Como continuar atendendo nas férias?
No fim do ano as empresas entram no modo “recesso” mas muitos empreendimentos continuam com alta demanda e até empresas que resolvem dar folga continuam sendo procuradas pelos consumidores.
O que fazer para não causar imagem negativa ou perder esses clientes?
É comum ver empresas contratando mais pessoas para atender a alta demanda das vendas de fim de ano e também é comum ver muitas delas diminuindo o fluxo de atividades durante esse período, como é o caso das escolas.
E para não perder demandas e rentabilidade o seu negócio precisa continuar ativo, ainda que offline.
Cronograma de funcionamento durante as férias
É importante planejar as saídas de fim de ano com antecedência, montar um cronograma de funcionamento dos setores essenciais e deixar os clientes informados sobre os novos horários e fluxo de atendimento.
Se a sua empresa pode atender somente online e prestar serviços remotos há chances de triplicar a receita escolhendo a estratégia perfeita.
Confira também: Como melhorar a experiência do cliente com Atendimento Online?
Faça testes com antecedência
Se a sua empresa nunca funcionou em regime de escala, atendimento apenas remoto ou simplesmente entrou em recesso, é válido fazer testes antes de colocar qualquer estratégia em prática.
Experimente os feriados do fim de ano para entender se algum modelo funciona para o seu negócio.
Utilize Chatbots
Existem plataformas que podem ajudar a melhorar o fluxo de atendimento utilizando o Chatbot.
Esse recurso está sendo utilizado por empresas de todos os tamanhos justamente pela rapidez e personalização na prestação de serviços.
Organização dos atendimentos
Como funciona o atendimento em sua empresa? Seja ela física ou online centralizar todos os atendimentos em um único lugar é importante para manter a organização em dia e em períodos de fim de ano isso se torna imprescindível.
Gestão remota
Uma das maiores dificuldades de qualquer gestor é de como gerir a equipe no modelo remoto, será que funciona?
Uma análise feita pela Scoop Technologies e pela Boston Consulting em 554 companhias nos Estados Unidos descobriu que houve aumento da receita em 21% das empresas, os setores variam desde tecnologia a seguros. Sendo assim, tenha uma plataforma completa para a gestão dos atendimentos.
Atendimento e suporte 24/7
Quando se fala em atendimento 24 horas você não deve imaginar uma pessoa por trás do telefone disposta a falar com o cliente a qualquer momento.
Na verdade, você deve imaginar algo melhor, com personalização, agilidade e sem filas de espera.
Os assistentes virtuais, como os chatbots, possuem a função de prestar o serviço remoto com funções pré-definidas proporcionando um atendimento individual para cada cliente.
Hoje os canais de comunicação digitais já estão colocando em prática o atendimento feito por Inteligência Artificial e até 2025 80% das interações serão feitas por ela. É o que aponta o relatório feito pela Gartner.
O atendimento feito pela IA já tem o auxílio de ferramentas inteligentes, as automações de atendimento já funcionam em todos os canais digitais que possuem comunicação direta com o cliente, como: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e outros.
Principais canais para automatizar os atendimentos
Quais canais a sua empresa utiliza para prestar o atendimento remoto? Se você respondeu telefone, tudo bem, uma boa parcela dos consumidores preferem o atendimento direto, mas 74% deles preferem ser atendidos por Chatbots, segundo uma pesquisa da PSFK.
Os canais de comunicação que a sua empresa deve automatizar são os já utilizados pelos consumidores.
Alguns deles como o WhatsApp, Instagram e Messenger possuem mais usabilidade por um grande número de pessoas e é possível utilizar o chatbot em todos eles.
Além disso, é importante garantir que além da camada de atendimento inteligente, exista também a camada humana, para pessoas que prefiram ter um atendimento específico e com contato direto.
Automatizar o atendimento está longe de ser um requisito de luxo, hoje ele se tornou básico justamente por facilitar a interação entre empresas e consumidores.
Quantas vezes você já olhou o seu WhatsApp hoje? Pois é, o seu cliente também prefere a facilidade de se comunicar por canais de uso comum. Invista nos seguintes canais:
Em todas essas redes de relacionamento há a possibilidade de automação das conversas com interação e longe da entrega do atendimento robotizado, mas fique atento!
Certifique-se de que a plataforma que você vai utilizar tem a licença oficial dos canais, sendo parceiras e oferecendo um serviço de qualidade.