O atendimento ao cliente deve ser considerado uma das prioridades da sua empresa, pois ele é um fator que dita o sucesso ou fracasso de qualquer negócio.

Oferecer diferenciais durante o atendimento ao cliente pode ser a chave para destacar seu negócio da concorrência. Nesta perspectiva, o Chat Online pode ser uma ótima escolha para realizar atendimentos rápidos, eficientes e personalizados.

Confira neste post 3 dicas para não errar no momento em que for escolher sua ferramenta de Chat Online.

Por que escolher o Chat Online como uma das suas ferramentas de atendimento ao cliente?

Uma pesquisa realizada pela  Furstperson afirma que o Chat Online tem o mais alto nível de satisfação do cliente, com 92%, superando os atendimentos via telefone, e-mail e redes sociais. Os dados da pesquisa também revelaram que 63% dos consumidores retornam aos sites que oferecem chats como forma de atendimento. Quando se trata da rapidez nas respostas fornecidas pelo Chat Online, essa característica é aprovada por 79% dos consumidores. Além disso, 77% dos clientes não fazem compras  em sites que não oferecem suporte via Chat Online.

Estes são apenas alguns dados que demonstram a capacidade do Chat Online de reter, engajar e converter clientes. Para que você consiga destacar seu negócio da concorrência, é necessário oferecer um atendimento rápido e personalizado em seu site, tanto para novos visitantes quanto para clientes que estão retornando para novas compras.

Quais são os benefícios de implementar o Chat Online no seu atendimento?

Justificando a alta porcentagem de satisfação, podemos listar diversos benefícios que o Chat Online proporciona para a sua empresa, visitantes e clientes. Confira:

Atendimento personalizado e em tempo real

Uma coisa é certa: o consumidor não gosta de esperar para ser atendido. Se o seu site não disponibiliza um atendimento via chat, é comum que um visitante abandone sua loja e procure outra que possua esta ferramenta.

Como o Chat Online possibilita que o seu site possua um atendimento em tempo real, não há necessidade de o consumidor ir atrás de respostas para as suas dúvidas em fontes externas.

Seja através de robôs ou humanos, o Chat Online possibilita um atendimento personalizado, aumentando as chances de conversão de visitantes, uma vez que as dúvidas e problemas dos clientes são resolvidas e o produto ideal é oferecido.

Alta confiabilidade para o seu negócio

Quando um visitante entra em um site que possui Chat Online, ele costuma ficar confiante e confortável para realizar uma compra. Isso acontece porque o visitante sabe que, se alguma dúvida ou problema surgir durante a sua jornada de compra, a ferramenta estará pronta para oferecer respostas de forma instantânea. Desta forma, o seu negócio pode ganhar uma nova percepção, uma vez que o Chat Online mostra como  sua empresa valoriza e se importa com o cliente. Assim, diante do cenário atual do mercado, a empresa que oferecer um atendimento eficiente sairá na frente da concorrência.

Suporte para consumidores mobile

Levando em conta a familiaridade que os usuários de dispositivos móveis têm com aplicativos de conversação, ter um Chat Online em seu site torna-se essencial. De acordo com a pesquisa apresentada pelo SuperOffice, 62% dos visitantes que chegam ao seu site através de dispositivos móveis, esperam encontrar o Chat Online como opção de canal de atendimento.

Adicionalmente, é importante salientar que o consumidor mobile é mais exigente quando se trata de praticidade e facilidade em navegação. Eles esperam quem não seja necessário ficar alternando entre diferentes aplicativos ou abas de navegadores para conseguir as informações que precisam. Um site bem otimizado para dispositivos móveis é fundamental.

Feedbacks e segmentação da base de clientes

Além de fornecer atendimento rápido e personalizado para o cliente, o Chat Online oferece grandes benefícios para a sua empresa, como a possibilidade de receber feedbacks dos consumidores, seja em relação a preços, formas de pagamento, entrega, qualidade dos produtos ou sobre como foi a navegação do cliente pelas páginas. Dê voz ao seu consumidor para melhorar ainda mais seu atendimento.

