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Promover excelência ao atender clientes é uma das chaves para o sucesso de um negócio. Em algumas empresas, entretanto, a demanda de atendimento não é compatível com a disponibilidade do quadro de...

Como lidar com erros e distrações da equipe de atendimento?

“Puxa, deixei o cliente esperando por mais de 20 minutos”, “Caramba, esqueci de mostrar para ele o nosso produto mais importante”, “Meu Deus, vou ser muito xingado no Reclame Aqui, passei uma informação...

Como a tecnologia acelera a produtividade do atendimento

Ser produtivo é quase uma condição de existência nos mercados atuais. Empresas que não conseguem otimizar o tempo de seus colaboradores estão fadadas a serem superadas pela concorrência. O avanço do digital...

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