Como definir horário de atendimento no WhatsApp?

by Victoria Linard

Você já se sentiu frustrado ao receber mensagens de clientes no WhatsApp fora do seu expediente e não conseguir responder imediatamente?

Pior ainda, já deixou um cliente sem resposta porque ele não sabia quando sua empresa estava aberta, gerando ansiedade e até mesmo reclamações?

Essa é uma dor comum para muitos negócios. Em um mundo onde a agilidade é o que os clientes desejam, a falta de clareza sobre o horário de atendimento pode transformar um lead em um cliente perdido.

A boa notícia é que o WhatsApp Business oferece uma solução bem simples para resolver isso.

Definir seu horário de funcionamento e automatizar respostas de ausência não só profissionaliza sua marca, mas também gerencia as expectativas do seu público e garante que ninguém fique sem informação.

Neste post, você aprenderá o passo a passo completo para configurar o horário de atendimento no seu WhatsApp Business e verá como a integração com a Huggy pode levar sua gestão de conversas para um nível ainda maior!

Passo a passo: como configurar o horário de atendimento no WhatsApp Business (IOS ou Android)?

Configurar seu horário é um processo rápido e fácil, feito diretamente nas ferramentas do aplicativo. Siga as instruções:

1. Acesse as Configurações Comerciais

  1. Abra o WhatsApp Business no seu celular.
  2. Toque no ícone de três pontos (no Android) ou em Configurações (no iOS).
  3. Selecione Ferramentas comerciais.
  4. Toque em Perfil comercial.

2. Edite o Horário de Atendimento

  1. Role a tela até encontrar o campo Horário de Atendimento e toque no ícone de lápis ou em cima da opção.
  2. Você terá três opções para escolher. Selecione a que melhor se encaixa no seu negócio:

Se você escolheu "Aberto no horário selecionado", marque os dias da semana em que você trabalha e defina a hora de início e fim do expediente para cada um.

  1. Toque em “Salvar” para finalizar.

3. Configure a Mensagem de Ausência (opcional, mas nós recomendamos!)

Para que a informação seja completa e o cliente não se sinta ignorado, configure uma Mensagem de Ausência que será enviada automaticamente fora do seu horário.

  1. Volte para Ferramentas comerciais.
  2. Selecione Mensagem de ausência.
  3. Ative a chave para "Enviar mensagem de ausência".
  4. Edite a mensagem: personalize o texto.
  5. Em Horário, escolha a opção "Fora do horário de atendimento". Lembre-se: esta opção só aparecerá se você já tiver configurado o horário no passo anterior.
  6. Em Destinatários, escolha para quem a mensagem deve ser enviada (todos, exceto alguns contatos, etc.).
  7. Toque em Salvar.

Exemplos de Mensagens de Ausência que funcionam

A mensagem de ausência é sua chance de ser profissional mesmo sem um atendente. Veja alguns exemplos:

Exemplo 1: simples e direto

👋 Olá! Agradecemos seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. No momento, estamos fora do expediente, mas retornaremos sua mensagem assim que a equipe estiver de volta. Obrigado pela compreensão!

Exemplo 2: com informações adicionais

Olá! Recebemos sua mensagem! Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 10h às 20h. Para adiantar, você pode acessar nosso catálogo de produtos [link_do_catalogo] ou deixar sua dúvida. Responderemos o mais breve possível no nosso próximo horário de funcionamento.

Exemplo 3: para finais de semana

😊 Olá! Você nos encontrou fora do horário comercial. Nosso atendimento retorna na segunda-feira, a partir das 8h. Caso sua solicitação seja urgente, pedimos a gentileza de enviar um e-mail para [email_da_empresa]. Tenha um ótimo fim de semana!

Seu WhatsApp Business ainda mais profisional com a Huggy

Configurar o horário de atendimento no aplicativo é um excelente começo. Mas, se você está crescendo e lida com alto volume de mensagens ou precisa de uma equipe para atender em múltiplas telas, a limitação do WhatsApp Business se torna evidente.

É aí que a Huggy entra em ação.

Ao integrar seu WhatsApp Business (via API) com a plataforma Huggy, você transforma seu atendimento em um centro de eficiência:

  • Atendimento para vários atendentes: permita que vários atendentes acessem o mesmo número do WhatsApp, eliminando a confusão e a perda de tempo.
  • Chatbots inteligentes 24/7: configure chatbots que assumam o atendimento fora do horário comercial (ou mesmo durante ele!), garantindo que o cliente sempre receba uma resposta imediata.
  • Gestão centralizada (Omnichannel): centralize o WhatsApp, Chat, E-mail e outras redes em uma única tela, facilitando a gestão e o acesso ao histórico completo do cliente.
  • Transferência de setores: encaminhe o cliente automaticamente para o setor correto (Vendas, Suporte, Financeiro), agilizando a resolução.

Com a Huggy, você não apenas informa seu horário, mas garante que a experiência do cliente seja fluida, rápida e resolutiva, independentemente do relógio.

FAQ sobre “Horário de Atendimento no WhatsApp Business”:

1. Qual a diferença entre configurar o horário no Perfil Comercial e a Mensagem de Ausência?

O Horário de Atendimento no Perfil Comercial é uma informação pública que fica visível no seu perfil, orientando o cliente sobre quando a empresa está aberta.

A Mensagem de Ausência é uma funcionalidade que usa essa informação: ela é uma resposta automática que só é disparada quando o cliente envia uma mensagem fora do horário definido.

2. Posso configurar horários diferentes para cada dia da semana?

Sim! Ao selecionar a opção "Aberto no horário selecionado" nas configurações de Horário de Atendimento, você pode configurar dias diferentes com horários distintos.

Por exemplo: de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h.

3. A Mensagem de Ausência é enviada sempre?

Não. Você pode configurar para que ela seja enviada:

  • Sempre (o que não é recomendado se você está online).
  • Em horário programado (em datas ou períodos específicos).
  • Fora do horário de atendimento (esta é a melhor opção, pois usa o horário configurado no seu perfil).

4. O que acontece se eu não configurar o Horário de Atendimento?

Se você não configurar o horário, seu perfil não terá a informação visível para o cliente, e a opção "Fora do horário de atendimento" na Mensagem de Ausência não estará disponível.

Isso significa que você terá que enviar a Mensagem de Ausência "Sempre" ou manualmente, o que pode confundir o cliente se você estiver online em horários inesperados.

5. O WhatsApp Business API (integrado com a Huggy) tem as mesmas configurações de horário?

A plataforma Huggy (que utiliza a API oficial do WhatsApp Business) oferece uma gestão de horário muito mais avançada.

Em vez de apenas exibir o horário, você pode criar fluxos de chatbot que são ativados automaticamente fora do expediente, garantindo que o cliente seja atendido 24/7 pelo bot, com a promessa de que um humano assumirá no próximo horário comercial, caso o bot não resolva.

Quer transformar seu atendimento em uma máquina de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana? Conheça as soluções da Huggy!