Como vender pelo WhatsApp? Veja dicas para melhorar a performance da sua empresa no app

by Marina Montenegro

Não é nenhuma novidade que o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para vender mais, afinal, o aplicativo é usado por mais de 120 milhões de usuários só no Brasil. As oportunidades geradas pela ferramenta são inúmeras, mas é preciso saber criar estratégias certeiras para aproveitar, de fato, as chances de fechar negócios.  

Para as empresas, o aplicativo se tornou não só uma ferramenta para realizar vendas, mas uma chance de criar um relacionamento mais próximo com os clientes, oferecer atendimento, aplicar técnicas de marketing digital e encantar os consumidores com uma experiência excepcional de compra e pós-compra.

Neste artigo você vai entender como usar o WhatsApp para melhorar as suas vendas e dicas de estratégias para colocar em prática na sua empresa.

O que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business foi lançado em 2018 como uma forma de melhorar o relacionamento entre empresas e clientes. Com mais funcionalidades do que a versão comum do WhatsApp, a ferramenta permite criar mensagens automáticas, disponibilizar catálogo de produtos ou serviços, localização de lojas físicas e organizar conversas através de etiquetas.


Gratuito, o aplicativo veio para revolucionar a forma como empresas e consumidores interagem e 76% dos brasileiros afirmam que usam o WhatsApp para se comunicar com marcas! É por isso que estar presente no WhatsApp e engajar conversas com os clientes se tornou indispensável em qualquer estratégia de vendas e atendimento.


O primeiro passo para começar a profissionalizar o WhatsApp da sua empresa é criar uma conta comercial no WhatsApp Business. Além de passar mais credibilidade aos clientes, as ferramentas dessa versão do aplicativo facilitam o atendimento e tornam o processo de venda mais simples e prático.


Os principais usos do WhatsApp Business para as empresas envolvem não só vendas, mas também atendimento ao cliente e marketing digital.

Como vender pelo WhatsApp Business?

1.Baixe o aplicativo do WhatsApp Business

Selecione o número de telefone que você deseja transformar em comercial. O WhatsApp vai enviar um código de verificação por SMS, mas caso deseje inserir um telefone fixo, clique em ‘Me Ligue’. Assim, o WhatsApp disponibiliza o código através de uma ligação e você pode acessar o app com um número de telefone fixo.


2. Crie seu perfil comercial

Insira o nome da sua empresa, foto e localização. É importante escolher uma imagem com alta resolução e que simbolize a sua marca: pode ser um logo, foto da loja, identidade visual ou produto.


3. Preencha a descrição

Esse é um pequeno resumo que aparece para as pessoas que clicam no seu perfil. Pode ser o primeiro contato do cliente com a sua marca, então capriche no texto, informe os valores da empresa, o segmento de atuação e o tipo de produto ou serviço que oferece.



4. Defina o horário de funcionamento

Pode parecer simples, mas essa é uma ação fundamental para evitar contatos em horários indesejados. Dessa forma, os clientes e interessados sabem quando serão atendidos.



5. Insira o seu site

Se você tem um e-commerce, é fundamental colocar o seu endereço eletrônico no WhatsApp para direcionar os usuários diretamente para as compras. Caso você ainda esteja engatinhando no digital e o WhatsApp seja o seu primeiro canal de comunicação online, deixe esta etapa em branco, mas tenha em mente que ter um endereço eletrônico é fundamental para ampliar a presença online da sua marca. Mesmo se a sua marca realiza vendas apenas em estabelecimentos físicos, é fundamental estar presente no ambiente online. Afinal, quem não está no Google não é encontrado pelos clientes.



6. Crie um catálogo de produtos

Essa é uma das etapas mais importantes de todo o processo. No catálogo, coloque fotos dos seus produtos ou serviços, junto com uma pequena descrição e o preço. Pense o seguinte: ninguém gosta de chegar em uma loja física e descobrir que os produtos estão escondidos, não é mesmo? O mesmo vale para o WhatsApp: disponibilizar imagens e o preço do que você está ofertando é fundamental para impulsionar as vendas.



