A era da tecnologia surpreende o mundo com novas ferramentas e soluções quase todos os dias. A novidade do momento, para as empresas, são os chatbots, que vieram para transformar o universo digital para sempre. As vantagens dos chatbots para os negócios são inúmeras e você precisa estar preparado para isso desde já. Mas como criar um chatbot? Nesse texto, vamos explicar em detalhes e com exemplos práticos como criar um chatbot.

Antes, é importante enfatizar que os chatbots são robôs que trabalham em interações de diferentes níveis e tratando os mais diversos temas. Eles são pré-determinados por gatilhos de linguagem que você mesmo programa.

**Leia mais: **Chatbots: contribuição ou ameaça para a experiência do cliente?

Por que eles são revolucionários?

As redes sociais estão perdendo usuários e deixando de crescer. Isso ocorre por vários motivos, como irrelevância, frustração com a repetição de padrões dos algoritmos e noção de que tudo lá é público. Nem sempre as pessoas querem suas interações visíveis para qualquer pessoa.

É por isso que os aplicativos de mensagens estão dividindo o espaço com as redes sociais. Eles promovem interações diretamente com uma ou mais pessoas e aquele contato aleatório que um dia foi adicionado na rede social não precisa saber o que você comeu no almoço e como se diverte no fim de semana.

Se as mensagens estão substituindo as redes sociais, em breve, os chatbots vão substituir os aplicativos. Por um motivo bem simples: **as pessoas não querem mais instalar tantos aplicativos nos seus smartphones. **

Você adora a lanchonete X, o barzinho Y e o shopping Z. Os três possuem aplicativos próprios, que podem facilitar muito a sua vida. Mas só de pensar em baixar todos eles, bate uma preguiça, não é mesmo?

Pois bem: esse é um dos benefícios dos chatbots. Eles usam os aplicativos mais populares e iniciam uma conversa. Essa interação pode conduzir ao fechamento de uma venda, ou funcionar como um “tira-dúvidas” sobre questões relacionadas à sua empresa. Você também pode conseguir mais acessos para o site.

Muito mais prático do que lotar a memória do celular, não é mesmo? Esse é só um dos tantos benefícios dos chatbots. É por isso que você vai aprender aqui como criá-lo agora mesmo.

**Leia mais: **Como trazer seu processo de atendimento para a era digital

Quero criar um chatbot! O que eu faço?

Para saber como criar um chatbot, desenvolva os passos a seguir.

1. Qual é o seu público?

Entender para quem você vai falar e quem vai trocar as mensagens com sua marca é essencial para definir o tipo de linguagem, as redes que serão utilizadas e os objetivos que serão perseguidos.

2. Estabeleça poucas funções

Inicialmente, o chatbot não vai entregar tudo que você precisa. É importante definir um objetivo (venda de um determinado produto, por exemplo) e desenvolvê-lo até atingir a excelência. Depois, criar os demais.

3. Construa uma história

Não esqueça dos princípios do storytelling e construa a história do seu produto. E se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Com quem ela conversaria? Que lugares frequentaria? Se você souber como explicar o seu produto, será muito mais simples o passo a seguir.

4. Seja objetivo

Ainda que seja importante construir uma história, estará muito longe de contá-la na íntegra para o seu cliente. É preciso ser objetivo para evitar problemas com eventuais bugs e para não cansar o cliente.

5. Ensine algo ao usuário

Sempre que possível, o chatbot tem que trazer algo novo para o usuário aprender. Crie o bot para realizar uma tarefa e, depois disso, transmita alguma forma de conhecimento. Um dos benefícios dos chatbots é esse: manter o usuário em diálogo constante de forma automatizada.

6. Mapeie as conversas e as origens das informações

O que o seu chatbot precisa “ser” para se tornar bem sucedido? Uma das formas de descobrir isso no dia a dia é mapear as conversas e as origens das informações. Defina tópicos, intenções e frases de direcionamento com ferramentas intuitivas, como a da Huggy, para conseguir descobrir quais são os próximos passos.

Como implementar um chatbot?

Conheça as soluções de atendimento da Huggy e entenda como você pode transformar de vez o contato com o cliente. O futuro chegou e você precisa embarcar nele imediatamente!

You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.