Relacionamentos saudáveis exigem dedicação, inclusive quando se trata  do relacionamento entre empresas e clientes.

Um consumidor insatisfeito  pode atrapalhar a reputação de uma marca, fazendo comentários negativos nas redes sociais ou simplesmente não se fidelizando.

Atualmente, não basta apenas vender produtos ou serviços. Existem meios que complementam o relacionamento com o cliente e, sem eles, dificilmente, é possível agradá-los nesta relação.

Mas nem tudo está perdido. Novas tecnologias são grandes aliadas das empresas na conquista e fidelização de clientes.

Usando suporte tecnológico, as marcas conseguem melhorar o atendimento e acompanhar o público.

Entenda como usar as principais ferramentas tecnológicas para melhorar o relacionamento com o consumidor.

1. Chatbots

Quando um internauta entra no seu site para buscar um produto, ele também está em busca de informações.

Certamente, existe um espaço dentro do seu site que ajuda a tirar dúvidas e a instruir o consumidor, mas, ainda assim, podem restar questões que o site não consiga responder.

Permanecer com dúvidas na hora de comprar, normalmente, tira o interesse do consumidor.

Além disso, um site estático, onde a única maneira de interação é o formulário de contato, não ajuda a construir relacionamento com o cliente.

Por isso, muitas empresas estão investindo em chatbots nas páginas dos seus sites.

O chatbot é um assistente virtual, que pode ser programado para responder dúvidas simples do consumidor.

Pode parecer que não, mas boa parte das perguntas que o atendimento recebe se repetem.

Programando um chatbot para dar as respostas, o cliente consegue atendimento imediato e os colaboradores podem se dedicar a problemas mais complexos.

As vantagens de usar chatbots incluem:

  • Dar respostas imediatas;
  • Facilitar o atendimento;
  • Otimizar o tempo;
  • Aumentar a produtividade da equipe.

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2. WhatsApp

Hoje em dia, quase todo mundo usa o WhatsApp. Ele também é uma ferramenta extremamente útil para construir e aprofundar o relacionamento com o cliente, oferecendo uma comunicação rápida e fácil.

O WhatsApp é um meio de comunicação mais pessoal, e justamente por isso, seu uso não deve ser exagerado. Algumas marcas realizam marketing viral pelo aplicativo, mas essa é uma técnica que merece cautela.

O cliente só vai ficar satisfeito se receber informações pertinentes e interessantes. Não exagere no envio de conteúdos por WhatsApp. Contanto que ele seja bem utilizado, trará bons resultados.

Saiba aqui como aumentar a sua capacidade de atendimento via WhatsApp com a Huggy.

3. E-mail

Há quem diga que o e-mail está morto e que não é mais possível usá-lo na estratégia de comunicação. Mesmo assim, boa parte das pessoas continua recebendo campanhas de e-mail marketing das grandes empresas.

Ao contrário do que os negadores do e-mail dizem, ele está muito vivo.

Dependendo do seu público, o consumidor abre o e-mail uma ou mais vezes por dia. É um meio de comunicação importantíssimo para a empresa e que também deve ser usado com cuidado.

O conteúdo dos e-mails precisa ser relacionado ao interesse do cliente. Mandar somente promoções e produtos novos faz com que ele perca o interesse.

Como consequência, o usuário acaba bloqueando o endereço de envio e a empresa perde o canal de contato com o cliente.

Alimente seus consumidores com conteúdo diretamente no seu e-mail. É preciso mostrar que a empresa está realmente empenhada em melhorar a vida do consumidor e gerar valor.

Envie artigos, vídeos, palestras e todo tipo de conteúdo relevante para o leitor.

4. Facebook

Quantas horas por dia seu público-alvo passa no Facebook, no Instagram ou em outras redes? Provavelmente, muitas horas.

Atualmente, as redes sociais viabilizam qualquer tipo de atividade. É possível se atualizar sobre as notícias, falar com amigos, familiares, postar fotos e, de maneira geral, saber tudo que acontece.

Por isso, as redes se tornaram um ambiente propício para as construírem e investirem no relacionamento com o cliente.

No atendimento pelas redes sociais, o consumidor busca principalmente agilidade e as empresas que oferecem esclarecimentos sobre produtos e serviços podem melhorar a satisfação dos seus clientes.

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Aplicando as ferramentas tecnológicas certas, o relacionamento com o cliente melhora muito.

Com elas, as empresas conseguem mostrar sua dedicação ao bem-estar do cliente e surpreender entregando mais valor do que ele esperava.

É a maneira ideal para criar uma base de clientes leais, que não pensarão duas vezes antes de recomendar sua marca.