Assim como em qualquer negócio, o bom atendimento é uma parte vital dos serviços em clínicas. É por meio dele que o profissional da saúde consegue atrair clientes, realizar agendamentos, entregar resultados de exames e realizar outras atividades. Apesar de ser tão essencial, ainda é comum encontrar clínicas e laboratórios que realizam o atendimento de maneira manual, um erro que pode trazer consequências graves para seu negócio.

Nesse artigo, entenda a importância da tecnologia no atendimento em clínicas e laboratórios e as vantagens dessa transformação digital.

Por que o atendimento é essencial para clínicas

O  principal foco do serviço de clínicas e consultórios médicos é o próprio ser humano. Pacientes vão até o lugar para se tratar e encontrar soluções para seus problemas, por isso, espera-se que o atendimento oferecido reflita esse objetivo. Entenda: o atendimento não é uma parte separada do serviço, ele é o início.

Clínicas que desejam deixar seu paciente mais à vontade, diminuir o estresse e, claro, satisfazê-lo, devem investir nisso. Atender bem é uma maneira de evitar que o cliente procure outro profissional da área. Alguns problemas que afastam possíveis pacientes envolvem atendimento demorado e burocratizado, além de dificuldade para marcar a consulta. Sem resolver esses problemas, o atendimento dificilmente será satisfatório.

Tecnologia como aliada do atendimento em clínicas

Como é seu atendimento? Provavelmente é feito de maneira tradicional, com agendas, cadernos ou planilhas do Excel. Esses métodos podem até funcionar quando usados para compromissos pessoais, mas as novas tecnologias têm ferramentas muito melhores para o mundo dos negócios.

O atendimento tradicional está em desuso, porque é lento e pouco eficiente. Antes de conseguir marcar uma consulta, o atendente precisa buscar quais são os horários livres e anotar quando o paciente marcou. Para ver outras informações, como exames e consultas anteriores, precisa buscar em uma pasta ou arquivo específico. Quem já foi a alguma clínica pequena do bairro sabe como é irritante esperar meia hora para obter uma informação simples.

Organizar o atendimento em clínicas manualmente deixa todos expostos ao erro. Como prega o dito popular: “errar é humano” e mesmo o melhor profissional erra ao fazer anotações manuais.

A tecnologia consegue ajudar a resolver praticamente todos esses problemas. Tarefas rotineiras do consultório médico ficam mais rápidas. Para agendar consultas, por exemplo, basta digitar a data que o paciente quer e verificar se o horário está disponível. Procurar informações no servidor também fica muito mais simples e rápido.

Como resultado, o paciente terá maior conforto e comodidade. O profissional da saúde também tem benefícios e fica mais seguro com o atendimento.

Maior contato com o paciente da maneira que ele prefere

Atualmente o cliente espera que qualquer empresa tenha diversos canais de contato para aumentar seu conforto e comodidade. O mesmo se aplica ao atendimento em clínicas e laboratórios. Há algumas décadas, agendar uma consulta ou tirar uma dúvida era possível somente por telefone ou pessoalmente. Hoje, é possível fazer isso até por Whatsapp, o que não quer dizer que todas as clínicas investiram em canais diferenciados de contato.

Conseguir conquistar um paciente e garantir sua satisfação também quer dizer estar à sua disposição quando ele precisar. Canais como Whatsapp, Facebook, E-mail e site são essenciais para uma estratégia de atendimento de sucesso.

Quando o cliente consegue marcar a própria consulta pelo site ou pelo Whatsapp, acessar exames online e tirar dúvidas com os atendentes pelo Facebook ele perceberá a diferença no atendimento. O paciente ganha tempo por não precisar ligar diversas vezes para fazer seu agendamento ou comparecer diretamente à clínica. Ele também se sente mais próximo e amparado pelo profissional da saúde, confia mais em seus serviços e fica mais satisfeito.  

Vantagens financeiras de usar a tecnologia no atendimento

A satisfação do cliente talvez pareça vantagem suficiente para começar a utilizar a tecnologia no atendimento, mas existem outras. Usando a tecnologia no atendimento ao cliente, a clínica consegue economizar em seus processos e ter um retorno financeiro maior. O uso de sites, redes sociais e afins economiza tempo, deixando o restante da equipe livre para outras tarefas administrativas.

Profissionais da saúde, que têm equipes reduzidas de atendentes, sentirão a diferença ao adotar suporte tecnológico. Ao deixar que várias funções do atendimento ocorram no meio online, muitas vezes feitas pelo próprio paciente, fica muito mais fácil coordenar a clínica.

Depois de compreender tudo isso chega a hora da pergunta final: será que não está na hora de investir em tecnologia para atender na sua clínica ou laboratório?