Talvez você ainda não tenha ouvido falar, mas o SAC 3.0 tem muito mais a ver com o seu negócio do que se pode imaginar à primeira vista. Nos últimos anos, o mercado consumidor foi alterado pela nova mentalidade digital das pessoas, processo que resultou em uma evolução no atendimento a clientes e fez as empresas reverem e ampliarem as formas de contato com o cliente.

Tendo como foco a inovação, a tendência é: variedade de opções de comunicação entre o cliente e a empresa. Com o intuito de trazer uma boa experiência para os usuários e uma melhor funcionalidade para os empresários, a nova maneira de se relacionar com o cliente promete alavancar, melhorar e expandir o atendimento digital.

Adaptação da experiência do cliente físico para o digital

De que forma você espera ser atendido quando vai a uma loja comprar um sapato, ou um celular, ou então quando precisa contratar um serviço?

Na loja, a primeira coisa que as pessoas gostariam de encontrar é um produto perfeito, mas nem sempre é possível. No caso do serviço, a qualidade também é importante, mas também não é em todo caso que ela é entregue.

Por isso, empresas que focam no bom atendimento a clientes são diferenciadas. Novamente recorrendo ao cenário da loja, quando buscamos um produto e não o encontramos, o atendente pode nos ajudar a chegar o mais próximo da compra ideal e das nossas expectativas em relação ao produto, a qualidade e também ao preço.

Muitas vezes, a opção que procuramos está indisponível, mas o atendente foi tão atencioso na hora de ouvir e tão disposto a entender a demanda, que criou as condições para indicar outra opção quase tão boa ou até melhor do que o cliente queria.

É por isso que a revolução 3.0 chama atenção. Ela está servindo para mostrar às empresas que entregar a boa experiência que o cliente teria no meio físico também é fundamental no mundo virtual.

De que outra forma conseguiríamos a inteligência, empatia e rapidez de um bom atendente, se não fosse por meio da inovação que a tecnologia proporciona?

As vantagens do SAC 3.0 no atendimento a clientes

O atendimento ao consumidor 3.0 tem, como grande diferencial, a empatia gerada entre as empresas e seus clientes. Por se tratar de uma melhoria na comunicação com os consumidores, que agrega a inovação do atendimento digital, esse novo modelo de SAC mantém o foco das empresas nas pessoas.

O tratamento mais humano, a rapidez de resposta e o impacto que seu negócio proporciona no atendimento a clientes são pontos a serem observados. Os empreendedores que são referência em atendimento digital no mercado, como a Netflix, atualmente, têm esse foco em comum.

Como o Chatbot é importante para um SAC 3.0 eficiente

Quando o assunto é SAC 3.0 e chatbot, a primeira noção que precisamos ter é a de que chatbot não é um robô. Na verdade, chatbot é uma ferramenta automatizada que ajuda o cliente a resolver seus problemas de forma mais rápida e, quando isso não ocorre, serve para eliminar algumas dúvidas que permitirão ao atendente ser mais eficiente e assertivo na busca por soluções quando houver a necessidade do atendimento interpessoal.

Por meio do chatbot, o atendente tem mais facilidade para lidar com as expectativas que o cliente tem ao iniciar o chat. Dessa forma, as empresas garantem, no meio online, a mesma atenção e inteligência que um bom vendedor ofereceria na loja física.

O que esperar dessa nova tendência

O SAC 3.0 se lança no mercado juntamente com os chatbots e a unificação das redes sociais, atendendo as demandas de dores comuns nesse meio. O alto custo, a necessidade de contratação para atender em grandes picos e ter apenas um canal de comunicação para tudo isso – como é a realidade em muitas empresas – dificulta melhorias na produtividade do seu negócio.

Ousadas e em busca de mais eficiência no atendimento a clientes, algumas empresas resolveram apostar em uma solução nos meios digitais: unificar a rede de atendimento com chatbots e fazer uma comunicação personalizada, tudo em um só pacote, agregando inovação, agilidade e, claro, colocando o cliente em primeiro lugar.

A nova tendência do mercado envolvendo tecnologia da informação e atendimento a clientes diz respeito ao bom funcionamento e ao crescimento da sua empresa. É importante ter em mente que o atendimento faz parte da conquista de novos clientes e deve ter um segmento próprio. Assim, será possível tratar com mais eficácia os assuntos dessa área, que abrange muito mais do que a relação de compra e venda.