação com os consumidores seja dinâmica, divertida e inesquecível.

4- Mapeamento de oportunidades

O crescimento do negócio é o foco da maioria das micro e pequenas empresas! Para isso, é importante estar de olho nas tendências dos consumidores, nas mudanças do mercado e no próprio segmento de atuação. Isso sem falar no constante mapeamento de oportunidades e possíveis problemas dentro da empresa.


É aí que entram os chatbots inteligentes: eles são poderosos recursos que podem ser utilizados para fazer pesquisas de satisfação. Através da coleta de dados dos usuários e de feedbacks, oferecem insights valiosos sobre possíveis problemas no seu negócio ou mesmo oportunidades que podem ser exploradas.


Não se esqueça: os usuários estão mais propensos a responder perguntas durante uma conversa do que através de formulários extensos e monótonos.

5- Chatbots podem aumentar as suas vendas

Imagine o seguinte cenário: um cliente está navegando no seu site, mas está em dúvida sobre um produto. O agente virtual surge então para ajudá-lo a tomar a melhor decisão de compra e oferecer outros produtos, baseado nas interações do cliente no site e na sua busca.


Outra situação: um seguidor entra em contato com a sua loja através do direct no Instagram, perguntando sobre a disponibilidade de determinado produto. Imediatamente é atendido por um bot, que tira todas as dúvidas, o direciona para o seu site ou oferece sugestões de outros produtos.


As possibilidades para os chatbots são inúmeras: entre realizar vendas, oferecer sugestões de outros produtos, auxiliar no momento da compra e no atendimento pós-compra. Todas essas vantagens são fundamentais para as micro e pequenas empresas, já que cada venda pode ser importante para criar uma base de clientes fiéis e promotores da sua marca.

Conclusão

Os chatbots já foram um privilégio das grandes empresas, mas a sua acessibilidade transformou essa ferramenta em uma estratégia indispensável também para os pequenos negócios.  


Versáteis, personalizáveis, acessíveis e escaláveis, os bots são fundamentais para oferecer melhores experiências de compra, melhorar o atendimento, conquistar novos clientes e gerar mais leads.


Seja como estratégia de marketing, suporte, atendimento ou recrutamento de colaboradores, os agentes virtuais podem ser integrados em diferentes departamentos da sua empresa. Tudo depende da necessidade e da sua estratégia de negócio.