5 tendências dos consumidores na era digital

1. Uso de Smartphone

Não que seja de se espantar, mas o Brasil tem mais smartphones do que habitantes segundo um estudo da FGV. São 242 milhões de celulares ativos no país e esse indicativo comprova o que já imaginávamos: agora, mais do que nunca, é fundamental que as empresas ofereçam experiências voltadas para o mobile.

Estar presente em canais digitais e pensar em uma estratégia de comunicação online são fundamentais para abocanhar uma fatia do mercado e não deixar passar boas oportunidades de crescer a sua empresa.

Veja algumas atitudes que você deve começar a programar na sua empresa, se já não estiver de olho nessa tendência:

• Ter um site responsivo

Quem nunca navegou na internet enquanto espera uma consulta médica, utiliza o transporte público ou aguarda por um compromisso? Ter um site responsivo, isto é, que se adapta às telas dos dispositivos móveis, é essencial para garantir que o seu cliente tenha uma boa experiência com a sua empresa.

• Estar presente nas redes sociais

Não é só o número de smartphones que impressiona: o Brasil é um dos países que mais passa tempo no celular, com uma média de 5,4 horas por dia. E sabe onde nós navegamos tanto? Nas redes sociais! O WhatsApp lidera o tempo de uso, com 29,2 horas e é o aplicativo mais aberto ao longo do dia, seguido pelo Tik Tok e Instagram.

Já percebeu que ficar de fora desses lugares pode ser uma má ideia? A sua empresa precisa encontrar o cliente onde ele está e isso significa contar com perfis nas redes sociais. Ter uma conta comercial no WhatsApp Business, um perfil profissional no Instagram e até produzir conteúdo descontraído para o Tik Tok são bons exemplos de como ampliar a sua presença digital e estar em contato direto com os clientes.

• Criar aplicativos

Não importa o segmento em que a sua empresa atua, ou o seu tamanho, investir em aplicativos é sempre uma boa ideia. O motivo? Adivinha! O Brasil também lidera o ranking de países que mais utilizam apps, de acordo com uma pesquisa da State of Mind 2022.

A melhor parte é que dá para criar aplicativos para qualquer negócio, seja um e-commerce, uma plataforma de ensino, uma loja de roupas, uma confeitaria… Mas atenção: tenha como foco a experiência do cliente. Se o seu site e redes sociais já são mais do que suficientes, reavalie a necessidade de criar um app. Você pode estar dispersando demais o seu público.

2. Compras em redes sociais

Essa é uma das tendências que vem crescendo exponencialmente entre os consumidores. Com recursos e facilidades criadas pelos aplicativos de redes sociais, hoje é possível fazer compras e até realizar pagamentos sem precisar sair do Instagram ou de uma conversa no WhatsApp.

Esse é mais um motivo para estar presente nas redes sociais e investir na criação de perfis comerciais, afinal, só com os recursos das contas corporativas é possível oferecer esse tipo de experiência ao cliente.

Aposte em um bom catálogo de produtos no WhatsApp Business e profissionalize a sua comunicação no app para garantir que a sua empresa está oferecendo o que os clientes desejam. Uma opção para alavancar a sua conta empresarial no WhatsApp é contratar a API, que permite gerenciar todas as conversas com os clientes em uma única plataforma de atendimento.

Também vale a pena explorar a ferramenta Instagram Shopping, disponível para negócios que têm uma conta comercial no aplicativo. Com ela, seus seguidores e possíveis clientes podem visualizar seus produtos e serviços, conferir o preço e finalizar a compra diretamente no Instagram.

3. Pesquisa e o valor da opinião

Se tem uma coisa que podemos dizer sobre o consumidor na era digital é que ele pesquisa muito antes de comprar, seja em buscadores, como o Google e o Bing, ou nas redes sociais. É por isso que a expressão “se não está no Google, não existe” deve ser sua máxima para ficar por dentro dessa tendência.

Para garantir que o potencial cliente saiba da existência da sua empresa, ela precisa aparecer nos resultados. Como? Um site corporativo, um perfil de empresa no Google Maps e perfis nas redes sociais começam a dar conta do recado.

Mas tem algo mais que o consumidor de hoje (e do futuro!) deseja: conhecer as opiniões de quem já adquiriu/usou o seu produto/serviço. Na era da internet, onde todos podem compartilhar seus pensamentos, as opiniões nunca importaram tanto.

Vale criar uma seção no seu site para comentários, divulgar feedbacks de clientes e apostar no marketing de influenciadores. Os influenciadores são figuras com autoridade no ambiente digital e podem indicar a sua marca, o seu produto ou serviço.

4. Consciência sobre o que consome

Os consumidores estão mais atentos e dão mais valor a produtos sustentáveis e marcas com responsabilidade social. Agora mais cautelosos, estão fazendo escolhas mais responsáveis e compreendendo o impacto mais amplo das suas compras, socialmente e ecologicamente.

Reimaginar o seu negócio para se adequar a essa tendência é fundamental na era digital. Não apenas lançar um produto com materiais reciclados, é preciso mudar a mentalidade dentro da empresa. Não adianta colocar imagem do perfil com o arco-íris da bandeira LGBTQIA+ se o seu negócio não estimula a diversidade, a inclusão e o respeito.

Uma opção é incorporar uma missão social às diretrizes do seu negócio, focando em como ajudar a comunidade ou o meio ambiente. A partir disso, construir um cenário interno colaborativo e consciente é o primeiro passo para um negócio socialmente responsável e com compromisso ético.

5. Foco na experiência

Não é exagero: hoje vale mais a experiência que a sua empresa oferece do que a qualidade dos produtos e serviços. Claro, oferecer artigos de valor continua sendo uma premissa básica, mas isso não é suficiente para conquistar novos clientes e fidelizar a sua base. É preciso, também, ter como foco a experiência que os consumidores têm ao entrar em contato com a sua marca.

Seja no seu site, nas redes sociais, por telefone, e-mail, em qualquer canal de comunicação: os consumidores querem se sentir especiais e querem comprar de empresas que oferecem uma interação personalizada e exclusiva.

Quando se fala em atendimento, isso se torna ainda mais importante. Além de resolver as demandas, tirar dúvidas e oferecer suporte, sua equipe de atendentes precisa se colocar no lugar do cliente, entender suas dores e desejos. É mais do que resolver situações: atender bem significa encantar e conquistar.

Uma boa solução é investir no uso de chatbots, capazes de oferecer respostas rápidas e personalizadas. Afinal, o imediatismo é outra característica dos consumidores na era digital. Para começar a usar essa ferramenta, é preciso ter uma conta na Huggy, onde você consegue criar bots altamente personalizados com a cara da sua empresa. E a melhor parte? Eles podem ser integrados em diferentes canais de comunicação, tanto no site da sua empresa, quanto na sua conta comercial do WhatsApp e até no direct message do Instagram!

Conclusão

Estar de olho nas tendências dos consumidores não só é interessante para avaliar novas oportunidades para a sua empresa, como também é de extrema importância para conquistar novos clientes e se manter competitivo no mercado.

Uma dica? Conheça bem o seu público. Saiba quais são suas dores, necessidades e desejos, os canais de comunicação que mais utilizam e como gostam de ser atendidos. Para isso, vale realizar entrevistas, analisar perfis nas redes sociais e fazer pesquisas. O resultado é espetacular.

Com base nas tendências e ciente do que os seus clientes querem, é possível traçar estratégias certeiras para alavancar o seu negócio no ambiente digital.
Agora que você já sabe algumas das tendências dos consumidores na era digital, o que está esperando para colocar as estratégias em prática?