7. Crie mensagens automáticas

O WhatsApp Business permite que você crie mensagens automáticas e pré-programadas para serem enviadas em determinadas situações. Uma das possibilidades é enviar uma mensagem de saudação para quando um cliente entrar em contato com o perfil comercial. Aproveite este momento para fazer o consumidor se sentir acolhido e se coloque à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida. Também vale criar mensagens para o encerramento de conversas e respostas rápidas para responder perguntas frequentes dos usuários.



8. Organize suas conversas com etiquetas

Não é fácil gerenciar as várias conversas simultâneas no WhatsApp! Para isso, use a ferramenta de etiquetas e tenha um controle maior das mensagens e interações com clientes. Uma dica é criar etiquetas para diferentes momentos da jornada, por exemplo: interessados, primeira compra, aguardando pagamento, pedido confirmado, etc.

Dicas para vender mais pelo WhatsApp Business

Você acabou de ver o passo a passo para começar a vender pelo WhatsApp, mas não tem como alavancar a sua empresa fazendo só o básico. Você precisa traçar estratégias concretas para identificar oportunidades e possíveis falhas na sua comunicação pelo aplicativo.

Separamos aqui algumas dicas que você pode colocar em prática na sua empresa:

  1. Evite criar grupos

Ninguém gosta de ser adicionado em um grupo aleatório, não é mesmo? Pense sempre na experiência do usuário para tentar criar uma imagem positiva da sua empresa. Além de ser uma prática mal vista, também prejudica a personalização da sua mensagem, transformando a conversa em algo genérico e pouco atrativo.

2. Utilize listas de transmissão

Já que é melhor não criar grupos, uma alternativa é utilizar a ferramenta das listas de transmissão para disparar mensagens em massa. É possível enviar uma única mensagem para até 256 contatos da sua agenda, mas lembre-se sempre que o contato muito genérico não é a melhor forma de engajar clientes. Opte pela personalização das mensagens e faça os consumidores se sentirem especiais.

3. Crie um cronograma de conteúdo

Existem diversos momentos da jornada de compra: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra. Respeite esse processo do cliente e use o WhatsApp para enviar conteúdos relevantes para cada uma dessas etapas. Para isso, organização é fundamental para manter o foco da sua estratégia e não perder o controle das ações. Crie um calendário de produção e envio de conteúdo e faça o mapeamento dos clientes que estão em cada um dos momentos de compra.

4. Atraia novos clientes para o WhatsApp

Para crescer, é preciso romper o teto. Ou seja: é necessário conquistar novos clientes. Anúncios nas mídias sociais que direcionam para o seu perfil comercial no WhatsApp são uma boa opção, assim como apostar na criação de produtos de conteúdo que dialoguem com a sua empresa. Pode ser um ebook, uma playlist, um vídeo, um template… vale até criar uma Landing Page que direcione o cliente direto para uma conversa com a sua empresa!

5. Aposte no Status do WhatsApp

Assim como a versão comum, o WhatsApp Business também oferece a possibilidade de compartilhar o status com seus contatos, fotos e vídeos que ficam disponíveis por até 24 horas. É uma boa forma de ser lembrado pelo cliente e de entrar em contato de forma sutil.

6. Analise as métricas

Nada caminha para a frente se não estiver sustentado com bases fortes. Por isso, use e abuse das métricas que o WhatsApp Business disponibiliza: taxa de abertura, taxa de resposta e taxa de recebimento. Elas podem ser indicativos de falhas na sua comunicação ou de que a sua agenda de contatos não está saudável.

7. Invista no WhatsApp API

O WhatsApp Business tem diversas vantagens em relação ao WhatsApp comum, mas como é uma versão gratuita, ainda tem algumas limitações. A solução para isso é contratar a API do WhatsApp, que permite visualizar todas as conversas em um único lugar, atender os clientes diretamente do computador, ter vários atendentes e um único número de telefone e ainda integrar com uma plataforma de atendimento digital. Tudo isso é fundamental para escalar as suas vendas e, consequentemente, o seu negócio.

