Ter um chat online em seu website é uma ótima maneira de incentivar interações com o visitante e cativar seus clientes!

Quando os consumidores visitam o site de uma empresa, eles esperam mais que um catálogo de produtos e serviços, eles esperam também uma forma rápida e instantânea de falar com a equipe de atendimento, caso necessário.

Agradar os consumidores é uma tarefa extremamente importante, mas nem sempre é fácil.

Como você deve saber, não é muito barato manter atendentes 24 horas por dia para suprir a demanda de atendimentos que surgir no chat online da sua empresa ou em qualquer outro canal.

O problema é que, quando você não oferece atendimento de qualidade e rápido, com certeza você acaba perdendo oportunidades de negócios. Imagine quantos visitantes passam por sua página web e não conseguem falar com sua equipe por não ter um chat disponível!

Empresas que não ficam sempre disponíveis para os clientes acabam perdendo espaço para outras que estão! Porém, você pode estar se perguntando “Como posso estar o máximo de tempo disponível para o cliente sem gastar muito dinheiro?”

A solução para esse e inúmeros outros problemas é bastante simples: chatbots!  

Se você quer saber como oferecer atendimento automatizado para atender melhor seus clientes e conquistar seus visitantes, este post foi feito para você! Nele vamos discutir:

Você sabe o que são chatbots e para que servem?

Alcançar a satisfação do cliente nunca foi tão complexo como é hoje em dia. Como o consumidor quer ter seus problemas e dúvidas solucionadas a qualquer momento, lugar e de forma rápida, você precisa ter a tecnologia como sua aliada.

Uma das ferramentas que mais tem se destacado no cenário comercial são os chatbots. Chatbot é um recurso simples e poderoso que tem proporcionado vários benefícios para as empresas que o utiliza.

O termo chatbots vem da combinação de “chat” e “robot”, que poderia ser traduzida como "conversa com um robô". Esta ferramenta tem a função de simular o atendimento humano, interagir com clientes, resolver problemas e tirar suas dúvidas.

Inicialmente, os Chatbots eram programados apenas para responderem a comandos simples, como aqueles SMSs que te orientavam a digitar algum número como resposta para ativar a ação seguinte. Entretanto, com os avanços tecnológicos, hoje eles podem ser integrados com outros sistemas, fazer uso de Inteligência Artificial, entre outras funcionalidades que deixaram esta ferramenta ainda mais poderosa.

Chatbot e chat online são a mesma coisa?

Não! Chatbot é seu atendente virtual que pode operar em diversos canais de comunicação, incluindo o chat online! Isso mesmo! O chat online é apenas um canal de comunicação que pode ser explorado pela sua empresa, assim como Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger e outros.

Muitos empresas estão aderindo ao uso de chatbots e você não pode ficar de fora!

Caso você queria saber mais sobre chatbots, incluindo seus benefícios para as empresas, confira o material disponível no botão abaixo.

O que são chatbots e para que serve.

Por que eu deveria ter um chatbot em meu negócio?

Segundo um estudo realizado pela Global Contact Centre Benchmarking, o uso do telefone para o consumidor se comunicar com as empresas está cada vez mais em desuso, principalmente entre os mais jovens.

Ninguém mais quer ficar esperando horas em uma ligação para ser atendido - muitas vezes, de forma pouco eficiente.

Apenas 11% dos entrevistados com 25 anos ou menos preferem usar o telefone como primeira opção para serem atendidos por empresas. Em contrapartida, canais como as redes sociais e chats online são preferência entre 38,9% dos entrevistados. Os aplicativos móveis ficaram com 27,2% e o e-mail com 12,1%.

Preferência dos usuários em relação a chat online e outros canais.
Resultado da pesquisa (Fonte: Global Contact Centre Benchmarking)

Atualmente, é o consumidor que faz as regras do mercado e as empresas que não as seguem não conseguirão persistir por muito tempo.

Atendimento em websites: como usar o chat online para conquistar visitantes

Aqui vai uma dica importante: as ferramentas necessárias para se aproximar do cliente e realizar a conversão estão mais perto do que você imagina e não custam caro!

