Alavancar as vendas
Você consegue conversar com o cliente no momento da venda. Às vezes o que falta para o cliente fechar a compra é informação;

Baixo custo para a empresa
Não demanda contratos com operadoras de telefonia. O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras.
Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo;

Relatórios
A emissão de relatórios diversos facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
Sua empresa acompanha de perto a performance de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.

Indicador de Performance
Taxas de abandono de chat são menores que a de telefonia. Um cliente confuso é uma chance perdida de mostrar a sua qualidade no mercado;

Economia.
Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.

O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.

Histórico
O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
Armazenamento do diálogo que permite consultas inclusive de chat anônimo.

Confiança
Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.

Fonte: Brazip