A interação entre consumidores e empresas mudou muito nos últimos  anos. Grande parte dessa mudança é justificada pelo avanço da internet e o aumento dos meios de comunicação e redes sociais.

Uma ferramenta que vêm despertando o interesse de muitas pessoas são os chatbots! Atendimentos automatizados que garantem praticidade, rapidez e redução de custos nos atendimentos online. Fatores que beneficiam tanto os consumidores quanto às marcas.

Segundo Dal Piaz, líder de Parcerias de Produto do Facebook para o Brasil, em entrevista recente à Rádio Estadão. O bot ( diminutivo de robot – robô em inglês) é uma ferramenta automatizada que assume a personalidade de uma marca e interage com os consumidores de forma individual. No Brasil são estimados que existam mais de mil bots em construção.

Os bots são softwares de respostas automáticas, programados para executar tarefas pré-definidas e gerenciadas de forma automatizada de acordo com a inserção de dados. Os chatbots são, portanto, o uso dessa ferramenta na criação de conversas e no gerenciamento das perguntas e respostas obtidas por meio da interação do bot com pessoas reais.

A grande mudança está no uso do bots. Que deixou de ser usado somente em atendimentos por telefone, como tele-marketing e instituições financeiras, para ser disponibilizado em ferramentas mais comuns aos usuários, as ferramentas de comunicação instantânea, os chatbots, como, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram e outros.

**Os chatbots são facilitadores de interações. Afinal, grande parte dos diálogos diários com os consumidores nas redes sociais, são repetitivos. **

Mas, para alcançar resultados satisfatórios e garantir um bom atendimento aos clientes é necessário adotar as técnicas de inteligência artificial, para que assim os scripts sejam mais elaborados e consigam alcançar o objetivo de realizar conversas minimamente razoáveis e até mesmo personalizar os diálogos, ao ponto de ser difícil distinguir empresas que utilizam bots das que usam pessoas no atendimento ao cliente.

Os bots acabam facilitando o trabalho nessa áreas e aumentando a produtividade. Pois, a automatização ajuda a realizar triagem nos atendimentos e direcionar os consumidores aos atendentes de acordo com a necessidade de cada um.

Os chatbots tem como objetivo facilitar a comunicação entre as pessoas e as empresas. E como as empresas precisam manter uma frequência de comunicação com os clientes desde a primeira interação até o serviço pós-venda, eles são a melhor opção.

Adotar os chatbots é a garantia que as empresas conseguirão automatizar esse processo e assim reduzir custos. Outro benefício dos chatbosts é que eles podem ser usados tanto para iniciar conversas com potenciais clientes quanto para fidelizar os que já são clientes.

A tendência em usar os chatbots é justificada pela crescente necessidade de rapidez nos atendimentos. Os clientes desejam obter respostas o mais rápido possível e não tem paciência para esperar.

Os chatbots vão revolucionar a indústria de atendimento ao cliente. Pois, durante a interação são coletadas informações sobre o usuário com base em resultados de pesquisa ou respostas a perguntas que podem ser “aprendidas” pelo bot.

Estes dados ajudam a construir o perfil do cliente. Isso facilita o trabalho dos funcionários da empresa, pois permite que conheçam o cliente antes de o atender. Além, dos custos de uso serem baixos e dos benefícios serem enormes. E os usuários terem o chatbot disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana, em computadores ou dispositivos móveis.

Nesse mercado dos chatbots, uma startup que vem chamando atenção pelo seu produto é a Huggy.

A Huggy é uma plataforma que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação que proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes. O atendimento automatizado oferecido pela Huggy, ajuda as empresas a manter uma frequência de comunicação com os clientes desde a primeira interação até o serviço pós-venda.

Ficou interessad@ nos Chatbots?

Gostaria de inserir atendimento automatizado na sua empresa?

Venha bater um  papo conosco!

null

Huggy: agora é fácil se comunicar!