O WhatsApp se destaca como um dos mensageiros instantâneos mais sólidos e populares do mundo e que satisfaz os consumidores. Pois pode ser contextualizado dentro da realidade de cada usuário.

Segundo dados do próprio WhatsApp são mais de 1 bilhão de pessoas no mundo todo que utilizam a plataforma – isso equivale a quase 15% da população global!

Os canais de comunicação ajudam os usuários a efetuarem uma compra ou resolver um problema. Além, de oferecer comodidade e dá a sensação de que ele esteja conversando com seus amigos.

A popularização do WhatsApp surgiu pelo fato dele facilitar o diálogo entre amigos e familiares. Isso influenciou muitas empresas a buscar o seu atendimento, pois era a possibilidade de realizar vendas, atender seus clientes  e fidelizá-los no pós-venda, de forma rápida e dinâmica.

Mas, apesar de muitas plataformas oferecerem o serviço,** o WhatsApp não está disponível oficialmente para uso comercial**.

A relutância do WhatsApp em liberar a plataforma para as empresas, está ligada ao princípio adotado pela empresa de não desejarem assumir a responsabilidade por espalhar spam ou encher seus usuários de anúncios.

Essa preocupação foi demonstrada pelo CEO do WhatsApp, Jan Koum, em 2012 no blog da empresa. Para ele o desejo é que: “o WhatsApp seja o produto que deixa você acordado… e aquele pelo qual anseia de manhã. Ninguém acorda de uma soneca e corre para ver um anúncio. A publicidade não é só prejudicial à estética, com insultos à sua inteligência e interrupção de sua cadeia de pensamentos”.

Contudo, como a empresa foi adquirida pelo Facebook 2014, uma das considerações feitas foi a de que há a pretensão de abrir para outras empresas os recursos que permitem atender clientes pela plataforma. No próprio blog do WhatsApp foi divulgado em 25 de Agosto de 2016 que:

“Hoje, estamos atualizando os termos de serviço e a política de privacidade do WhatsApp, os quais permaneceram inalterados nos últimos quatro anos. A ação faz parte de nosso plano para testar maneiras em que as pessoas possam se comunicar com empresas dentro dos próximos meses. […] Pessoas utilizam nosso app todos os dias para manter contato com seus familiares e amigos, e isso não vai mudar. Porém, como comunicamos no começo do ano, nós iremos explorar maneiras para facilitar a sua comunicação com as empresas de sua preferência, sem a exibição de anúncios ou spam”.

Após esse anúncio a expectativa entre as empresas, que desejam adotar o WhatsApp como canal de atendimento aos consumidores, cresceu bastante. O que resta é aguardar a liberação.

Mas, enquanto isso, existem outros canais de comunicação que estão ganhando espaço no âmbito comercial, como o Facebook Mensseger, que já conta com mais de 1 bilhão de usuários conectados, e já permitem a integração com ferramentas de gestão para comunicação empresarial.

No entanto, é o atendimento Omnichannel que garante que as empresas ofereçam a melhor experiência aos seus clientes.  Pois, une todos os canais de comunicação usados simultaneamente por parte do consumidor.

A funcionalidade do Omnichannel para empresas é a possibilidade de acompanhar seus clientes em todos os canais de comunicação, tanto em ambientes físicos, como em ambientes virtuais.

Nessa perspectiva que surge a** Huggy**, uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que funciona por meio da integração do planejamento, do atendimento e da mídia.

A plataforma proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes  e funcionários com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma experiência única e personalizada para os clientes.

As empresas se conectam a todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda tem disponível ferramentas, suporte e respostas necessárias para manterem suas marcas com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

A Huggy é uma plataforma de comunicação omnichannel, que dispõe de atendimento automatizado e pelos canais:

  • Facebook Messenger
  • Telegram
  • Chat online
  • E-mail
  • SMS
  • Telefone

O principal objetivo da Huggy é ajudar a aumentar a produtividade do seu atendimento aos clientes.

Ainda não se convenceu de que a Huggy tem a melhor solução em atendimento?
Venha bater um  papo conosco!

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Huggy: agora é fácil se comunicar!