Saiba por que tecnologias como a Inteligência Artificial influenciarão o atendimento digital em 2019

Para começar bem o ano, é essencial entender as principais tendências que devem impactar o atendimento digital em 2019. Assim, é possível preparar sua empresa para oferecer o que há de melhor ao consumidor e obter resultados expressivos nas vendas.

Veja, agora, o que deve influenciar o atendimento nesse novo ano e como sua empresa pode aproveitar essas ferramentas, especialmente a Inteligência Artificial, para se beneficiar.

Atendimento digital em 2019: ano da experiência do usuário

A experiência do usuário vem ganhando cada vez mais importância no atendimento, no marketing e no desenvolvimento de produtos. Por isso, o atendimento digital em 2019 deve ser completamente focado no usuário e na sua satisfação.

Para isso, os negócios devem investir em atendimento omnichannel e na sua presença online. Também é importante abrir pontos de contato por e-mail, apps, chat, redes sociais e controlá-los para oferecer mais qualidade de atendimento.

Por meio de sistemas eficientes de gestão de canais, será possível maximizar as vendas, atrair, atender e fidelizar clientes. É uma tendência que precisa estar presente no seu planejamento para 2019.

Atendimento por redes sociais

O omnichannel é importante, mas as redes sociais ganham cada vez mais destaque. De acordo com a revista Forbes, em 2016, o Brasil já era o maior usuário de redes sociais da América Latina. Mesmo havendo outros meios para os clientes entrarem em contato com as empresas, as mensagens privadas nas redes ganharam a preferência.

O** atendimento digital em 2019**, portanto, requer atenção especial e estratégia voltada para as redes. Nesses meios, a Inteligência Artificial pode ser utilizada na forma de chatbots, que proporcionam atendimento personalizado e rápido para o usuário.

Automatização e Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial deve se tornar ainda mais presente este ano. Ela já auxilia empresas de vários setores a personalizar as conversas com clientes e, ao mesmo tempo, proporcionam atendimento 24 horas, sem os custos da contratação de mais funcionários.

A vantagem é que o atendimento automatizado está evoluindo com o uso de IA. Já é possível utilizar sistemas que reconhecem o cliente quando ele entra em contato e utiliza seu histórico para realizar a conversa. Além de responder à dúvida do usuário, esses sistemas oferecem uma experiência humanizada e personalizada.

Por que sua empresa deve adotar a IA em 2019?

A Inteligência Artificial influenciará muito no atendimento digital em 2019. As empresas que desejam melhorar seus serviços e atendimento já estão pensando em implementar soluções de IA em diversos formatos de interação com o consumidor.

Abaixo, destacamos como as ferramentas de Inteligência Artificial podem auxiliar seu negócio e a interação com o cliente.

Experiência integrada entre canais

Essa, provavelmente, é uma das maiores dificuldades de empresas que adotaram estratégias multicanais. São tantas informações geradas em cada ponto de contato – cada uma com sua plataforma de análise – que fica muito difícil gerenciar tudo ao mesmo tempo e ainda oferecer uma experiência consistente.

Os sistemas de Inteligência Artificial resolvem esse problema. Eles centralizam as informações, ajudam na análise, compreendem linguagem e proporcionam um atendimento em tempo integral, resolvendo problemas e melhorando a experiência do usuário. Por tudo isso, os bots são a aplicação de Inteligência Artificial mais comum em todos os canais.

Melhor entendimento do consumidor

Por acaso sua empresa tem como oferecer atendimento 24 horas para seus clientes? Se a resposta é “não”, comece a pensar a respeito, pois isso será muito importante no atendimento digital em 2019.

Quando falamos em atendimento 24 horas, entretanto, não significa que sua empresa precisará de uma equipe de pessoas respondendo perguntas o dia todo. Na verdade, essa função é realizada pelos chatbots.

Essas ferramentas proporcionam atendimento personalizado e em tempo integral, com custos muito mais viáveis. Graças ao seu uso, o cliente consegue a atenção que precisa e tira suas dúvidas para dar continuidade à compra.

Quando a Inteligência Artificial é utilizada de forma eficiente, a experiência do cliente fica mais rápida e simples. O resultado é uma jornada de compra mais curta e capaz de gerar aumento nas vendas.

Autoatendimento mais eficiente

O autoatendimento é tendência em todos os setores. Clientes querem fazer o checkout das próprias compras no mercado, fazer pedidos sem precisar da ajuda de um garçom em lanchonetes e assim segue. Então, por que o atendimento digital em 2019 seguiria outra direção?

O atendimento telefônico já tenta introduzir bots nas conversas há algum tempo sem muito sucesso. Até recentemente a tecnologia de reconhecimento de voz era deficiente e causava mais frustração do que melhorias no atendimento.

Ao atender clientes por mensagens nas redes sociais ou no site, o autoatendimento fica muito mais simples. Um chatbot bem programado e com Inteligência Artificial permite que o cliente realize suas próprias compras e agendamentos.

Até alguns sites governamentais já começaram a adotar essas ferramentas. O Poupatempo, por exemplo, possui o Poupinha, um chatbot que realiza autoatendimento e agendamentos para os usuários de forma rápida e simples.

Cruzamento de informações

Com a informação centralizada em uma plataforma de atendimento digital, a análise fica muito mais fácil. A Inteligência Artificial também serve ao propósito de cruzar informações de clientes e fornecer insights importantes.

Assim, a IA torna-se uma ferramenta que proporciona um diferencial estratégico para quem a utiliza. Mesmo os atendentes humanos podem utilizar suas informações para adiantar as necessidades do cliente e ajudá-lo.

Estratégia de vendas otimizada

A criação de melhores estratégias de venda é praticamente um desdobramento dos itens acima. O uso de Inteligência Artificial em 2019 traz informações muito mais completas para o negócio e ajuda a criar um perfil mais confiável do cliente.

Conhecendo melhor seu consumidor, é possível entender suas dores e necessidades. Todas as estratégias podem ser alinhadas de acordo com essas informações. Portanto, estratégias de marketing invasivas e formas de contato que desestimulam as compras são evitadas com mais facilidade.

O **atendimento digital em 2019 **deve ser dominado por ferramentas que utilizam a Inteligência Artificial de maneira estratégica. Essa tecnologia otimiza a experiência do usuário e aumenta as chances de transformar um lead em comprador. Aproveite-a com cuidado e sua empresa estará pronta para crescer!