ChatGPT e Conversas: saiba como vender no marketing conversacional
O ChatGPT e as conversas são evoluções tecnológicas que estão em constante aprendizado e precisam de humanidade para funcionar e executar suas tarefas da maneira correta.
Talvez você não se recorde mas sabe que o marketing conversacional é apenas uma evolução do marketing digital, do marketing, das vendas e da comunicação. Não acredita? Continue a leitura:
- Marketing 1.0
Surgiu na época da Revolução Industrial e marca a fase do Marketing como a era dos produtos.
- Marketing 2.0
Ficou conhecida como a era da informação e influenciada pela evolução econômica, com foco no comportamento do consumidor. Nessa época era mais importante analisar os desejos e as necessidades do consumidor.
- Marketing 3.0
Foi uma evolução do marketing 2.0 mas agora com o crescimento de priorizar os anseios sociais, ou seja, o ser humano em sua totalidade. Seja com necessidades emocionais, espirituais ou materiais, o importante era criar estratégias que pudessem satisfazer as necessidades mais nobres e humanas. Com isso as organizações começaram a divisão entre missão, visão e valores.
- Marketing 4.0
É a era da tecnologia, redes sociais e mercado digital. É aqui que o marketing de conteúdo ganha espaço e se torna uma peça fundamental para o mercado das conversas, mas para que as ações tenham sucesso é preciso de muita estratégia e um bom planejamento.
- Marketing 5.0
De certa forma o marketing 5.0 foi pressionado pela Covid 19. A pandemia mundial fez as empresas acelerarem o modo de pensar e até o modo de produção, trazendo consigo a tecnologia como o centro das estratégias de negócios.
Com o avanço tecnológico o marketing tem evoluído constantemente, mudando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Antes a comunicação era restrita a meios tradicionais, e com a evolução dos meios digitais, as empresas passaram a ter várias opções de contato com os clientes, permitindo uma comunicação mais eficiente e personalizada, atingindo públicos específicos e construindo um relacionamento duradouro.
A febre do ChatGPT
O ChatGPT é um assistente virtual inteligente no formato de ChatBot, com um modelo de diálogo digital baseado em técnicas de aprendizagem supervisionada o tempo todo. Ou seja, um assistente virtual que traz respostas prontas sobre assuntos diversos.
O Chatbot no Brasil, foi criado em 2004 e hoje as grandes empresas não abrem mão dessa solução tecnológica para se comunicar 24h por dia com seus clientes. Já o ChatGPT, foi lançado em novembro de 2022 e de lá até aqui, já evoluiu e revolucionou o pensamento de grandes empresários no quesito performance.
As novas tecnologias estão mudando a maneira como nos comunicamos. O que elas têm em comum? A facilidade de se relacionar com as pessoas e em grande número.
Todo mundo busca informação o tempo todo e de uma forma mais célere, por isso as empresas já estão explorando o ChatGPT e trazendo mais possibilidades no diálogo utilizando a inteligência artificial, afinal, só mesmo a tecnologia para dar conta de tanta demanda em um curto período de tempo.
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Marketing Conversacional
O marketing conversacional faz parte das conversas automatizadas que utilizam a tecnologia para atender em larga escala, através do Chatbot, em aplicativos como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e outros, para facilitar a comunicação entre os clientes e as empresas.
Se você já conversou com empresas a qualquer momento e se deparou com recursos de interações inteligentes, respostas rápidas e resolução de problemas efetivos, com certeza se deparou com um marketing conversacional bem estruturado.
Geralmente as conversas automáticas mais comuns estão no WhatsApp, onde as empresas utilizam a API oficial da Meta para trazer mais segurança no relacionamento com o cliente, utilizando o aplicativo mais comum entre os brasileiros.
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Como ter mais resultados com o Marketing Conversacional
O desenvolvimento tecnológico tem trazido inúmeras vantagens para clientes e empresas de todos os tamanhos, e quem investe em inovação está sempre em busca de novas formas de se relacionar com os clientes, tornando a experiência mais rápida, fácil e personalizada. Afinal, o mundo está mudando em uma velocidade imensurável, e agora com mais opções no mercado, as pessoas ficaram cada vez mais exigentes. As empresas que não acompanharem essa revolução tecnológica, ficarão para trás.
Uma pesquisa realizada pela Sercom em parceria com a QualiBest, indicam que 41% dos entrevistados odeiam ser atendidos por telefone, 94% dizem esperar mudanças no atendimento das empresas e dentre as modificações mais desejadas estão: mais agilidade, atendimento humanizado, funcionários mais bem preparados e aprimoramento de bots.
Vale um destaque para o aprimoramento de bots, pois significa que os clientes sentem benefícios no atendimento automático, mas é preciso ter qualidade, investir em automação inteligente que realmente façam a diferença no relacionamento com o cliente, para que não gere ainda mais insatisfação.
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