Quando falamos de Inteligência Artificial, a primeira coisa que pode vir à cabeça são aqueles filmes de ficção científica, robôs, prédios futuristas, carros voadores…

Tudo bem, a realidade pode não ser assim, mas a Inteligência Artificial é uma realidade e desempenha um papel fundamental em diversas áreas.

E no Atendimento ao Cliente não é diferente!

Continue lendo o post e descubra como reestruturar seu atendimento, usando ferramentas que contam com a aplicação da IA!

Conheça mais sobre a Inteligência Artificial

Para quem não está familiarizado com o termo, a Inteligência Artificial é uma das áreas das Ciências da Computação em que são realizadas pesquisas para o desenvolvimento de mecanismos aptos a interagir com seres humanos e capazes de solucionar problemas e lidar com situações simulando a cognição humana.

Tudo isso através da linguagem de programação e interpretação de dados digitais!

Existem diversas áreas em que a Inteligência Artificial pode ser aplicada. Na robótica, por exemplo, existem experimentos envolvendo a simulação de funções motoras de partes do corpo humano, como braços e pernas.

Na área de videogames, a Inteligência Artificial é aplicada aos oponentes do jogador. É possível selecionar o nível de dificuldade ao jogar, definindo, assim, como os inimigos irão se comportar e até aprender com o comportamento do jogador.

Já na área dos estudos de linguagem e computação, a Inteligência Artificial vem sendo aplicada na interação entre humanos e robôs, além do reconhecimento e síntese da voz humana.

O objetivo é que a comunicação com as máquinas seja mais efetiva do que é atualmente, onde a maioria das interações é feita através de textos.

Como é o caso das principais ferramentas voltadas para o Atendimento ao Cliente.

Descubra como a Inteligência Artificial pode beneficiar os seus canais de Atendimento

Como o mercado é extremamente competitivo, as empresas estão sempre buscando oportunidades para reduzirem os custos e otimizarem os processos, aumentando, assim, a produtividade como um todo.

Automatizar os processos, é a solução mais indicada para ajudar nesta busca! Com o auxílio da Inteligência Artificial nos seus canais de atendimento, o tempo gasto com atendentes tentando resolver problemas simples diminui consideravelmente.

Ainda é possível trabalhar com o Atendimento ao Cliente em diferentes camadas, gerenciando toda a equipe de atendimento de forma mais eficiente, enquanto as ferramentas de automação cuidam das dúvidas e problemas mais simples.

Camadas do Atendimento Digital

Existem diversas formas de implementar o Atendimento Digital em seus canais de relacionamento com o consumidor. E a escolha ideal dependerá das necessidades do cliente ao buscar o atendimento, pois é ele quem ditará o melhor modo de a empresa abordá-lo.

O cliente tem uma dúvida simples ou é mais complexa? Ela não pode ser resolvida com o uso da Inteligência Artificial e precisa de atendimento humano?

Para encontrar a melhor solução para as necessidades do consumidor, a empresa precisa ficar atenta a forma como o seu fluxo de atendimento funciona, os pontos fortes e fracos, como o cliente realiza a jornada dele no ambiente virtual e ainda pensar em formas alternativas para que ele saia no final satisfeito.

Pensando desta forma, podemos pensar em um fluxo que passe por 3 tipos de camadas de atendimento que o consumidor pode ser submetido: Automático, Inteligente e Humano.

  • Automático: corresponde a comando não tão complexos que têm o objetivo de direcionar o cliente ou informá-lo no momento do atendimento. Sabe quando você entra em contato com um Call Center e uma voz guia você através de opções que você digita? É um exemplo de atendimento na camada Automática.
  • Inteligente: é aqui que a Inteligência Artificial entra. É nesta camada que o cliente irá resolver as dúvidas e problemas que não precisam do auxílio de um ser humano. Pode ser feito através de Chatbots. Usando um banco de dados com as perguntas mais frequentes feitas por consumidores, fornecem as respostas de forma rápida. A Inteligência Artificial permite que o Chatbot aprenda com as perguntas e problemas trazidos pelo cliente para melhorar a sua performance futura. E se, mesmo assim, o consumidor não conseguir resolver seu problema ou sanar a sua dúvida, é encaminhado para o atendimento Humano.
  • Humano: quando o Chatbot recebe dúvidas ou problemas que não pode resolver por não existirem em seu banco de dados, a Central de Atendimento é informada e leva o consumidor ao atendimento humano. É importante nesta camada de atendimento, que o seu time esteja preparado, uma vez que as dúvidas e problemas podem ser muito complexas.

É importante lembrar que é possível criar diversos tipos de fluxos de atendimento, para tornar a forma como a empresa aborda o cliente mais personalizada, seja em um Chat Online ou até mesmo por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

E é essencial que a transição entre as camadas de atendimento pareça natural, para que o cliente não sinta que está falando com uma máquina.

Assim, o cliente se sente confortável a fornecer seus dados para a empresa. E a Inteligência Artificial ainda consegue mapear, através destes dados, todos os passos que o  cliente executa no ambiente virtual da empresa, o que possibilita a criação de estratégias de relacionamento mais personalizadas no futuro.

Reestruturando o atendimento da sua empresa

Antes de qualquer implantação ou reestruturação, em qualquer setor de uma empresa, seja ela para atender às leis vigentes ou no momento de transicionar de um tipo de serviço para outro, como é o caso da implementação da Inteligência Artificial nos canais de atendimento ao cliente, é preciso se atentar a um detalhe:

A estrutura do serviço prestado precisa ser analisada para que a empresa saiba o quanto investir, garantido um custo baixo, mas eficiente.

Sempre frisamos que melhorar os setores da sua empresa nunca pode ser visto como um gasto, e sim como investimento!

Se o Atendimento ao Cliente da sua empresa já está bem estruturado, com atendentes bem treinados e capacitados para realizar o atendimento com qualidade, é possível até reduzir o número de funcionários, mantendo apenas os atendentes para resolver o que for mais complexo.

Assim, não é preciso investir em grandes estruturas para manter um time com muitas pessoas, além de realizar o treinamento e reciclagem de todo o time. Os Chatbots só precisam estar bem programados!

Conclusão

Mostramos ao longo deste material que a Inteligência Artificial é uma poderosa aliada da empresa, quando se trata de lidar com o cliente em diversas camadas de atendimento.

Busque uma empresa que possa te proporcionar a melhor experiência em todos os canais de Atendimento Digital.

Caso tenha mais dúvidas, não deixe de entrar em contato com a gente. E assine a nossa newsletter para aprender cada vez mais!

You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.