Atendimento fora do ar: instabilidade e riscos para o seu negócio.

Tornou-se um desafio manter a competitividade frente à crescente concorrência impulsionada na era digital. Se antes atender bem o consumidor era importante, hoje se tornou essencial. Oferecer uma experiência fluida e natural no atendimento digital passou a ser um grande diferencial competitivo para que empresas, de todos os tamanhos, obtenham bons resultados.

Segundo a Deloitte., dentro das empresas, a participação de canais digitais de venda têm saltado de 12% para quase 50% em menos de uma década. Portanto, se você quer obter resultados e fazer a sua empresa se destacar no mercado, é preciso estar atento a todo o processo de atendimento, não só para os agentes que precisam de suporte para executar com excelência suas tarefas, mas também para as ferramentas que tem à disposição.

Os clientes têm expectativas altas, pouca paciência e muitas opções na hora de fazer um negócio. Ao contar com o auxílio de uma plataforma de atendimento digital, você experimenta as vantagens de proporcionar um atendimento sem atritos e oferece infinitas possibilidades para alavancar o seu negócio.

Vantagens de usar uma Plataforma de Atendimento Digital

Com o auxílio das novas tecnologias, as estratégias de vendas no atendimento digital têm sido as mais variadas e completas possíveis. É através de recursos tecnológicos, como uma plataforma de atendimento digital, que a sua empresa pode centralizar e gerenciar seus canais de atendimento.

Além de gerenciar adequadamente o atendimento ao cliente da sua empresa, utilizar uma plataforma também possibilita conhecer diversos recursos que podem transformar o seu atendimento em um processo mais eficiente, com disponibilidade 24 horas, muito mais ágil e preparado para atender ao imediatismo do novo perfil do consumidor. Nesse vídeo você pode encontrar mais informações para descomplicar o atendimento online.

Ao contratar uma plataforma para atendimento digital, é possível, por exemplo, aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos e aumentar produtividade, além de acompanhar melhor todos os processos da sua empresa. E aqui nesta matéria, você pode conferir como atingir a excelência no atendimento, por meio de ferramentas tecnológicas.

Canais não oficiais: problemas que sua empresa pode ter.

Muitos profissionais ainda possuem dúvidas a respeito da utilização ou não conhecem as diferenças entre as versões Oficial e Não Oficial. Tal situação acaba interferindo nos resultados e diminuindo as oportunidades de negócios.

O número de empresas que adotou o uso do Atendimento Digital nos negócios só cresce e somente como uma operação realizada por uma empresa homologada é possível ter a segurança para integrar todos os seus sistemas à ferramenta e ter acesso aos templates de mensagem, por exemplo. No entanto, é importante saber os riscos em utilizar serviços de uma plataforma não oficial.

Confira os riscos:

Número banido/bloqueado: imagine, de repente, perder todos os seus contatos?;
Problemas com a LGPD: os canais oficiais possuem diretrizes que garantem a privacidade e proteção dos dados dos usuários conforme a Lei Geral de Proteção de Dados;
Instabilidade no sistema: é preciso fazer atualizações recorrentes quando não se utiliza a versão oficial, deixando o sistema mais lento e sem conexão;
Demora na entrega de mensagens: as mensagens nas plataformas não oficiais tendem a chegar com atraso. Com isso, você tem o seu atendimento e vendas possivelmente prejudicadas;
Perda de credibilidade: a reputação do seu negócio pode ser afetada, caso seus clientes descubram;
Limitação de recursos: alguns recursos e atualizações são restritos aos canais oficiais.
Dependência do celular: algumas plataformas irregulares funcionam apenas no aplicativo móvel, te deixando refém do aparelho.

Na Huggy indicamos e trabalhamos com os canais oficiais, para clientes exigentes e que precisam de 100% de estabilidade. Pois além de estabilidade garantida, é a única homologada pela Meta, para uso estável e escalável de Chatbots e multi-atendimento profissional!

Se você não quer correr o risco da sua operação ficar offline, e te causar prejuízos, você precisa utilizar os canais oficiais. Eles são a garantia total que seu trabalho será executado sem nenhum problema, assim, você não perde suas mensagens e fica sempre disponível para quando surgir a oportunidade de fechar mais um negócio.

Por que escolher a Huggy como parceira?

Prezando pela agilidade da comunicação, e rapidez em prover soluções para os seus clientes, a plataforma Huggy é ideal para seu negócio. Seja por chat online, redes sociais, entre outros, a integração com uma plataforma digital pode garantir qualidade na jornada do cliente, e aumentar a produtividade da sua equipe.

Confira as vantagens da Huggy:

Pioneira e referência em Atendimento digital;
WhatsApp Business API: integração e automatização;
Centralização dos seus canais;
Suporte para 3 camadas de atendimento(automático, inteligente e humano);
Acompanhamento da quantidade e qualidade dos chats em tempo real;
Privacidade de dados;
Atendimento via App móvel;
E muito mais!!

Além de oferecer muitas ferramentas que a sua empresa pode usar para melhorar o seu atendimento digital, a plataforma pode melhorar seu relacionamento com clientes e reduzir seus gastos.

Com a Huggy, você pode explorar um mundo de possibilidades: atendimento personalizados e automatizados de maneira inteligente, integrações poderosas de multicanalidade, além de canais oficiais que te dão a garantia de estabilidade no uso e segurança de dados, pois está em conformidade com as regras de uso do WhatsApp e Facebook.

Vem para a Huggy, uma parceira oficial da Meta!