A forma como uma empresa atende os seus clientes diz muito sobre ela. São diversas as maneiras de estabelecer um relacionamento com os consumidores. Entretanto, o primordial é que a experiência de cada cliente seja a melhor possível, sendo ela presencial ou virtual.

Quando um cliente procura pelo serviço de atendimento ao consumidor, ele está dedicando uma parte do seu tempo para solucionar algum problema, tirar dúvidas ou fazer elogios. Se este cliente entrou em contato com a sua empresa pelo chat online, ele espera que seja atendido rapidamente e com eficiência.

Hoje, um grande diferencial entre as empresas é a qualidade no atendimento ao cliente. Sua importância é tão grande que ele pode definir a fidelização ou a perda de um consumidor. Um atendimento personalizado e efetivo, além de promover conversões, também gera divulgação positiva da empresa e uma boa reputação em relação à concorrência.

Uma ferramenta que oferece rapidez e eficiência no atendimento ao cliente, são os chatbots! Atendimentos automatizados que garantem praticidade, rapidez e redução de custos nos atendimentos online.

Um dos seus principais benefícios é que eles conseguem satisfazer as necessidades dos consumidores e das marcas.

Os bots são softwares de respostas automáticas, programados para executar tarefas pré-definidas e gerenciadas de forma automatizada de acordo com a inserção de dados. Os chatbots são, portanto, ferramentas utilizadas na criação de conversas e no gerenciamento das perguntas e respostas obtidas por meio da interação do bot com pessoas reais.

Selecionamos 7 dicas para ajudar a sua empresa a otimizar o atendimento ao cliente utilizando os chatbots, independentemente do seu nicho de negócio. Essas dicas, são gerais e podem ser aplicadas por qualquer empreendedor.

1.Comunicação Rápida.

A demora na interação é considerada por muitos clientes como má conduta virtual e muitas vezes causa irritação. O que acaba gerando uma baixa taxa de conversão e experiência negativa em relação a empresa.

Isso não surpreende, afinal a internet possui muitas atrações e distrações, então ser rápido é essencial! Agilidade nas respostas causa impressão positiva.

Uma das coisas mais frustrantes com que um cliente pode se deparar quando busca atendimento via chat é não obter resposta imediata aos seus questionamentos. Os chatbots possibilitam essa agilidade tão esperada pelo consumidor.

Para um segundo momento, com um atendimento humano, o mesmo deve ser capaz de sanar, o mais rápido possível, todas as dúvidas apresentadas pelos clientes.

2. Qualidade do atendimento.

Quando o cliente opta pelo atendimento via chat, ele espera um atendimento com qualidade, eficiência,rápido, dinâmico e que ofereça soluções reais para seus problemas ou dúvidas.

Os chatbots facilitam o trabalho nessas áreas e aumentam a produtividade. Pois, a automatização ajuda a realizar triagem dos atendimentos e direcionar os consumidores aos atendentes de acordo com a necessidade de cada um.

Contudo, para atingir o objetivo de oferecer ao cliente um bom atendimento, é importante não apenas possuir um canal de chat fluído, mas também pessoas capacitadas para satisfazer as necessidades do consumidor.

3. Aproveite as vantagens do canal.

Aproveite as possibilidades que os canais de comunicação online oferecem.

A opção de Co-Browsing, por exemplo, permite que o atendente navegue na mesma tela do consumidor. Deixando o atendimento mais próximo e aumentando a conversão de vendas. Práticas como essas criam uma experiência positiva com o consumidor.

4. Utilização em diversos canais de comunicação.

O Chat Online Omnichannel é uma boa opção para as empresas que desejam garantir a melhor experiência em atendimento para seus clientes.

O chat online é um meio de comunicação que permite mensagens instantâneas entre os usuários, dentro de uma mesma plataforma. A metodologia Omnichannel surgiu para acrescentar e melhorar a experiência dos clientes. A mesma une todos os canais de comunicação em uma única interface, integrando empresas e consumidores nos canais onde ocorre essa relação.

Uma empresa perde a oportunidade de ter vendas concretizadas em razão da ausência de um chat online que consiga atender os consumidores em qualquer canal de comunicação.

5. Maior disponibilidade de atendimento.

Com os chatbots o atendimento da sua empresa estará disponível para os consumidores 24 horas por dias, 7 dias por semana. Esta será uma das grandes vantagens para os consumidores em se relacionar com o seu negócio. Além dos custos de uso serem baixos, os benefícios serão enormes.

6. Estratégias Personalizadas.

O atendimento via chatbots possibilita a personalização para atender os clientes de acordo com as suas necessidades, tornando a experiência agradável aos consumidores.

O objetivo é facilitar a comunicação entre as pessoas e as empresas, principalmente as que precisam manter uma frequência de comunicação com os clientes desde a primeira interação até o serviço pós-venda.

Outro benefício dos chatbots é que eles podem ser usados tanto para iniciar conversas com potenciais clientes quanto para fidelizar os que já são clientes.

A qualidade da comunicação entre clientes e empresas é um fator primordial em gestões que desejam alcançar bons resultados.

7. Comunicação interna eficiente.

Com os chatbots é possível estabelecer uma comunicação interna eficiente que, por consequência, trará resultados positivos no atendimento ao cliente.

Essa comunicação pode ser usada para a consulta rápida dos dados da empresa, a fim de obter informações sobre os clientes.

Dessa forma, a facilidade de dar o apoio ao cliente é muito maior, uma vez que os setores da empresa estarão em sintonia e com todas as informações necessárias.

A eficiência e a praticidade em ter informações gerenciadas em uma mesma base, traz otimização no atendimento ao cliente e qualidade para qualquer negócio.

Com essas dicas de atendimento por chatbots, é esperado que a reputação da sua empresa seja a melhor possível.

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