A revolução digital mudou drasticamente a forma que nos comunicamos, abalou o mercado e formou consumidores exigentes que estão cada vez mais antenados e ativos nos negócios de seu interesse.
Hoje o seu negócio já vive era do atendimento digital? O que você está esperando para transformar isso em realidade? O modelo de atendimento tradicional não supre mais o mercado. Todo dia inovações são lançadas no meio tecnológico como por exemplo: uma nova rede social, uma nova atualização e se você não acompanha essa evolução, sua empresa está ficando para trás.

Nesse artigo você entenderá a importância de cada fase do atendimento e como você pode aplicá-las utilizando o digital de uma vez por todas em seu negócio!

Boa leitura!

A era da panfletagem, carros de som na rua já está mais do que ultrapassada. Elas foram substituídas por novas formas de comunicação. Hoje as empresas utilizam sites com gatilhos inteligentes, chatbots integrados para tirar dúvidas dos clientes que agora estão cada vez mais exigentes.

Como encarar esses novos clientes tão exigentes? Atrair, conquistar, engajar e fidelizar não é uma tarefa fácil.

Sabia que sua empresa pode estar cometendo erros que hoje são inadmissíveis para o consumidor? Atendimentos inacessíveis, demorados ou sem resoluções rápidas, a falta de suporte adequado, atendentes incapacitados, tudo isso tem feito com que as empresas percam a fidelidade dos seus clientes.

O consumidor quer agilidade e eficiência. Ele quer que sua demanda seja compreendida e resolvida. Para conquistar esse cliente além buscar estar presente em todos os canais digitais e de fato atender bem em cada um deles, é preciso entregar personalização, com boas estratégias você pode surpreender e encantar seu cliente.


É importante que você saiba que o atendimento possui 5 fases, que são: atração, captura, qualificação, conversão e retenção.

Todas essas fases precisam estar bem estruturadas.  Vamos entender cada uma delas e descobrir como aplicá-las de forma digital no seu negócio?

Fase de Atração

No início de um relacionamento, investir na fase da atração é fundamental. E isso vale para qualquer tipo de relacionamento, inclusive no elo entre uma empresa e seus clientes. Nessa essa etapa o desafio é atingir boa parte do seu público-alvo e deixá-lo interessado pelo seu produto.

Mas, como fazer isso?

Substitua os modelos tradicionais pelo uso inteligente e estratégico dos gatilhos. Ações bem elaboradas com abordagens específicas e ofertas personalizadas são capazes de chamar a atenção de qualquer pessoa, deixando-o preparado para a próxima etapa: a de captura!

Fase de Captura

Na fase de captura serão realizadas algumas investidas de forma direta. Aqui você precisa tomar a iniciativa e começar uma conversa automática com seu visitante, porém, de forma natural e discreta.

Uma ferramenta que vai te ajudar nessa etapa são os chatbots. Com a sua utilização, os diálogos serão executados de maneira automática, sem deixar de lado a boa relação com seu visitante.

Fase de Qualificação

Outro papel que pode ser bem desempenhado pelos chatbots é no que diz respeito à qualificação de leads. Com eles, você pode configurar perguntas estratégicas para obter informações valiosas dos seus visitantes (como nome, e-mail, telefone/WhatsApp).
O interessante é que essas perguntas podem ser inseridas dentro de um bate papo totalmente descontraído e informal, onde o seu visitante pode nem perceber que está falando com um robô.

Uma dica para que o cliente seja responsivo a essa abordagem, é oferecer algum conteúdo ou material rico em troca dos seus dados. A reciprocidade nesse quesito se torna um ponto chave.

Fase de Conversão

Já obteve os dados que você tanto precisava dos seus visitantes, além de conhecer a jornada dele na sua empresa? Agora é a hora de transformá-los em clientes.
Com essas informações em mãos, é possível promover um atendimento personalizado para cada um desses leads, pois nessa etapa, o foco é utilizar esses dados para a execução de estratégias que irão sanar a dor do seu visitante. Inevitavelmente, as chances de convertê-los a clientes serão altas.

Fase de Retenção

Não adianta conquistar clientes se você não consegue retê-los à sua marca. Por isso, transforme esses clientes em fãs. Além de vender e solucionar problemas, mantenha uma boa imagem e conquiste a simpatia do seu público oferecendo um atendimento digital integrado e multicanal, que surge como uma excelente opção para negócios que buscam um relacionamento com o cliente baseado em experiências positivas e únicas.
As empresas que se destacam no atual modelo de mercado  se baseiam na experiência do cliente. De nada adianta investir dinheiro no marketing, fazer uma imagem perfeita e não entregar aquilo que se espera.

A boa notícia é que nós podemos te ajudar nisso tudo. Vem viver essa experiência com a Huggy.
Fique por dentro de todo nosso conteúdo através do nosso blog, nosso canal do youtube e da nossa central de ajuda.