Atender bem é o mínimo necessário para uma empresa manter uma boa reputação, mas, para atingir um nível de excelência no relacionamento com o público, é preciso ter uma equipe de atendimento ao cliente  qualificada. Sem contar com os colaboradores, um negócio é incapaz de satisfazer e conquistar novos clientes. Logo, surge a dúvida: como orientar a equipe de atendimento a obter melhores resultados?

Quem precisou ligar para o SAC de uma empresa para tirar dúvidas sabe: o atendimento pode mudar a visão que temos de um negócio. Essa visão pode se tornar completamente negativa a ponto de o cliente não querer mais efetuar a compra. Mas também pode ser positiva e, então, ele recomendará a marca para amigos e conhecidos.

O que alguns gestores esquecem é que não basta ter uma equipe de atendimento ao cliente com um curso de atendimento telefônico. É preciso investir nesses colaboradores e dar os meios para que trabalhem com excelência. A equipe de atendimento precisa se capacitar e usar as tecnologias disponíveis para facilitar seu trabalho. Assim, trabalham com mais eficiência e o negócio aumenta sua rentabilidade.

Escolha do profissional

Tudo começa na escolha dos profissionais da sua equipe de atendimento ao cliente. Eles devem apresentar facilidade na comunicação, ter perfil proativo e demonstrar que estão preparados para fazer tudo pelo cliente. Contratar uma pessoa com pouca vontade de ajudar, sem empatia e que provavelmente explodiria na primeira oportunidade em que encontrasse um consumidor mais irritado, seria problemático para a empresa.

Treinamento e capacitação

Certo, você contratou aquela que parece ser a melhor equipe de atendimento ao cliente  disponível no mercado, mas eles não estão capacitados. O que podem oferecer a empresa ainda é pouco se não passarem por constante capacitação.

Isso se resolve com treinamentos que desenvolvam as habilidades do profissional e ensinam a lidar com os variados tipos de clientes. A intenção é deixar essa pessoa pronta para oferecer o atendimento mais satisfatório possível, independentemente do estado de espírito e demanda do cliente.

Motivação e foco nos ideais da empresa

Toda empresa possui um grupo de ideias, metas e objetivos que deseja cumprir. Um funcionário dedicado deve ter suas próprias metas alinhadas com as da empresa. O ideal é que o profissional esteja engajado e motivado para realizar o melhor trabalho. Uma ótima maneira de fazer isso é investir na sua capacitação. Valorize seu funcionário!

Você deve saber que é muito mais econômico para a empresa oferecer capacitação internamente e reter seus talentos. Sai muito mais caro capacitar outras levas de funcionários quando os antigos saem. Um profissional que já está na empresa conhece os processos internos e sabe sobre o cliente. Será mais simples e eficiente mantê-lo atualizado do que buscar mão de obra externa.

Quem treina seus profissionais e investe neles, consegue gerar motivação e mais comprometimento com a empresa.

Otimização das funções diárias

A combinação de profissionais capacitados com softwares que podem dar suporte a gestão da equipe de atendimento ao cliente traz os melhores resultados para a companhia. Os sistemas automatizados garantem que toda a equipe esteja integrada em um ambiente virtual, o que facilita o acesso à informação em tempo real.

O software de gestão é uma possibilidade que ajuda os colaboradores a se tornarem mais produtivos. Eles conseguem atualizar seus projetos e tarefas em tempo real, o que proporciona ao gestor uma visão ampla da produtividade da equipe. O gestor também conseguirá acessar relatórios de trabalho e desempenho, delegar melhor as funções e passar informações aos colaboradores. Tudo isso usando a mesma ferramenta.

Também é possível utilizá-la para combater a procrastinação, um dos grande vilões do ambiente de trabalho moderno.

Ajuda a equipe de atendimento ao cliente

Para conseguir que sua equipe foque no que realmente é importante, isto é, o cliente, é importante construir uma rotina de trabalho organizada e dinâmica. O uso da tecnologia facilita, tanto o atendimento, quanto a gestão e a criação de estratégias. Se combinada ao marketing digital, pode ser melhor ainda!

A automação do marketing com os chatbots e outros softwares possibilitam um atendimento humanizado e rápido. Muitas vezes, os bots conseguem resolver o problema do cliente sem passar a demanda para o atendimento humano. Dessa maneira, a equipe ganha mais tempo para se dedicar a tarefas mais relevantes.

Colaboradores que têm acesso a softwares de gestão de pessoal e de marketing ficam mais engajados e motivados. Eles mesmos percebem que sua produtividade aumenta e sua motivação dentro da empresa cresce em função disso.