Como automatizar e personalizar o atendimento ao cliente com a Huggy

by Kaique Santos

Hoje em dia o atendimento personalizado é um fato incontestável. O consumidor atual está num nível alto de expectativas, ele quer experiências exclusivas, personalizadas e eficientes.

Esse guia vai te orientar a montar um fluxo de atendimento personalizado, eficiente e automatizado. Siga o passo a passo e tenha excelentes resultados.

Desenhe e construa seu fluxograma de atendimento

Sim, é essencial que você saiba exatamente como será seu fluxo de atendimento, quais os caminhos você quer que seu cliente percorra, quais vias alternativas você oferecerá ao seu cliente para que ele saia do atendimento realmente satisfeito com a experiência vivenciada.



Você pode desenhar em uma folha de papel, bloco de notas, word, enfim, o importante é rabiscar todo trajeto que ele poderá percorrer e a partir de fluxograma você terá uma base de como construirá o seu flow. É mais ou menos assim:



1º passo: Enviar uma mensagem de boas vindas

2º passo: Enviar uma pergunta para coletar o nome

3º passo: Enviar uma pergunta para coletar o seu e-mail

4º passo: Enviar uma pergunta para saber o que ele deseja

5º passo: Inserir conhecimento no chatbot para capacitá-lo a responder todas as dúvidas



E caso ele não resolva, um atendente estará pronto para sanar as dúvidas pontuais e específicas. Viu que não é um bicho de sete cabeças?


Basta elencar todas as ações que você deseja utilizar e depois construí-las em seu Chatbot.


Faça o teste, valide e corrija o que for necessário para que seu cliente tenha uma boa experiência de atendimento.


Vamos ao próximo passo?


Coloque seu chatbot em ação

Depois de tudo pronto, você precisará colocar o seu Chatbot para trabalhar. Por isso é importante que você tenha em mente qual o melhor canal para colocá-lo em ação.


Lembrando que você pode construir diversos fluxos de atendimento e personalizar a abordagem de acordo com os objetivos que você almeja para o atendimento naquele canal, seja ele um Chat Online, o Whatsapp, Instagram, o Facebook Messenger…


Vamos ao exemplo!



Aproveitando o chatbot que montamos no primeiro passo, fica claro que ele dispõe de uma abordagem para a captura visitantes.


Nessa situação, o melhor canal para estabelecer esse fluxo é no chat online, que fica disponível em seu site, blog ou qualquer página web que você deseja apresentar seu negócio.



Além disso, é possível também inserir um chatbot dentro de um gatilho específico que poderá ser disparado no momento que você julgar necessário.



São diversas as formas de usar os gatilhos nas diferentes ferramentas de comunicação que sua empresa aplica no contexto do relacionamento com clientes e prospects.


Não iremos nos aprofundar no assunto aqui nesse post, mas temos materiais complementares caso você tenha interesse em estudar sobre gatilhos.

Facilite o processo dos bastidores do atendimento

Todo atendimento possui etapas de organização após a finalização do chamado. São as etapas pós atendimento, onde é necessário que um atendente categorize, adicione observações, insira tags de identificação do contato, envie uma pesquisa de satisfação do atendimento enfim, cada negócio tem uma forma intrínseca de se organizar.



Com o chatbot você poderá automatizar os bastidores do seu atendimento ao configurá-lo com as ações necessárias que agilizará e manterá organizado todo o processo de atendimento.


Construa o seu Chatbot com a Huggy

Agora você já pode construir o seu Chatbot. Basta criar sua conta na Huggy e colocar a mão na massa.


Faça o teste, é gratuito!