Chatbot, em síntese, é um software desenvolvido para gerenciar e comandar as trocas de mensagens em plataformas de atendimento, como as redes sociais, ou ainda para mediar interações com a marca em outros canais.

Sabe quando você entra em contato com alguma empresa pelo Facebook, ou pelo site, e eles respondem com muita prontidão e, quando não têm respostas imediatas, pedem desculpas e oferecem opções para seguir a conversa? Esse é um exemplo de chatbot trabalhando.

Os chatbots podem ser usados com diferentes finalidades. Alguns possuem funcionalidades mais simples, outros são softwares bem mais complexos. É bem provável que, em algum momento, você tenha interagido com essa ferramenta imaginando que estava falando com uma pessoa.

O chatbot é uma tendência que veio para ficar. Seja pela internet ou pelo telefone, os** chatbots têm ajudado no crescimento de empresas **de todos os tamanhos, trazendo eficiência e agilidade na resposta aos clientes e gerando economia de tempo e dinheiro, que podem ser investidos em outras áreas.

Separamos, em tópicos, alguns dos usos mais frequentes de chatbot. Veja!

  • Para gerar lead – Podem ser usados para interação com clientes durante uma visita ao seu site. Nesse caso, o foco é o levantamento de informações para geração de leads por e-mail, por exemplo.
  • Para atender os clientes – Um dos usos mais comuns dos bots é o atendimento ao cliente. Com base nas perguntas frequentes e nas questões mais complexas que demandam explicações variadas, o chatbot ajuda nas soluções e torna seu SAC uma ferramenta mais rápida e prática para o cliente tirar dúvidas.
  • Para agendamento – Podem ser úteis para os agendamentos da sua empresa, facilitando e tirando uma grande carga dos secretários, por exemplo, que podem focar em outros afazeres.
  • Voltado ao aprendizado – Os bots voltados para o ensino e aprendizado podem disponibilizar conteúdo das aulas e conversas específicas para todo o tipo de estudante.
  • ** No e-commerce – Podem ser usados no e-commerce para interagir com o cliente, respondendo suas perguntas e conduzindo-o a finalização da compra.**

Motivos para começar a usar chatbot hoje!

Além dos motivos que já foram citados anteriormente, como a geração de leads, a agilidade no atendimento, pode-se destacar:

Redução de custos

Utilizando os chatbots, sua empresa consegue atender uma grande demanda de clientes com o mínimo de atendentes, diminuindo os gastos com novas contratações. Com isso, o número de ligações para o SAC também diminui e a empresa garante uma cobertura de atendimento 24h por dia.

Linguagem fácil e acolhedora

Utilizando as redes sociais, que fazem parte do dia a dia das pessoas, você pode engajar seus clientes com facilidade. Os chatbots podem ser programados com uma linguagem próxima do cliente, oferecendo algo além da venda de produtos e serviços.

Como criar um chatbot para minha empresa?

Agora que conhece os chatbots e suas principais funções, chegou a hora de criar o seu. A dificuldade para implantar um bot na sua empresa vai depender da finalidade que está buscando.

Para a implantação do seu chatbot, fique atento a alguns pontos importantes, como a finalidade do chatbot. Pense em todas as etapas que um cliente normal seguiria e use a ferramenta para propiciar a melhor experiência possível para cada um deles.

Calcule quanto tempo levará para seu chatbot ficar pronto e quanto custará o investimento. Para facilitar e tornar isso uma experiência melhor e bem sucedida, deixe um grupo responsável por todo o trabalho do chatbot ou contrate especialistas. Assim você tem a** segurança de um bom trabalho** e não sobrecarrega ninguém.

Projetos de chatbots mais elaborados podem ser iniciados com um bot de primeira versão, que atende as funcionalidades básicas e também revelam onde devem ser concentrados maiores investimentos.

Organizar os diálogos que serão apresentados, decidindo qual a linguagem da marca, o formato de apresentação do seu bot e demais fatores relacionados às demandas do seu negócio também são passos iniciais importante da criação de um bot.

Não esqueça que seu negócio deve ter foco no cliente. Ele é o principal motivo para sua empresa existir e deve receber o merecido respeito e a devida agilidade. O chatbot é pensado também para responder às perguntas dos consumidores mais rapidamente, evitando perdê-los para a concorrência.

Os chatbots vieram para ajudar e começar a usá-los não é um bicho de sete cabeças. Considerando esses pontos e buscando mais informações sobre a ferramenta, disponíveis aqui no blog da Huggy, você entenderá por completo a funcionalidade dos bots. Depois de implementá-los, certamente, sua empresa vai ganhar um melhor serviço de atendimento ao cliente e, consequentemente, um ganho nas vendas!