Crie Flows de conversa padrão e melhore seu atendimento e SAC

Cansado de atendimentos repetitivos e demorados? Quer otimizar a comunicação com seus clientes e, de quebra, liberar tempo valioso da sua equipe?

A resposta pode estar na criação de flows de conversa padrão. Essa prática, tão intuitiva quando feita por plataformas como a Huggy, não só simplifica o dia a dia, mas também eleva a qualidade do seu atendimento digital omnichannel.

Mas, o que são esses "flows de conversa" e por que eles são tão poderosos?

O benefício dos fluxos conversacionais, ou flows

Imagine ter um roteiro inteligente para cada interação com seu cliente. Desde a primeira saudação até a resolução de problemas mais complexos, cada etapa é pensada para ser eficiente e clara.

É exatamente isso que um flow de conversa padrão oferece!

Em termos simples, um flow de conversa é um fluxo pré-definido de mensagens e interações que guia o cliente por um caminho lógico até a resolução de sua necessidade.

Seja para responder a perguntas frequentes, direcionar para o setor certo ou até mesmo concluir uma venda, esses flows automatizam grande parte do processo, garantindo consistência e agilidade.

E claro, antes de ramificarmos para mais possibilidades, é super importante ter um fluxo principal.

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Pontos positivos de criar um Flow na Huggy de graça

Adotar essa estratégia traz uma série de vantagens que impactam diretamente seus resultados:

Agilidade no atendimento: chega de esperas! Os clientes obtêm respostas rápidas e diretas, o que aumenta a satisfação e diminui a frustração.
Consistência na comunicação: tenha certeza de que sua marca se comunica de forma unificada e profissional, independentemente do atendente ou do canal. Todos falam a mesma "língua"!
Redução de custos operacionais: ao automatizar tarefas repetitivas, sua equipe ganha tempo para focar em demandas mais complexas e estratégicas, otimizando recursos.
Disponibilidade 24/7: muitos flows podem ser automatizados por chatbots, garantindo que seus clientes recebam suporte a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo fora do horário comercial.
Melhora na experiência do cliente: clientes satisfeitos são clientes leais. Um atendimento eficiente e sem fricção cria uma experiência positiva e memorável.
Coleta de dados valiosos: ao longo do flow, é possível coletar informações importantes sobre as necessidades e preferências dos seus clientes, auxiliando em futuras estratégias.

Dicas rápidas para criar seus próprios Flows de conversa

Inspirado na eficiência da Huggy, separamos algumas dicas práticas para você começar a criar seus próprios flows de conversa:

1. Mapeie as perguntas frequentes (FAQs)

Comece pelo básico. Quais são as dúvidas mais comuns dos seus clientes? Identifique-as e crie flows específicos para cada uma. Pense em "como faço para...", "onde encontro...", "qual o valor de...".

2. Defina o objetivo de cada Flow

Antes de começar a construir, pergunte-se: "O que quero que o cliente alcance ao final deste flow?".

O objetivo pode ser resolver uma dúvida, direcionar para um humano, agendar um serviço, etc. Ter um objetivo claro guia toda a construção.

3. Crie fluxos lógicos e intuitivos

Pense como seu cliente. O caminho que você está criando faz sentido para ele?

Evite atalhos confusos ou excesso de informações. Mantenha o flow o mais linear e simples possível, com opções claras para o cliente escolher.

4. Utilize variáveis e personalização

Plataformas como a Huggy permitem o uso de variáveis (como nome do cliente, número do pedido, etc.).

Use-as para tornar a conversa mais pessoal e relevante, transformando um atendimento automatizado em uma experiência humanizada.

5. Inclua opções para falar com um humano

Mesmo com os flows mais eficientes, sempre haverá situações que exigem a intervenção humana.

Ofereça opções claras para o cliente ser direcionado a um atendente real, garantindo que nenhuma necessidade fique sem resposta.

6. Teste, otimize e monitore

A criação de flows é um processo contínuo. Teste cada flow para identificar gargalos e pontos de melhoria.

Monitore as interações e utilize os dados para otimizar seus flows constantemente. A prática leva à perfeição!

Comece agora e transforme seu atendimento!

Ao adotar essa prática, você não só descomplica o seu dia a dia, mas também garante uma experiência superior para quem mais importa: seu cliente.

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