Com as mudanças constantes nos meios de comunicação, muitas vezes justificada pelo avanço da internet, o consumidor adotou uma postura multicanal. Para acompanhar essa tendência, os e-commerces precisam planejar ações estratégicas para abordar os clientes, seja qual for o canal de comunicação que eles utilizem.

Para tanto, é necessário utilizar uma ferramenta que os possibilitem estar em todos esses canais e principalmente, oferecer aos seus clientes a melhor experiência em atendimento. Afinal, a satisfação do consumidor significa a sua possível fidelização e a consolidação da marca do seu e-commerce como referência no mercado consumidor.

A metodologia Omnichannel aparece como a melhor opção para as empresas. Pois, une todos os canais de comunicação, que podem ser usados simultaneamente por parte do consumidor. Para os e-commerces, é a possibilidade de acompanhar os seus clientes em todos os canais, tanto em ambientes físicos, como em ambientes virtuais.

O Ominichannel permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências dos clientes, assim como manter um padrão de atendimento para eles e em todos os canais de comunicação.

O objetivo principal do Omnichannel é garantir a melhor experiência para o consumidor, para que o resultado final seja a compra. Pois, uma experiência satisfatória e diferenciada é a garantia de fidelização dos clientes.

A funcionalidade do Omnichannel é integrar a empresa e o consumidor com os meios de comunicação onde ocorre essa relação. Afinal, hoje é possível acessar diversos canais de comunicação em qualquer lugar, na hora que quiser e da forma que seja mais fácil e prática.

Segundo o IDC Retail Insights os consumidores Omnichannel gastam até 15% a 30% a mais do que os compradores multi-channel.

Atualmente, adotar o Omnichannel se tornou indispensável para as empresas. Afinal, é a garantia da melhor experiência para os clientes e a união de todos os canais de comunicação em uma única interface. A qual possibilitará uma visão singular sobre o processo.

Pesquisa desenvolvida, aponta:

  • 64% esperam receber assistência em tempo real indiferente do canal de atendimento que usarem;
  • 37% esperam poder entrar em contato com o mesmo representante de serviço de atendimento independente do canal que usarem;
  • 87% acham que as marcas precisam trabalhar duro para criar uma experiência sem obstáculos para os consumidores;
  • 78% dizem que a reputação da empresa no atendimento é importante para eles quando escolhem comprar de uma marca específica.

O omnichannel, hoje, é uma realidade. O consumidor já adquire produtos e serviços em diferentes ambientes, sejam eles físicos ou virtuais.

A premissa do Ominichannel é justamente esta: o consumidor tende a usar o meio que for mais conveniente para ele comprar e como a sua empresa estará em todos os canais de comunicação. Dessa forma, o cliente terá a garantia de um bom atendimento e a empresa a garantia da venda e da possível fidelização desse cliente.

*Uma pesquisa realizada em pela multinacional TNS exemplifica bem isso. O relatório Connected Life, que ouviu mais de 56 mil pessoas em 52 países, inclusive no Brasil, revela que 22% dos consumidores brasileiros realizam pesquisas online por preços, utilizando o celular, enquanto ainda estão nas lojas físicas. *

Por isso a importância das empresas estarem presentes em todos os canais e principalmente realizarem a integração entre eles.

O atendimento Omnichannel é também uma máquina de vendas.

A tecnologia Omnichannel oferece atendimento rápido e eficaz ao seu cliente, além da, análise de dados de cada cliente. O que auxilia os e-commerces a venderem mais, ampliando as margens de lucro e o mais importante, com um baixo investimento.

Aplicar o conceito Omnichannel é reinventar o seu e-commerce dentro da nova cultura de atendimento, compra e venda.

Nessa perspectiva que surge a **Huggy, uma plataforma que utiliza a metodologia Ominichannel **e por isso, une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

A plataforma proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes  e funcionários com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma experiência única e personalizada para os clientes.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

A Huggy possui atendimento automatizado, conversas simultânea, atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela e comunicação entre atendentes. Tudo para aumentar a produtividade do seu atendimento aos clientes.

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Huggy: agora é fácil se comunicar!