Consegue imaginar como seria a sua vida se fosse possível falar pessoalmente com cada cliente? Existe uma tecnologia que permite algo muito próximo disso, o videochat. Usando essa ferramenta, é possível fazer atendimento em vídeo, melhorando a qualidade da interação e deixando as informações acessíveis ao público na internet.

Entenda, agora, como aproveitar essa novidade!

O que é videochat?

Primeiro veio o chat online, que também é uma maneira de deixar o atendimento mais ágil e eficiente. Muitos clientes aderiram ao modelo e alguns até preferem receber atendimento por chat.

Em diversas situações, é melhor do que fazer uma ligação telefônica e ficar vários minutos esperando na linha. O videochat chega para complementar as interações online entre o atendimento e o consumidor.

A interação começa como um chat tradicional, onde o cliente e o atendente trocam mensagens normalmente. Conforme a conversa avança, os dois têm a opção de iniciar uma chamada por vídeo. Pode parecer estranho, mas costuma ser conveniente e prático para ambos.

Quem trabalha com atendimento deve estar acostumado a fracassar tentando explicar uma funcionalidade de um produto ao cliente, mesmo dedicando alguns bons minutos para isso. O contrário também ocorre: o cliente está habituado a passar vários minutos falando do seu problema, mas não consegue se explicar. As duas situações podem ser contornadas com a tecnologia de videochat.

Vantagens do atendimento por videochat

Em síntese, o atendimento por vídeo é uma maneira mais pessoal e humanizada de se relacionar com o público. Ele facilita a conexão entre as partes e deixa o consumidor menos desconfiado. Na verdade, o cliente tende a criar um vínculo de confiança maior ao ser atendido por vídeo. Veja:

  • Usando um videochat, o atendente pode fazer demonstrações ao vivo, mostrando as dimensões de um produto de forma realista, por exemplo, além de tirar outras dúvidas. Também é possível personalizar o atendimento e adequá-lo ao jeito do consumidor.
  • Quem liga para fazer reclamações pode demonstrar o defeito ou problema que encontrou por vídeo. Assim, as duas partes chegam a uma solução com mais agilidade, do que tentando explicar e apresentar solução por escrito.
  • Durante uma compra online, você sente falta daquela interação com um bom vendedor de loja física? Acha que fotos e textos, dificilmente, mostram como o produto é realmente? Bom, agora, é possível realizar um atendimento que aproxima vendedores e consumidores.
  • Conversar com o atendente por meio do vídeo facilita a comunicação. Boa parte da fala é transmitida por gestos e expressões faciais. Por isso, falar ao telefone parece meio sem graça em comparação a uma conversa pessoal.
  • O videochat permite que atendente e cliente se compreendam, se conectem e tenham um relacionamento mais próximo. O cliente consegue confiar muito quando vê alguém disposto a ajudá-lo no outro lado da tela.
  • Precisa lidar com muitos consumidores com dificuldades para se expressar e interpretar textos? O videochat também corrige isso. Passar instruções e fazer demonstrações fica muito mais simples aproveitando essa ferramenta.
  • Seu consumidor não sabe como fechar a compra na loja online? É possível explicar e direcionar cada passo dele.

Como fazer um bom atendimento por videochat

Os benefícios mencionados neste post só serão alcançados com um atendimento de qualidade. Como o videochat ainda é uma relativa novidade no atendimento, algumas pessoas podem ter dúvidas em relação às melhores práticas. Confira um resumo delas para conseguir conquistar o cliente, seja por vídeo ou por chat tradicional.

  • Mantenha o ambiente organizado. Para começar, mantenha o local do atendimento arrumado. É preciso passar uma boa impressão desde o momento que a chamada começa. O consumidor pode desconfiar ainda mais do atendente se vir uma mesa cheia de copos de café vazio, sujeira e papel espalhado. Ele ficará muito mais tranquilo vendo um cenário harmonizado e limpo.
  • Teste seu equipamento de áudio e vídeo com antecedência. Problemas técnicos irritam qualquer um e deixarão seu cliente insatisfeito. Da mesma maneira, você deve conferir se o lugar onde será realizada a chamada não é barulhento demais para isso. Pense em trocar de lugar ou fechar portas e janelas para diminuir o barulho se isso acontecer.
  • Mantenha sua aparência amigável. A intenção é melhorar o relacionamento com o cliente e tornar o atendimento mais pessoal. Portanto, uma cara feia nunca será boa para começar a chamada com o cliente.

Aproveite as possibilidades do atendimento por videochat e todas suas vantagens para melhorar o relacionamento com o cliente. E lembre-se: um bom atendimento é a chave para fidelização e retenção de clientes.