O consumidor 4.0 está cada vez mais interessado em qualidade no atendimento.

Ele não quer apenas um ótimo produto, mas também uma excelente experiência. Deseja que a empresa seja sua parceira e quer participar dos processos e decisões sobre os produtos. Eles têm absoluto controle sobre suas escolhas e é preciso entendê-lo para lidar com suas expectativas.

Dica #1: Use as tecnologias

Os chatbots agregam valor ao atendimento: além de estarem sempre disponíveis, possibilitando atendimento nos mais diversos horários, eles podem coletar dados preciosos para a sua empresa. Esses dados ajudarão a compreender e reproduzir a “jornada do cliente”, processo que o faz escolher pelo seu produto em vez de tentar os outros.

Segundo a consultoria Gartner, até 2020, mais de 80% das interações serão realizadas com não-humanos. É uma revolução que já está em curso e você precisa fazer parte dela.

Usando ferramentas como os chatforms, você decide o que o bot vai dizer e a resposta esperada, a partir de uma base de dados que é colocada de acordo com o que você precisa saber do cliente.

A resposta vai para um sistema de coleta de dados, que é como um antigo formulário, só que otimizado, para não gastar seu tempo e nem o do cliente. 

Leia mais: Como trazer o processo de atendimento para a era digital.

Dica #2: Torne a experiência customizada

As experiências personalizadas elevam a qualidade do seu atendimento para outro nível. Isso porque você pode, através de uma forte coleta de dados, prever e entender quais são as demandas dos seus clientes. Se o cliente colocou em um chatbot que gosta de comprar comida no seu mercado e vê a previsão do tempo em todas as manhãs, você pode oferecer uma solução para ele.

Leia mais: 5 fatos sobre a evolução no atendimento ao cliente que você não pode ignorar.

Dica #3: Tenha foco total no cliente

O atendimento ao cliente só será excelente e com enorme valor se você conseguir apresentar tudo o que ele precisa. Para isso, é fundamental que o relacionamento interpessoal, principalmente via chatbots e através de um modelo omnichannel, esteja em todas as fases da jornada do cliente: desde o momento em que ele descobre a sua empresa até o pós-venda. Com esses dados, você pode traçar estratégias novas para conseguir trilhar um rumo virtuoso para a sua empresa.

Leia mais: Atendimento personalizado é diferencial competitivo.

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