Chatbots na Saúde: melhore o atendimento ao paciente de forma simples

O telefone da sua clínica ou hospital não para de tocar e isso é bom. Mas de uns tempos para cá, não é só o telefone, é o WhatsApp, as redes sociais, o atendimento presencial no balcão…

Isso tudo gera muita fila de atendimento, sobrecarga das secretárias, infinitas anotações em papel e dados importantes de pacientes que acabam se perdendo.

Já pensou em automatizar o atendimento de saúde para os pacientes? Nesse texto, vamos te contar tudo o que você precisa saber.

Veja também: Muita fila de atendimento no WhatsApp ou outros canais? Veja como solucionar

Para começar: o que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas humanas. Em outras palavras, é um robô virtual que pode conversar com você por texto ou voz, respondendo a suas perguntas e realizando tarefas.

Como funciona?

Os chatbots utilizam a inteligência artificial e o processamento de linguagem natural para entender o que você diz e fornecer respostas relevantes. Existem dois tipos principais de chatbots:

• Baseados em regras: Seguem um conjunto de regras pré-definidas para responder às perguntas. São mais simples e adequados para tarefas específicas.
• Baseados em aprendizado de máquina: Utilizam algoritmos de aprendizado de máquina para aprender com as interações e melhorar suas respostas ao longo do tempo. São mais sofisticados e capazes de lidar com uma variedade maior de perguntas.

Como usar um chatbot para atender pacientes na área da saúde?

Os chatbots estão revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, e a área da saúde não é exceção.

Essa tecnologia oferece uma série de benefícios para o atendimento médico, desde a agilidade na resolução de dúvidas até a otimização de processos internos.

Como os chatbots podem ser utilizados na área da saúde:

• Atendimento inicial: o chatbot pode realizar uma triagem inicial dos pacientes, coletando informações sobre sintomas, histórico médico, plano de saúde, forma de pagamento, agendamentos de consultas e cirurgias e outras questões relevantes.
• Informações sobre doenças: o chatbot pode fornecer informações claras e concisas sobre diversas doenças mais simples, seus sintomas, tratamentos e prevenção.
• Agendamento de consultas e exames: o paciente pode agendar consultas e exames diretamente com o chatbot, evitando longas esperas no telefone.
• Lembretes de consultas e medicação: além disso, o chatbot pode enviar lembretes para os pacientes sobre consultas, exames e horários de medicação, aumentando a adesão ao tratamento.
• Informações sobre medicamentos: assim, ele também pode enviar informações detalhadas sobre medicamentos, suas indicações, efeitos colaterais e interações medicamentosas.
• Resultados de exames: o paciente pode consultar os resultados de seus exames diretamente através do chatbot, economizando tempo e evitando deslocamentos.

Quais os benefícios do uso de chatbots na saúde?

• Disponibilidade 24/7: o chatbot está disponível para atender os pacientes a qualquer hora do dia ou da noite, evitando filas para agendamentos.
• Agilidade: as dúvidas dos pacientes são resolvidas rapidamente, sem a necessidade de esperar em filas.
• Personalização: o chatbot pode oferecer informações personalizadas para cada paciente, com base em seu histórico médico e necessidades específicas.
• Redução de custos: ele pode automatizar diversas tarefas, reduzindo a necessidade de atendimento humano e otimizando os custos operacionais.

Planeje seu 2025! Confira o conteúdo: Principais Datas Comerciais de 2025: saiba em quais sua empresa deve apostar!

Desafios e considerações:

• Privacidade: é fundamental garantir a segurança e a privacidade das informações dos pacientes, utilizando tecnologias de criptografia e protegendo os dados contra acessos não autorizados.

Além disso, a área da saúde exige um alto nível de precisão e conhecimento técnico.

Portanto, é importante que o chatbot seja treinado com dados de alta qualidade e que seja capaz de responder a perguntas complexas de forma clara e precisa.

Ademais, o chatbot não pode substituir o atendimento humano em todas as situações. É fundamental que haja um profissional de saúde disponível para atender casos mais complexos ou emergências.

10 Modelos de mensagens para configurar um Chatbot de Saúde no WhatsApp

Ao configurar um chatbot para a área da saúde, é importante criar mensagens que sejam claras, concisas e que transmitam confiança aos usuários.

Abaixo, apresento 10 modelos de mensagens que podem ser adaptadas para diversas situações:

Mensagens de Boas-vindas e Apresentação

1. Bem-vindo(a) ao nosso chatbot de saúde! Como posso te ajudar hoje? Você pode me perguntar sobre seus sintomas, agendar uma consulta ou obter informações sobre nossas especialidades.
2. Olá! Sou o seu assistente virtual de saúde. Estou aqui para te ajudar a cuidar da sua saúde. Por favor, me diga como posso te ajudar.

Mensagens para Coleta de Informações

1. Para que eu possa te ajudar da melhor forma, preciso de algumas informações. Qual é o seu principal motivo para entrar em contato?
2. Você está sentindo algum sintoma específico? Por favor, descreva-o com detalhes.
3. Seu atendimento é particular ou com plano de saúde? Se sim, envie foto da carteirinha. Essas informações me ajudarão a te dar respostas mais precisas.

Mensagens para Direcionamento

1. Para agendar uma consulta, por favor, informe a especialidade médica desejada.
2. Se você precisa de informações sobre uma doença específica, me diga o nome da doença.
3. Para obter informações sobre nossos serviços, digite "serviços".

Mensagens de Confirmação

1. Você gostaria de agendar uma consulta para o dia [data] às [hora]?
2. Para confirmar seu agendamento, por favor, digite "sim".

Veja mais: Modelos de mensagens prontos para copiar e colar no WhatsApp.

Funcionalidades da Huggy para a área da saúde:

• Agendamento de consultas: o chatbot pode agendar consultas de forma automática, verificando a disponibilidade dos médicos e enviando confirmações aos pacientes.
• Lembretes: ele pode enviar lembretes sobre consultas, exames e medicação.
• Respostas a perguntas frequentes: além disso, também pode responder a perguntas comuns sobre horários de atendimento, localização, seguros e outros assuntos.
• Integração com sistemas de saúde: por fim, integre todo o atendimento automático da sua clínica ou hospital aos sistemas de prontuário eletrônico do paciente, permitindo que ele acesse informações relevantes e atualize o prontuário.

Ofereça um atendimento mais personalizado, eficiente e acessível na sua clínica, laboratório, consultório ou hospital. Teste a Huggy grátis por 7 dias!