Huggy

A importância de integrar atendimento e marketing

É preciso que marketing e vendas dividam seus conhecimentos e informações para oferecer uma experiência mais satisfatória.

Algumas empresas vivem em uma eterna briga entre a estratégia de marketing e a área de vendas.

Os profissionais desses setores não são rivais, mas têm desentendimentos, fazem retrabalho e, nos casos mais críticos, precisam refazer os jobs que vêm de um, ou de outro lado.

Tudo isso são sintomas da falta de integração, que costuma ser fatal para ambas as áreas.

O problema da estratégia de marketing e das vendas

Ainda persiste, na maioria das empresas, uma visão separada por setores. Elas se dividem entre administrativo, financeiro, logística, estratégia de marketing e vendas.

Cada uma dessas áreas opera de forma isolada, como se as outras não existissem.

Em muitas organizações, os setores até competem entre si e possuem rivalidade. Olhando por cima dá até para dizer “que legal, é um incentivo para crescer mais ao ganhar do outro”.

Mas, precisamos compreender que essa divisão entre as áreas é problemática e impede o desenvolvimento. É impossível ter uma estratégia de marketing completa sem essa integração.

Quando não existe alinhamento entre as áreas da empresa, o resultado é muito estresse entre as equipes.

O marketing, eventualmente, começará a reclamar que as vendas não nutrem e convertem os leads que lutaram tanto para conseguir.

A equipe de vendas perceberá que os leads não são qualificados como gostaria, o que torna a conversão difícil. A motivação da equipe tende a cair nessas situações.

Mas quem realmente sofre com isso é o próprio cliente.

É possível que algumas promessas do marketing não sejam cumpridas após a venda. Ou, o mais comum, que a pessoa se irrite depois de responder às mesmas perguntas várias vezes ao trocar de canal de atendimento.

Aos poucos, o consumidor se decepciona com a marca e tem uma experiência ruim. É a receita para fazer com que essa pessoa busque a concorrência na sua próxima compra.

Como a integração entre áreas soluciona o problema

Existe uma maneira simples de resolver o conflito tradicional entre a estratégia de marketing e o setor de vendas: integrar as áreas.

Por meio de diálogo constante, ambas as áreas conseguem oferecer um serviço melhor e mais completo para o cliente e garantir sua satisfação.

O marketing, por exemplo, consegue aproveitar o conhecimento que o atendimento tem do cliente.

Ao complementar sua visão do público, profissionais de marketing conseguem criar estratégias e campanhas mais abrangentes.

Também são capazes de focar melhor no público desejado e melhorar a aquisição de leads.

O setor de vendas consegue mostrar para o marketing quais são os tipos de leads mais qualificados.

Assim, ajuda a alinhar as estratégias de marketing para aquisição e conversão de leads. Cada área possui algo para contribuir nos processos da outra.

Basta incentivar uma boa comunicação entre elas para melhorar cada vez mais seus resultados.

Marketing e vendas tornam-se até capazes de dividir insights e ideias para inovar nas respectivas funções.

Muitas vezes, a convivência diária com o cliente ajuda vendas a entender o que está faltando nas campanhas de marketing para atingir corretamente o cliente.

Quem trabalha no marketing também pode mostrar aos profissionais de atendimento os tipos de abordagem que aumentam a probabilidade de conversão.

Ferramentas para facilitar a integração

Se os dois setores querem se comunicar, mas ficam separados fisicamente e em suas informações, o processo será difícil. 

Para isso, é essencial introduzir no setor de marketing o uso de ferramentas que podem ser integradas com outras.

Um bom exemplo são os chatbots oferecidos pela Huggy, que podem ser integrados a ferramentas de automação como a RD Station.

Através deles é possível que atendentes acessem as informações da RD para conferir dados sobre leads, acessos e informações de outros atendimentos online com seus clientes.

Isso significa nenhuma pergunta repetida quando a pessoa sai do atendimento automático e vai para o atendimento humano.

Também quer dizer a criação de uma experiência integrada para o consumidor, que recebe exatamente aquilo que o marketing e atendimento lhe prometeram.

O uso de ferramentas como chatbots para obter e nutrir leads facilita a vida do atendimento.

Que tal começar essa mudança de pensamento e melhorar a estratégia de marketing e também as vendas?

Como funciona na sua empresa?

Micah Gomes

Head of Marketing at Huggy
www.huggy.io
miqueias.gomes@huggy.io
Linkedin: miqueias-gomes

Whatsapp Business

Add comment