8. Adote o WhatsApp Pay

Uma das últimas atualizações do WhatsApp foi a inclusão de uma ferramenta que permite realizar pagamentos diretamente no aplicativo, através de transferências. Oferecer essa forma de pagamento pode ser um atrativo para que os clientes fechem uma compra.

A importância do bom atendimento no WhatsApp

Um cliente bem atendido é um promotor da sua marca e um defensor da sua empresa. Por outro lado, um cliente mal atendido pode prejudicar (e muito!) a imagem do seu negócio e compartilhar sua péssima experiência com sua rede de contatos. Em um mundo altamente conectado, esse não é um cenário que ninguém deseja, certo?



Vivemos a Era da Experiência e isso significa que os produtos e serviços ficaram em segundo plano. Claro, eles ainda são relevantes e é importante estar atento à sua qualidade, mas os clientes de agora querem experiências extraordinárias. Oferecer um bom atendimento é sinônimo de conquistar, encantar e fidelizar.

No WhatsApp não é diferente: estar disponível para responder dúvidas e oferecer suporte para eventuais problemas é fundamental para construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.

Investir no treinamento da equipe e criar estratégias específicas para a comunicação via WhatsApp é o primeiro passo para profissionalizar o seu atendimento no aplicativo. Falar a linguagem do seu cliente e personalizar a comunicação para que ela ative gatilhos mentais são outras técnicas indispensáveis para uma conversa no app.

Mas, já pensou em levar esse atendimento para o próximo nível?

Automatizar conversas no WhatsApp pode ser a solução para escalar o seu atendimento - e isso não significa uma comunicação robótica! Muito pelo contrário: você pode criar chatbots com o vocabulário da sua empresa, seja ele mais formal ou informal, além de personalizá-lo para que tenha uma aparência simpática, amigável e divertida: pode ser um mascote, um personagem , um humano ou até um bichinho!

Quer saber mais sobre isso? Aperta o play no vídeo abaixo!


Sobre o WhatsApp API

O WhatsApp Business é capaz de suprir a demanda e auxiliar nas vendas de micro e pequenas empresas, mas quando os atendimentos começam a se multiplicar e o seu negócio precisa crescer ainda mais, é importante começar a estudar a contratação da API do WhatsApp.


API significa Application Programming Interface, em bom português: interface de programação de aplicações. Calma, a gente explica! O WhatsApp API é um serviço contratado que permite integrar o app com outras plataformas.

Mais sofisticada que a versão gratuita do WhatsApp empresarial, a API possibilita a integração com uma plataforma de atendimento digital e, assim, garantir que a sua empresa tenha acesso a uma série de benefícios.

Com a Huggy, por exemplo, você consegue criar chatbots do jeito que desejar, além de visualizar todas as mensagens em um único lugar, distribuir os atendimentos entre agentes e departamentos, gerar relatórios para tomar melhores decisões e ter um maior controle das suas interações com os clientes.

A contratação da API é feita pelo nosso time de especialistas, que vão entender o seu negócio e te orientar em todo o processo.


Conclusão

95% dos brasileiros que utilizam o WhatsApp abrem o aplicativo todos os dias. Esse número é um retrato da importância de criar estratégias para o app e saber explorar suas ferramentas e funcionalidades.

Aumentar as vendas no aplicativo significa dedicar tempo e esforço a construir uma comunicação eficaz, com uma linguagem que se conecta com a sua base de clientes. Por isso a importância de entender a jornada de compra e traçar um cronograma de conteúdo para o WhatsApp que dialogue com o momento de cada cliente.

O WhatsApp é fundamental para a comunicação entre empresas e consumidores, mas não exclui a necessidade de ter um site próprio, afinal, só é encontrada a marca que está presente online. Aposte na criação de um domínio para gerar mais clientes e direcioná-los tanto para o seu perfil comercial no WhatsApp, quanto vice-versa.

Para as empresas que querem crescer ainda mais, a API do WhatsApp é a solução certa, já que permite escalar o atendimento, conquistar mais clientes e atender com excelência.