Fazer o atendimento em websites, por exemplo, é o ideal para coletar informações importantes e oferecer atendimento diferenciado para o cliente. Uma pessoa que visita o site da sua empresa para ver um produto, provavelmente, tem alguma demanda ou necessidade que precisa ser atendida.

Nesses casos, é importante que o atendimento no website seja capaz de alimentar esse interesse para transformá-lo em, por exemplo, uma venda, outro objetivo que você tenha para os visitantes.

Infelizmente, muitos sites falham nessa tarefa. Em vez de alimentar a curiosidade do cliente e dar todas as informações possíveis para conquistá-lo, estas empresas persistem em não oferecer algum canal para interação no website.

E qual a relevância dos chatbots neste cenário?

O principal papel do chatbot é melhorar a relação com o cliente, ou possível cliente, e oferecer as soluções que ele mais precisa onde ele estiver. Por exemplo, é muito mais prático fazer a pergunta em um chat quando se está navegando no website da empresa do que procurar em outro canal.

Além disso, o chat é ótimo para coletar informações do cliente o que permite melhorar, gradativamente, o atendimento em websites. Em algumas ferramentas o atendente humano sabe até mesmo qual página do site o cliente está visitando. Assim, é possível oferecer promoções, descontos e outros tipos de vantagens personalizadas.

Utilizando chatbots em seu chat online, você terá atendimento online 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo com que aquele cliente, que não tem tempo para entrar em contato no horário comercial, possa ter os seus problemas resolvidos em horários alternativos.

Chatbots e chat online é a combinação ideal para conquistar visitantes.
Oferecer um chat online com atendimento automatizado é estar sempre disponível para o cliente.

Assim, é possível para o consumidor, por exemplo, consultar pendências, pedir segunda via de boletos/documentos, ver o status da sua conexão de internet, acompanhar uma compra virtual que fez e diversas outras ações.

Como o consumidor obviamente não se sente motivado ao receber apenas o silêncio da empresa durante um atendimento fora do horário comercial, o robô pode ser utilizado para atender quando não há atendentes humanos disponíveis.

Mesmo que o chatbot não consiga resolver o problema do cliente sozinho, ele pode, por exemplo, salvar as informações do visitante/cliente para posterior contato.

Como atender via chat online gratuitamente?

Você não pode deixar de aproveitar o chat online em seu site. Hoje em dia, ele é considerado o canal de atendimento preferido entre os consumidores com presença online.

É importante que seu chat online esteja sendo operado por alguma automação (chatbot) para agilizar os processos e estar sempre disponível. Caso seja necessário, em um atendimento mais complexo, o chatbot recorrerá ao atendente humano.

Um atendimento automatizado gera satisfação para o cliente que tem suas solicitações atendidas e gera economia para a sua empresa, que pode escalar o atendimento sem precisa aumentar a equipe de suporte.

Para implantar atendimento via chat, você vai precisar de uma plataforma de Atendimento Digital! Utilizando uma plataforma como a Huggy, você pode oferecer o serviço de chat online em seu website e prestar atendimento via chatbots. E o melhor: você pode fazer isso gratuitamente!

Uma plataforma de Atendimento Digital reúne todos os recursos que você precisa para atender melhor seus clientes e não perder mais oportunidades. Ela permite que você crie seus próprios chatbots de forma fácil e intuitiva.

Na plataforma, você também pode centralizar todos os seus outros canais de atendimento, como Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, E-mail, VOIP. Isso te deixará no controle sobre os seus atendimentos e tornará mais fácil a tomada de decisão para melhor sua estratégia de suporte ao cliente.

Tudo que você precisava, não é mesmo?

Hora de potencializar seus resultados

É sempre bom salientar que uma comunicação feita de forma efetiva e com agilidade garante economia de tempo, além de engajar o visitante, promover uma conversão, tornando-o um comprador em potencial.

Entendemos que você já compreendeu os benefícios dos chatbots e está considerando implementá-las na sua empresa, correto?

Se for o caso, é essencial procurar uma empresa que saiba como implementar as melhores soluções quando se trata de chatbots. Entre em contato conosco para saber mais sobre como possuir as melhores ferramentas de Atendimento Digital.

Que tal conhecer agora mesmo o funcionamento de uma plataforma de Atendimento Digital que tem tudo o que você precisa para potencializar os resultados do seu negócio? Clique no botão a seguir!

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