Atendimento de Qualidade: Guia para conquistar e reter clientes

Na Era da Experiência, oferecer um atendimento de excelência é o segredo para que a sua marca seja escolhida diante da concorrência. É o que aponta um estudo da Salesforce realizado com mais de 6.700 pessoas de 15 países, incluindo o Brasil, para entender como pensam os consumidores 4.0.

Segundo a pesquisa, 89% dos consumidores brasileiros entrevistados afirmaram que a experiência do cliente é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos por uma empresa. E 94% acredita que ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número é um dos quesitos que fazem o cliente ter uma boa experiência.

Esses números servem para ilustrar o quão importante o atendimento ao cliente é quando falamos em manter uma empresa no mercado. Por isso, preparamos um guia para te ajudar a superar os desafios dessa área e garantir um atendimento de excelência para os seus clientes.

Entre os temas abordados neste material, estão:

O que realmente é um atendimento de qualidade;
Qual a importância do atendimento ao cliente no mercado atual;
Técnicas de qualidade que ajudam a ter uma comunicação clara, lidar com objeções e etc;
Técnicas e métricas de avaliação do atendimento;
Como montar uma equipe de atendimento qualificada;
Como otimizar o trabalho da sua equipe com uma plataforma de atendimento ao cliente;
Como melhorar os resultados do seu negócio com o atendimento omnichannel;
Como escolher os canais de atendimento mais adequados para sua organização;
E muito mais!

Para baixar o guia, basta clicar no banner a seguir!

Então, o que está esperando para oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade?