Com as mudanças constantes nos meios de comunicação, muitas vezes justificada pelo avanço da internet, o consumidor adotou uma postura multicanal. Para acompanhar essa tendência, os e-commerces precisam planejar ações estratégicas para abordar os clientes, seja qual for o canal de comunicação que eles utilizem.

Para tanto, é necessário utilizar uma ferramenta que os possibilitem estar em todos esses canais e, principalmente, oferecer aos seus clientes a melhor experiência em atendimento. Afinal, a satisfação do consumidor significa a sua possível fidelização e a consolidação da marca do seu e-commerce como referência no mercado consumidor.

A metodologia Omnichannel aparece como a melhor opção para as empresas, pois une todos os canais de comunicação, que podem ser usados simultaneamente por parte do consumidor. Para os e-commerces, trata-se da possibilidade de acompanhar os seus clientes em todos os canais - tanto em ambientes físicos, como em virtuais.

O Ominichannel permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências dos clientes, assim como assuguram um padrão de atendimento para os mesmos, em todos os canais de comunicação.

O objetivo principal do Omnichannel é garantir a melhor experiência para o consumidor, para que o resultado final seja a compra, pois uma experiência satisfatória e diferenciada é a garantia de fidelização dos clientes.

O finalidade do Omnichannel é integrar a empresa e o consumidor com os meios de comunicação onde ocorre essa relação, afinal, hoje é possível acessar diversos canais de comunicação, em qualquer lugar, na hora que quiser e de forma mais fácil e prática.

Segundo o IDC Retail Insights os consumidores Omnichannel gastam até 15% a 30% a mais do que os compradores multi-channel.

Atualmente, adotar o Omnichannel se tornou indispensável para as empresas. Essa metodologia procura garantir a melhor experiência para os clientes e a união de todos os canais de comunicação em uma única interface. A qual possibilitará uma visão singular sobre o processo.

O Omnichannel, hoje, é uma realidade. O consumidor já adquire produtos e serviços em diferentes ambientes, sejam eles físicos ou virtuais.

A premissa do Ominichannel é justamente esta: o consumidor tende a usar o meio que for mais conveniente para ele comprar. Como a sua empresa estará em todos os canais de comunicação, o cliente terá a garantia de um bom atendimento e a empresa a garantia da venda, bem como de uma possível fidelização deste mesmo cliente.

*Uma pesquisa realizada pela multinacional TNS, exemplifica bem isso. O relatório Connected Life, que ouviu mais de 56 mil pessoas em 52 países - inclusive no Brasil-, revela que 22% dos consumidores brasileiros realizam pesquisas online por preços, utilizando o celular, enquanto ainda estão nas lojas físicas. *

Este pesquisa demonstra a importância das empresas estarem presentes em todos os canais e principalmente realizarem a integração entre eles.

O atendimento Omnichannel é também, uma máquina de vendas.

A tecnologia Omnichannel oferece atendimento rápido e eficaz aos seus clientes, além da análise de dados dos mesmos, o que auxilia os e-commerces a venderem mais, ampliando as margens de lucro com um baixo investimento.

Aplicar o conceito Omnichannel é reinventar o seu e-commerce, dentro da nova cultura de atendimento, compra e venda.

Nessa perspectiva que surge a Huggy, uma plataforma que utiliza a metodologia Ominichannel e por isso, une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração, do planejamento, do atendimento e da mídia.

A plataforma proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários, com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento, em todos os canais de comunicação.

As empresas se conectam a todos os seus clientes, de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

A Huggy possui atendimento automatizado, conversas simultâneas, atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela, além de comunicação entre atendentes. Tudo para aumentar a qualidade dos seus atendimentos.

Deseja garantir o sucesso do seu e-commerce? Experimente a Huggy.