Ser produtivo é quase uma condição de existência nos mercados atuais. Empresas que não conseguem otimizar o tempo de seus colaboradores estão fadadas a serem superadas pela concorrência. O avanço do digital trouxe novidades tecnológicas que colaboram diretamente para uma rotina mais produtiva. Um dos aspectos mais trabalhados nesse sentido é a produtividade do atendimento.

Você sabe como a tecnologia pode acelerar a produtividade do atendimento da sua empresa? Existemsoftwares próprios para isso, portanto cabe aos líderes tomarem a iniciativa de adotar esse tipo de ferramenta.

Um atendimento mais produtivo tem muitos benefícios práticos para os gestores e para a equipe como um todo. Isso sem falar, é claro, no aumento da satisfação dos clientes. Entenda a seguir como a tecnologia vai ajudar você nesse sentido.

A utilização de chatbots

O atendimento ao cliente no ambiente digital tem sido cada vez mais desafiador para as empresas. Isso porque os consumidores estão mais exigentes em relação à qualidade e à agilidade do serviço. No mundo dominado por smartphones e redes sociais, as pessoas querem resolver seus problemas em questão de segundos.

Um dos caminhos para encarar essa questão que se coloca diante dos líderes empresariais é acelerar a produtividade do atendimento. Como fazer isso? Com chatbots treinados para atender prontamente seus clientes.

Os robôs são capazes de fazer atendimentos personalizados por mensagem de texto e têm se mostrado eficazes. Em muitos casos, os consumidores não conseguem diferenciar o atendimento humano e chatbots. Isso quando os robôs não agradam mais os clientes do que os colaboradores contratados. É produtividade com qualidade.

Software de gestão de equipes

Os chatbots, porém, não são suficientes para transformar a produtividade do atendimento da sua empresa. Lembre-se que os colaboradores da empresa têm de se manter produtivos mesmo tendo robôs como “colegas”.

A melhor maneira de fazer isso é adotar um software próprio para gestão de equipes. Esse tipo de ferramenta colabora de forma decisiva para um atendimento mais eficiente e produtivo.

A maioria dos softwares de gestão conseguem agregar todos os colaboradores de uma equipe em um mesmo ambiente digital, e assim, mostram suas respectivas atividades e projetos. Dessa forma todos conseguem enxergar o que está acontecendo em tempo real, evitando duplicidades e contratempos.

5 razões para adotar um software de gestão de equipes com foco na produtividade do atendimento

1- Otimização das horas de trabalho dos colaboradores

Você já ouviu falar emprocrastinação? Trata-se da grande inimiga da produtividade. Em linhas gerais, é como patinar em uma tarefa ou deixar algo importante para depois. Naturalmente, nenhum líder gostaria que seus colaboradores tivessem esse tipo de postura.

Softwares de gestão de equipes são pensados para evitar que seus funcionários percam tempo em atividades triviais. À medida que se adaptam à ferramenta, sua produtividade tem uma rápida escalada e a empresa só tem a ganhar com isso.

2- Redução no tempo de espera do cliente

Nenhuma empresa deseja que seus clientes fiquem insatisfeitos por alguma razão. Falta de agilidade e outras falhas no atendimento estão entre as principais causadoras de insatisfação.

Uma empresa com a gestão de equipes afinada tem menos chances de causar esperas excessivas a seusclientes. Basta pensar que a agilidade é uma das consequências naturais da adoção de um software próprio para esse fim. Seus colaboradores vão dinamizar sua rotina e isso refletirá no atendimento aos clientes.

3- Maior controle para uma estratégia de atendimento multicanal

Muitas empresas têm apostado em estratégias multicanal para ampliar o alcance a seus clientes. Esse tipo de iniciativa traz desafios bem particulares. Um deles é conciliar de forma precisa os diferentes canais sem deixar algum deles menos amparado.

Um software de gestão de equipes, ao organizar seu time, ajuda bastante a colocar nos trilhos uma estratégia de atendimento multicanal. Fica muito mais fácil delegar funções e responsabilidades a cada funcionário. A ferramenta também facilita a compreensão de qual canal determinado colaborador deve assumir em cada momento.

4- Colaboradores mais motivados

Certas ferramentas gerenciais trazem consigo um benefício que costuma ser despercebido por alguns líderes. Colaboradores que passam a render mais se tornam pessoas mais satisfeitas com o próprio trabalho. Isso cria um ciclo virtuoso em que o aumento da produtividade amplia a satisfação pessoal e gera ainda mais produtividade.

A felicidade dos colaboradores também reduz um problema atual da indústria, que é o alto turnover. Principalmente os mais jovens tendem a ficar pouco tempo em uma empresa por serem inquietos e ambiciosos. Isso provoca a perda de talentos e impede a formação de novos líderes.

Em outras palavras, a adoção de um software de gestão de equipes pode ser o primeiro passo para a manutenção daquele colaborador tão talentoso.

5- Autonomia para os gestores

Líderes sobrecarregados perdem produtividade rapidamente e não conseguem executar suas importantes atividades gerenciais. Um software de gestão de equipes alivia o caráter multitarefa que às vezes é adotado pelo acúmulo de urgências.

Uma rotina mais organizada garante ao líder o tempo necessário para cuidar de questões-chave da empresa. Essa maior autonomia permite aos gestores dar uma atenção especial para questões específicas do dia a dia.

Um bom exemplo? Fazer correções pontuais noatendimento telefônico junto aos colaboradores. É uma excelente forma de reduzir possíveis insatisfações dos clientes.

Esse artigo foi escrito pelo blogGestão de Equipes da Neotriad, que tem artigos voltados para planejamento, gestão de equipes, desenvolvimento de liderança e resultados de empresas.