O atendimento ao cliente demanda boas práticas para contribuir com a estratégia de vendas da empresa. Atender e se relacionar com o consumidor requer processos bem estruturados e uma execução perfeita para que sua principal missão - auxiliar o cliente na resolução de problemas - seja cumprida com perfeição. Como desdobramento dessa entrega, aumentam as chances de influenciar o cliente a concluir uma compra.

Os chatbots estão entre as ferramentas mais adotadas pelas empresas que estão em busca de melhoria nos seus processos de atendimento. Eles são uma ferramenta dinâmica, ágil e estratégica, que realiza o atendimento preciso e ainda capta dados fundamentais para a estratégia das empresas.

Atualmente, algumas empresas associam o uso dos chatbots somente ao atendimento focado em solução de problemas, porém, ele pode ser um importante aliado para influenciar o cliente a concluir uma compra. Veja, agora, como isso funciona.

Comunicação como diferencial

A primeira estratégia para usar os chatbots e influenciar o cliente a efetuar compras é por meio das melhorias no atendimento. Seu uso mais “tradicional” amplia a eficiência da comunicação nos canais online e essa melhoria se transforma em resultado.

Há um comportamento comum no consumo, principalmente, no comércio eletrônico: o retorno do cliente após uma boa experiência de atendimento por chat. Processos de atendimento estruturados transmitem confiança para os clientes. O consumidor consegue notar a importância que tem para a empresa, conforme passa por uma boa experiência, por isso, são comuns os casos de fidelização do cliente após um bom atendimento.

Os chatbots são ferramentas que surgiram para deixar o atendimento mais prático, rápido e eficiente. A partir do momento em que eles são utilizados da maneira correta, seus resultados se convertem e se apresentam na forma de clientes satisfeitos e, cada vez mais, inclinados a consumir com a empresa que trata a comunicação com o cliente como uma prioridade.

Chatbots e o social selling

Como você pode imaginar, os chatbots possuem presença massiva nos perfis comerciais presentes em plataformas como Facebook, Instagram e WhatsApp. A aplicação dos sistemas inteligentes de chat nesses canais permite que a empresa estabeleça processos de social selling, que é uma forma de utilizar os perfis e páginas nas redes sociais para realizar vendas. Os chatbots nas redes sociais, aliados a um bom trabalho de conteúdos e interatividade com os usuários, se transformará em uma poderosa ferramenta para influenciar o cliente a concluir uma compra.

Chatbots substituindo formulários

Os chatbots também representam um recurso muito interessante. Imagine poder colher dados como os contidos em formulários, mas sem a necessidade de enviá-los para o cliente preencher. Os chatbots podem fazer isso! Ele transforma um formulário de pesquisa em um diálogo entre o sistema de chat e o usuário.

Por meio dessa ferramenta, as empresas obtêm informações importantes. Tudo isso sem interferir na rotina do cliente e utilizando apenas um diálogo bem programado. É possível estruturar diferentes tipos de pesquisa e, ainda assim, garantir bons resultados e eficácia na comunicação com o cliente.

Venda “direta”

Além de estratégias indiretas de influência para vendas, os chatbots podem ser programados para adotar uma postura mais “vendedora”, chegando a apresentar tendências e promoções para os clientes e fazendo um contato de pré-venda, com o intuito de despertar o interesse pelos produtos.

Esse tipo de recurso de vendas é mais incisivo e também funciona, principalmente, se o discurso adotado para essa estratégia tiver o poder de convencimento e a simpatia necessária para deixar o leitor na tentação de comprar o produto ou, pelo menos, conhecê-lo melhor.

Como é possível perceber, os chatbots são bastante versáteis e eficientes para realizar o relacionamento com o cliente e também para impulsionar vendas e despertar o desejo de consumo das pessoas. Não pense que os clientes se recusarão a receber atendimento dos robôs.

Um levantamento feito em 2016, logo que os primeiros recursos automáticos de atendimento por chat começaram a ser utilizados experimentalmente, demonstrou que pelo menos metade das pessoas consultadas preferem ser atendidos por um chatbot, caso o mesmo ofereça todas as funcionalidades que ele precisa.

Conheça agora 3 estatísticas que provam porque chatbots realmente aceleram resultados.

Isso demonstra que há potencial de crescimento na ferramenta. Conforme as estratégias e abordagens são otimizadas, crescem também as chances dos chatbots se posicionarem não apenas como ferramenta de atendimento, mas como verdadeiros reforços para influenciar o cliente a concluir suas compras.

Quer conhecer mais benefícios do uso de chatbots? Confira este post que foi feito para você.  

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