Um dos problemas enfrentados pelas empresas atualmente é a perda de tempo no atendimento. O trabalho de checar dados e informações repetidamente, além de consumir um tempo valioso, gera retrabalho para os funcionários. Essa energia usada para realizar o mesmo procedimento diversas vezes, para solucionar problemas semelhantes ou iguais, pode ser reduzida com a automatização dos canais de atendimento.

Um atendimento digital inteligente, além de poupar tempo, oferece uma experiência melhor para os clientes. É isso que toda empresa em busca de crescimento deseja, pois excelência no atendimento é sinônimo de retorno positivo.

O segredo para acertar no atendimento é conhecer bem o perfil do novo consumidor. É ele quem está no comando das novas formas de atendimento. Isso porque o consumidor atual entende como a tecnologia pode oferecer comunicação de qualidade para as empresas e elas se beneficiam com isso.

O SAC 3.0 é um exemplo de novo modelo de serviço, que surgiu com a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente. Ele possibilita um relacionamento mais pessoal e mesmo que o cliente não compre ou consuma um produto, a experiência agradável provavelmente fará este consumidor entrar em contato novamente com a empresa.

As vantagens do SAC 3.0 vão desde respostas rápidas, para economia de tempo e mão de obra humana, até o fácil uso nas redes sociais, que também podem ser usadas para atendimento. Além disso, o novo SAC possibilita o controle do histórico de atendimento, facilitando a resolução de problemas comuns.

Atendimento multicanal: o que é e como funciona?

O consumidor de hoje não é o mesmo dos anos anteriores. Ele está sempre conectado, buscando as melhores experiências, tanto na hora do lazer como nas relações de consumo. Alcançar as expectativas desse novo tipo de cliente é uma tarefa mais complexa e, por isso, o atendimento multicanal é uma solução.

Nessa estratégia, o atendimento é feito em diversos canais, como o próprio nome sugere. Ampliando as possibilidades de interação, o contato com diferentes perfis de clientes é facilitado, aumentando a satisfação do público e o prestígio da empresa.

O principal diferencial de um atendimento multicanal, ou omnichannel, é a integralidade entre as opções utilizadas. Todos os canais devem conversar entre si, facilitando a vida do cliente e também dos próprios funcionários da empresa.

Não basta que o consumidor tenha acesso a diversas plataformas de atendimento, é necessário que todas elas sejam integradas para que a experiência seja completa e satisfatória.

Conheça os seis principais canais de atendimento:

  • Redes sociais
  • Website
  • Aplicativos móveis
  • Telefone
  • SMS
  • Mala direta

Nessa lista, é possível notar que o atendimento multicanal permite uma interação por ferramentas como WhatsApp e Facebook Messenger de forma integrada. Isso  permite uma centralização de demandas, agiliza as respostas e diminui a distância entre cliente e empresa.

A estratégia omnichannel permite ainda que o serviço se torne mais operacional, acabando com a falta de organização e a lentidão rotineira nos serviços de atendimento.

Otimizando os canais de atendimento

Reduzir custos e aumentar a produtividade dos serviço de atendimento é o sonho de qualquer empresa. Para encurtar o caminho, o ideal é que as empresas recorram às novas tecnologias. Aplicando ações simples aos seus canais de atendimento, é possível alcançar bons resultados interna e externamente.

A utilização de SMS, por exemplo, é capaz de otimizar o atendimento da sua empresa. Quando a demanda é alta e a equipe reduzida, é pouco provável que o atendimento manual por telefone tenha excelência. Para auxiliar com essa questão, o uso de SMS é uma opção rápida e econômica.

Com as devidas permissões, o envio de SMS pode sanar dúvidas, resolver pequenos problemas de forma simples e oferecer lembretes importantes, sem a necessidade de um contato telefônico.

O potencial dos chatbots para as empresas

Outro ponto que pode auxiliar empresas a otimizar seus canais de atendimento é a automatização dos mesmos. Utilizar tecnologias como chatbots, pode ser a solução para diminuir custos e reduzir o esforço repetitivo da área de comunicação da sua empresa.

Ferramentas que possibilitam a interação entre cliente e empresa, sem necessariamente ação humana, certamente vêm ganhando espaço entre os negócios. Automatizar os canais de atendimento reduz o risco de falhas operacionais e fornece uma experiência personalizada e mais eficaz.

Todas esses novos recursos podem melhorar os canais de atendimento de sua empresa e torná-la referência no mercado e incrementar as vendas. Invista em novas tecnologias e esteja sempre um passo à frente para continuar crescendo.