As constantes mudanças que vem ocorrendo com os meios de comunicação, principalmente no que se relaciona a internet e as mídias sociais, vem permitindo que as empresas passem a dispor de diversos canais de comunicação em relação ao atendimento e relacionamento com os clientes.

Alinhadas a essas mudanças, o comportamento do consumidor que ao passar a ter disponível os diversos canais de comunicação, começam a exigir das empresas rapidez de retorno das suas solicitações, resolução dos seus problemas e principalmente qualidade no atendimento.

Essa grande facilidade em estabelecer comunicação, pode beneficiar tanto as empresas quando os clientes. Mas, para tanto se faz necessário a utilização de uma ferramenta eficiente que garanta a melhor experiência de compra e atendimento aos consumidores. Assim como, vendas e redução de custos às empresas.

A premissa da ferramenta seria de possibilitar a redução da taxa de abandono do carrinho de compras e aumentar o número de conversões para seu negócio. Além, de solucionar problemas, tirar dúvidas no momento da compra do cliente e no pós venda, buscando sua fidelização.

O Chat Online Omnichannel surge como um meio de comunicação que além de unir os aspectos acima, permite o envio de mensagens instantâneas entre os usuários, dentro de uma mesma plataforma.

A sua rapidez e efetividade, o torna o principal meio de comunicação entre clientes e empresas. Podendo ser usado como uma estratégia de marketing de relacionamento, para atender os clientes online instantaneamente.

Contudo, o Chat Online Omnichannel necessita estar estruturado em uma plataforma de comunicação para realizar o envio e recebimento instantâneo das mensagens e garantir uma experiência omnichannel para  os seus clientes.

Respostas instantâneas, fazem com que o cliente se sinta satisfeito e crie uma relação de confiança com a sua empresa. Assim, ele não terá motivos para procurar a concorrência. Além de, ajudar a elevar a taxa de conversão de vendas.

Nessa perspectiva que surge a Huggy, uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

A plataforma proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes  e funcionários, com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma experiência única e personalizada para os clientes.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática. E ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

A Huggy possui atendimento automatizado, conversas simultânea, atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela, e comunicação entre usuários da plataforma. Tudo para aumentar a produtividade do seu atendimento aos clientes.

Alguns dos benefícios proporcionados pelo** Chat Online Omnichannel**, podem fazer toda a diferença nos resultados do seu negócio. Dentre eles estão:

  • Comunicação rápida;
  • Economia de tempo e custos;
  • Qualidade do atendimento;
  • Crescimento das vendas online;
  • Relatórios de desempenho do time;
  • Atendimento 24 horas, 7 dias por semana;
  • Facilidade de gestão;
  • Estratégias personalizadas;
  • Comodidade para o cliente e para a empresa.

As ferramentas de atendimento do Chat Online Omnichannel são eficazes em persuadir um cliente a comprar e em identificar se eles realmente querem comprar, o que é praticamente impossível em um atendimento tradicional. Além de, ser o canal de comunicação preferido da grande maioria dos clientes.

O cliente que busca contato online quer praticidade e rapidez e quanto mais presente a sua empresa estiver, maiores são as chances de ter sucesso.

**O Chat Online Omnichannel se tornou uma estratégia fundamental no contato direto entre clientes e empresas. **

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Huggy: Agora é fácil se comunicar!