O SAC 3.0evoluiu dos conceitos anteriores de SAC e acompanhou o avanço da tecnologia. Mas quais suas características e por que essa evolução fará bem a sua empresa? Já sabemos que o SAC 3.0 evoluiu graças aos consumidores, que estão cada vez mais exigentes, mas será que um bom serviço de atendimento ao cliente é o bastante para suprir essa nova leva de clientes?

Como ocorreu a evolução do SAC 3.0

Antes de chegarmos ao SAC 3.0, percorremos outros dois estágios. Até aqui, nenhuma novidade! Mas você sabia que essa evolução no serviço de atendimento ao cliente ocorreu por causa dos próprios consumidores? A transformação se deu porque o cliente esperava uma relação melhor com as empresas que lhe atendem.

O consumidor entendeu que a tecnologia poderia lhe proporcionar uma comunicação de qualidade com as empresas, saindo do papel de mero espectador para um consumidor ativo nos principais negócios do seu interesse. Basicamente, o consumidor passou a ter mais influência do que as empresas.

SAC 3.0: um novo modelo de serviço de atendimento ao cliente

O SAC 3.0 é um diferencial quando tratamos dos novos consumidores e que eles também são o foco das empresas atualmente, mas que tipo de diferencial é esse?

Como dito anteriormente, esse novo modelo foca em um bom atendimento ao cliente, com qualidade, eficiência e rapidez. A ideia, nessa nova evolução do SAC, é tentar entender o cliente e sanar suas dores, mesmo que o consumidor não efetue a compra dos seus serviços ou produtos.

Pode soar estranho no começo, mas pense no seu relacionamento com o cliente como um investimento futuro. Inicialmente, é possível que você não tenha retorno financeiro, mas se o cliente teve uma boa experiência com a sua marca, quando houver uma nova demanda, a possibilidade de retorno é maior e de fechar uma venda também.

Por isso, invista em um tratamento diferenciado. Faça a sua própria jornada do consumidor e veja o que falta. O contato do consumidor com a empresa deve ser algo cativante. Não são os clientes que buscam uma empresa, são as empresas que buscam, informam e trazem novos clientes!

Por que investir no SAC 3.0

Em geral, o começo de um projeto é desorganizado e requer a máxima atenção. Então, para facilitar, separamos alguns tópicos que devem ser observados e serão relevantes na sua estratégia:

Respostas rápidas

Um atendimento personalizado demanda investimento financeiro e um bom número de atendentes na equipe. Pensando nisso, parece mais viável recorrer a uma velha e conhecida prática das empresas: as respostas prontas.

Mas calma, não é para utilizá-las com qualquer pergunta e esquecer do atendimento personalizado. As respostas prontas servem para aquelas perguntas frequentes, ou para as questões mais complexas, onde você pode detalhar o assunto. Caso haja necessidade, o cliente pode buscar seu atendimento personalizado para outras perguntas mais específicas.

Selecionar bem as redes sociais

Sabemos que** um dos pontos fortes do SAC 3.0 é o uso de diversas redes sociais para o atendimento**, mas o seu diferencial pode se tornar um problema em certos casos. Saiba em quais redes sociais a maioria dos seus clientes está e tenha foco.

Quando você resolve criar um perfil em todas as redes ao mesmo tempo, seu serviço de atendimento ao cliente tende a cair no quesito qualidade, podendo manchar a imagem da empresa. Não é o que se quer, certo?

Foque na multicanalidade e atenda de forma eficiente e rápida em toda rede que estiver presente. Atenda bem no online e no offline. A revolução no atendimento a clientes começa pelas pessoas.

Mudanças no histórico de atendimento

Outra vantagem da utilização do novo SAC é o controle do histórico de atendimento. Afinal, como melhorar meu atendimento se não há o devido controle das vendas, perguntas e reclamações, por exemplo?

No novo modelo de serviço de atendimento ao consumidor, os atendentes de qualquer rede social passaram a ter as informações necessárias para ajudar o cliente, facilitando o caminho para a solução do problema.

Por fim, o SAC 3.0 tem como característica ofoco no cliente. Então mostre que está preocupado com o consumidor e que busca a solução para suas dores, expectativas e desejos. E não esqueça: organização e eficiência são elementos fundamentais no serviço de atendimento ao cliente.