Todos nós sabemos que o sucesso de qualquer negócio depende dos clientes. E a principal forma de garantir que eles gostem e falem bem da marca é através de um bom atendimento. Para tanto, não basta somente tratar bem, é necessário unir profissionalismo e esforço em entender quais são as necessidades deles.

No mercado competitivo, onde várias empresas disputam o mesmo cliente, conquistá-lo é o que torna uma empresa mais bem sucedida do que outra. E a qualidade no atendimento se tornou essencial para isso.

Os clientes estão mais exigentes e quando decidem procurar o atendimento de uma marca, esperam ser bem atendidos. Além, de desejarem ter a garantia de que suas necessidades sejam tratadas como prioridade.

Segundo pesquisa desenvolvida pela McKinsey & Company, uma empresa de consultoria empresarial americana, com o objetivo de analisar o perfil dos consumidores. Concluiu-se que 70% da experiência de compra de um cliente baseia-se na forma como ele é atendido. A qualidade do produto e o preço ficam em segundo plano.

Por isso, o atendimento é essencial para conquistar e fidelizar clientes. Além, de ser o principal canal de comunicação entre empresas e clientes.

Mas, para atender o cliente da melhor forma possível é necessário levar em consideração alguns aspectos no momento que antecede o atendimento e quando ele estiver sendo realizado. Listamos abaixo 05 princípios que ajudarão sua empresa a desempenhar um bom atendimento ao cliente.

01. Entenda o seu cliente.

Compreender qual a motivação que levou um cliente a procurar atendimento, facilita a comunicação e na hora de resolver os problemas apresentados por ele, assim como, na construção de um relacionamento. O que certamente será o diferencial da sua empresa em relação às outras.

02. Preze pela qualidade.

Para que os atendimentos mantenham um padrão de qualidade, é necessário que os funcionários desse setor se sintam incentivados em atender os clientes, assim como pelos desafios constantes de resolver os problemas deles.

Quando um cliente é bem atendido é quase automático que ele se sinta motivado a falar bem da empresa. Por isso, a equipe de atendimento deve sempre procurar se comportar como uma unidade, onde os problemas e dúvidas dos clientes são transformados em satisfação e fidelização dos mesmos.

03. Torne a comunicação S.C.O.T. algo essencial dentro da empresa.

S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

A segurança se refere ao momento em que as informações são passadas. Caso o funcionário não tenha acesso a determinado assunto, para não prejudicar a imagem da empresa, muitas vezes a melhor opção é assumir a falta do conhecimento e buscar ajuda. Afinal, o atendimento é o reflexo da empresa e é necessário que haja segurança na mensagem passada.

No momento do atendimento é fundamental que as informações sejam transmitidas de forma clara e direta. É importante sempre estar atento se o cliente compreendeu o que foi dito e se ele não tem mais nenhuma dúvida sobre o assunto.

A objetividade e transparência, servem para que o atendente mantenha o foco no cliente e busque solucionar os problemas apresentados por ele, sem rodeios. Ir direto ao ponto trás mais benefícios ao atendimento, pois, nem sempre falar mais significa transmitir mais informações.

04. Trate seu cliente como prioridade.

O cliente sempre deve ser tratado como prioridade e é imprescindível que a empresa o acompanhe até que seu problema seja resolvido.

Para garantir a satisfação do cliente e a valorização da marca, a empresa deve manter um padrão de organização que impeça que um cliente que já apresentou problemas passe por outros.

Um mau atendimento pode fazer com que a empresa perca mais clientes, do que em relação ao mercado competitivo.

05. Seja o melhor amigo do seu cliente.

O objetivo da equipe de atendimento deve ser sempre o de resolver os problemas dos clientes a todo custo. Afinal, a intenção é desenvolver um relacionamento e que ele seja duradouro e próspero.

Uma equipe capacitada em resolver qualquer tipo de obstáculo, não importará em qual estágio do relacionamento cada um dos clientes estejam, todos serão muito bem atendidos.

Conclusão

O impacto de um bom atendimento traz resultados efetivos e rápidos, gerando um aumento nas vendas. Possuir clientes satisfeitos é sem dúvidas, uma das melhores formas de propaganda que uma empresa pode ter. Afinal, cliente bem atendido, volta e fala bem da empresa para outras pessoas.

Para garantir o bom atendimento aos seus clientes invista em treinamentos e capacitações da sua equipe, para que assim conheçam ao máximo o produto ou serviço no qual trabalham, o mercado no qual estão envolvidos e as melhores formas de atender os clientes.

Nunca esqueça de que “O atendimento ao cliente é uma oportunidade de fidelizá-lo!”

Por fim, seguir esses princípios básicos deixará a sua equipe melhor preparada para oferecer aos clientes um atendimento de qualidade. Aumentando, assim, a confiança deles em seus produtos ou serviços e consequentemente consolidando sua marca do mercado competitivo e intensificar as vendas.

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