A era da tecnologia surpreende o mundo com novas ferramentas e soluções quase todos os dias. A novidade do momento, para as empresas, são os chatbots, que vieram para transformar o universo digital para sempre. As vantagens dos chatbots para os negócios são inúmeras e você precisa estar preparado para isso desde já. Mas como criar um chatbot? Nesse texto, vamos explicar em detalhes e com exemplos práticos como criar um chatbot.

Antes, é importante enfatizar que os chatbots são robôs que trabalham em interações de diferentes níveis e tratando os mais diversos temas. Eles são pré-determinados por gatilhos de linguagem que você mesmo programa.

**Leia mais: **Chatbots: contribuição ou ameaça para a experiência do cliente?

Por que eles são revolucionários?

As redes sociais estão perdendo usuários e deixando de crescer. Isso ocorre por vários motivos, como irrelevância, frustração com a repetição de padrões dos algoritmos e noção de que tudo lá é público. Nem sempre as pessoas querem suas interações visíveis para qualquer pessoa.

É por isso que os aplicativos de mensagens estão dividindo o espaço com as redes sociais. Eles promovem interações diretamente com uma ou mais pessoas e aquele contato aleatório que um dia foi adicionado na rede social não precisa saber o que você comeu no almoço e como se diverte no fim de semana.

Se as mensagens estão substituindo as redes sociais, em breve, os chatbots vão substituir os aplicativos. Por um motivo bem simples: **as pessoas não querem mais instalar tantos aplicativos nos seus smartphones. **

Você adora a lanchonete X, o barzinho Y e o shopping Z. Os três possuem aplicativos próprios, que podem facilitar muito a sua vida. Mas só de pensar em baixar todos eles, bate uma preguiça, não é mesmo?

Pois bem: esse é um dos benefícios dos chatbots. Eles usam os aplicativos mais populares e iniciam uma conversa. Essa interação pode conduzir ao fechamento de uma venda, ou funcionar como um “tira-dúvidas” sobre questões relacionadas à sua empresa. Você também pode conseguir mais acessos para o site.

Muito mais prático do que lotar a memória do celular, não é mesmo? Esse é só um dos tantos benefícios dos chatbots. É por isso que você vai aprender aqui como criá-lo agora mesmo.

**Leia mais: **Como trazer seu processo de atendimento para a era digital

Quero criar um chatbot! O que eu faço?

Para saber como criar um chatbot, desenvolva os passos a seguir.

1. Qual é o seu público?

Entender para quem você vai falar e quem vai trocar as mensagens com sua marca é essencial para definir o tipo de linguagem, as redes que serão utilizadas e os objetivos que serão perseguidos.

2. Estabeleça poucas funções

Inicialmente, o chatbot não vai entregar tudo que você precisa. É importante definir um objetivo (venda de um determinado produto, por exemplo) e desenvolvê-lo até atingir a excelência. Depois, criar os demais.

3. Construa uma história

Não esqueça dos princípios do storytelling e construa a história do seu produto. E se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Com quem ela conversaria? Que lugares frequentaria? Se você souber como explicar o seu produto, será muito mais simples o passo a seguir.

4. Seja objetivo

Ainda que seja importante construir uma história, estará muito longe de contá-la na íntegra para o seu cliente. É preciso ser objetivo para evitar problemas com eventuais bugs e para não cansar o cliente.

5. Ensine algo ao usuário

Sempre que possível, o chatbot tem que trazer algo novo para o usuário aprender. Crie o bot para realizar uma tarefa e, depois disso, transmita alguma forma de conhecimento. Um dos benefícios dos chatbots é esse: manter o usuário em diálogo constante de forma automatizada.

6. Mapeie as conversas e as origens das informações

O que o seu chatbot precisa “ser” para se tornar bem sucedido? Uma das formas de descobrir isso no dia a dia é mapear as conversas e as origens das informações. Defina tópicos, intenções e frases de direcionamento com ferramentas intuitivas, como a da Huggy, para conseguir descobrir quais são os próximos passos.

Como implementar um chatbot?

Conheça as soluções de atendimento da Huggy e entenda como você pode transformar de vez o contato com o cliente. O futuro chegou e você precisa embarcar nele imediatamente!