A importância de integrar o chatbot aos canais de atendimento
Tudo o que você precisa saber para integrar o chatbot aos canais de atendimento da sua empresa
O chatbot tornou-se uma das principais soluções para manter a comunicação ativa o tempo todo nas empresas e fazer o uso de um bom software é imprescindível ter o diferencial.
De acordo com a Chabot Magazine, 69% dos consumidores preferem usar o chatbot por ele oferecer respostas rápidas a perguntas simples e isso faz com que o alto fluxo de atendimentos diminua e a satisfação do cliente aumente.
Neste artigo você vai compreender a importância de integrar o chatbot aos principais canais de atendimento e como fazer bom uso da ferramenta.
O que é o chatbot e como ele funciona
O chatbot é um software criado para interagir com pessoas e oferecer atendimento simples sem a necessidade de um atendente humano, seu principal objetivo é entregar agilidade 24h por dia e 7 dias por semana.
Esta tecnologia funciona como um atendente virtual e traz respostas para as principais dúvidas e solicitações do consumidor, por exemplo: preço de produtos, marcação de consultas, segunda via de boletos, etc.
É importante notar que o chatbot não tem a finalidade de substituir o atendimento humano, mas entregar rapidez nas demandas do consumidor sem a necessidade de ele se deslocar para um estabelecimento fixo para ser atendido.
A ferramenta funciona para negócios de todos os tamanhos e de diversos nichos, desde que tenham algum canal de comunicação online.
Atendimento humanizado feito pelo chatbot
Ainda que grande parte dos brasileiros prefiram o atendimento por chatbot existe uma pequena parcela que têm argumentos plausíveis para não ser atendido pela ferramenta.
O motivo? A falta de ter um chatbot eficiente, que alterne entre camadas e que dê a opção de o cliente escolher ser atendido por um humano ou pelo software.
A Hibou, empresa de pesquisa e análise de mercado, trouxe os seguintes dados:
“76% das pessoas querem ser informadas quando estão em atendimento automatizado durante o contato com a marca”.
“39% da população faz questão do atendimento realizado por humanos”.
É importante que as empresas se atentem em comunicar ao consumidor quando o atendimento estará sendo realizado por um agente virtual ou humano e sempre que possível, fazer a alternância entre as camadas.
Saiba mais detalhes de como fazer essa migração da melhor maneira! Camadas de Atendimento Digital: saiba como impulsionar resultados no atendimento digital, inteligente e humano
Como oferecer um atendimento de qualidade
Você já entendeu que investir em um bom chatbot é de extrema importância, é também necessário treinar a equipe de atendimento, conhecer a plataforma que vai ser utilizada e principalmente se essa plataforma é certificada.
O Chatbot pode ser integrado em vários canais e os principais são os canais da Meta: Facebook, Instagram e WhatsApp. Plataformas de atendimento digital que possuem a licença da Meta autenticam a segurança da usabilidade das soluções.
A Huggy é pioneira em atendimento digital do Brasil e hoje atua como parceira oficial da Meta, sendo uma provedora oficial que disponibiliza soluções digitais para empresas atenderem com qualidade através das camadas automática, inteligente e humana, tudo isso para oferecer a excelência na comunicação.
Conheça a maior plataforma de atendimento digital do mundo, experimente grátis por 7 dias.