Outra vantagem que o Chat Online traz é a possibilidade de utilizar a ferramenta para alavancar suas ações de marketing. É possível captar dados do consumidor através do atendimento em seu site, como através de pesquisas de satisfação, por exemplo.

Com estas informações em mãos, você pode segmentar a base de clientes e elaborar estratégias de marketing personalizadas para cada tipo de consumidor, como campanhas de e-mail marketing e materiais promocionais.

3 dicas para não errar na escolha do Chat Online

Agora que já mostramos os principais benefícios de possuir um Chat Online como um dos canais de atendimento ao cliente, é preciso escolher a melhor ferramenta disponível no mercado. Saiba o  que deve ser levado em consideração para você não fazer escolhas erradas no momento da decisão:

1 - Faça um levantamento de suas necessidades

Assim como na implementação de outras ferramentas, para escolher o Chat Online ideal, é preciso saber quais são as necessidades do seu negócio. Inicialmente, você pode contar com ferramentas que oferecem versões gratuitas para testes, por exemplo. Assim, é possível testar a eficiência que o Chat Online básico tem em sua página e, a partir desta análise, procurar recursos adicionais e versões pagas desta ferramenta. Após a implantação deste recurso, você pode alavancar o seu atendimento online e realizar mais conversões de visitantes.

É importante que você se questione sobre diversos aspectos, como: se deseja ser capaz de abordar seus visitantes em sua loja virtual ou se quer monitorá-los em tempo real para entender suas ações e comportamentos. Quando obtiver respostas sobre esses e outros aspectos, você poderá filtrar a sua busca pela melhor ferramenta.

2 - Considere formas de integrar seus canais de atendimento

Se o seu negócio já tem um forte posicionamento online obtido através das redes sociais ou utiliza sistemas como CRMs, escolha uma plataforma de Atendimento Digital que possa integrar estes diversos canais de atendimento. É essencial para ter um controle mais eficiente dos seus clientes, além de unir e fortalecer tanto as suas estratégias de marketing, quanto o atendimento ao cliente e as vendas.

Quando não há sinergia entre todos os canais de atendimento, o mesmo acaba se tornando confuso e bagunçado. E é importante ressaltar que, mesmo que o Chat Online traga diversos benefícios, não utilize somente esta ferramenta para realizar o atendimento ao cliente. Busque uma grande variedade de canais e realize a integração das ferramentas em apenas uma plataforma.

3 - Planeje um orçamento

Quando ocorre qualquer implementação nova em uma empresa, é necessário ter um orçamento em mente para que os gastos não fujam do controle, com o Chat Online não é diferente.

Formule um orçamento voltado apenas para a ferramenta de Chat Online e pergunte para si mesmo: Devo contratar atendentes humanos para realizar o atendimento via chat ou criar um atendimento híbrido, utilizando atendentes humanos e Chatbots? É uma boa ideia treinar a equipe de atendentes? Preciso realizar o upgrade da versão de testes do Chat Online para outra mais completa ?

É importante lembrar que qualquer implementação que esteja voltada para a melhoria da empresa não deve ser vista como um gasto, mas sim um investimento!

Conclusão

Deu para entender ao longo do post como é importante e crucial a implementação de uma ferramenta de Chat Online em seu site, não é mesmo?

Não é difícil compreender que esta ferramenta tem um potencial altíssimo de alavancar o seu negócio e realizar muitas conversões de visitantes para compradores, desde que seja utilizada de forma correta, é claro.

A chave para o sucesso do atendimento ao cliente é integrar diversos canais em um só lugar para otimizar o tempo do cliente. Busque por empresas que fornecem as melhores plataformas para realizar esta integração e dê um upgrade em seu atendimento.