Como Vender Pelo WhatsApp: confira dicas e exemplos práticos.

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação e, consequentemente, para as vendas.

Com bilhões de usuários ativos em todo o mundo, essa plataforma oferece um canal direto e personalizado para interagir com seus clientes.

Por isso, vamos entender passo a passo sobre como vender pelo WhatsApp, aumentar suas vendas e otimizar seu atendimento ao cliente? Continue a leitura.

A dominância do WhatsApp no Brasil e o sucesso no Atendimento ao Cliente

O WhatsApp se tornou um dos aplicativos mais populares no Brasil, ultrapassando barreiras e se consolidando como uma ferramenta essencial tanto para a comunicação pessoal quanto profissional.

Sua presença no mercado brasileiro é impressionante, com uma grande parcela da população utilizando a plataforma diariamente. Mas por que o WhatsApp faz tanto sucesso no atendimento ao cliente no Brasil?

Familiaridade: a maioria dos brasileiros está acostumada a usar o WhatsApp, o que facilita a comunicação com as empresas.
Instantaneidade: as respostas em tempo real proporcionam uma experiência mais satisfatória para o cliente, aumentando a satisfação e fidelização.

Com um chatbot para WhatsApp 24/7, é possível atender em qualquer horário.

Personalização: a comunicação por chat permite um atendimento mais personalizado e próximo ao cliente, encurtando jornadas de compra e sanando dúvidas que poderiam fazer o cliente desistir da compra.
Multimídia: a possibilidade de enviar fotos, vídeos e áudios facilita a resolução de problemas e o uma visão melhor de detalhes de produtos, por exemplo.
Custo-benefício: o WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita, o que torna o atendimento ao cliente mais acessível para as empresas.

E mesmo na versão paga ou otimizada com uma plataforma de atendimento online, os custos são altamente lucrativos.

Dados que comprovam a dominância do WhatsApp no Brasil:

Grande base de usuários: o Brasil possui um dos maiores números de usuários do WhatsApp no mundo.
Alta frequência de uso: a plataforma é utilizada diariamente por milhões de brasileiros para diversos fins, incluindo comunicação com empresas.

Preferência do consumidor: pesquisas mostram que os consumidores brasileiros preferem ser atendidos pelas empresas através do WhatsApp.
Integração com outras ferramentas: o WhatsApp pode ser integrado a outras ferramentas de gestão, como CRM e chatbots, otimizando o atendimento.

O que as empresas brasileiras estão ganhando ao utilizar o WhatsApp para atendimento ao cliente?

Aumento da satisfação do cliente, afinal a agilidade e a personalização do atendimento contribuem para uma maior satisfação dos clientes.

Redução de custos pois a automatização de algumas tarefas e a centralização do atendimento em um único canal podem reduzir custos operacionais.

Mais vendas em menos tempo, frutos do bom atendimento no WhatsApp pode gerar mais vendas e fidelizar clientes.

Melhoria da reputação da marca, afinal um atendimento de qualidade fortalece a imagem da marca e gera mais confiança nos clientes.

Apesar dos benefícios, o uso do WhatsApp para atendimento ao cliente também apresenta alguns desafios, como a gestão de um grande volume de mensagens e a necessidade de ter uma equipe treinada para atender os clientes de forma eficiente.

Para superar esses desafios, as empresas podem:

Investir em treinamento: capacitar os atendentes para lidar com as demandas dos clientes e utilizar as ferramentas do WhatsApp Business de forma eficaz.
Utilizar ferramentas de gestão: implementar softwares para automatizar tarefas, organizar as conversas e gerar relatórios. Ferramentas como estas :
Facilitam o atendimento de vários agentes em um só número;
Possibilitam respostas rápidas 24/7, perdendo menos vendas;
Permitem uma visão analítica com relatórios;
Se aprimoram a partir de integrações com CRM, por exemplo.

Quais outras possibilidades para Vender Mais pelo WhatsApp?

Para maximizar suas vendas pelo WhatsApp, é preciso ir além das mensagens simples.

Algumas estratégias podem te ajudar a alcançar resultados incríveis e, para começar, é super importante usar o WhatsApp Business.

Essa ferramenta oferece recursos específicos para empresas, como catálogos de produtos, respostas rápidas e estatísticas de mensagens.

Outras dicas são:

Personalize suas Mensagens: demonstre interesse genuíno pelo seu cliente e ofereça soluções personalizadas.
Utilize Listas de Transmissão: envie mensagens em massa para seus clientes, mas sempre de forma segmentada e relevante.

Como Abordar um Cliente Pelo WhatsApp?

A primeira impressão é a que fica! Por isso, é importante saber como abordar um cliente de forma profissional e persuasiva. Algumas dicas:

Seja claro e objetivo: vá direto ao ponto, apresentando seu produto ou serviço de forma clara e concisa. Se possível, reúna mais informações em menos mensagens.
Use uma linguagem adequada: adapte sua linguagem ao seu público-alvo.
Evite disparos de mensagens em massa frequentes: isso pode cansar o cliente e fazer com que ele até te bloqueie.

Confira outras boas práticas aqui: Atendimento no WhatsApp para Vendas: o que NÃO vender para garantir sucesso

Como Divulgar Produtos no WhatsApp Business?

Divulgar seus produtos no WhatsApp Business é uma ótima forma de alcançar seus clientes e gerar vendas. Algumas ideias:

Envie Mensagens Promocionais: crie campanhas com ofertas especiais e promoções exclusivas e faça disparos em massa!
Utilize os Status do WhatsApp: compartilhe fotos e vídeos dos seus produtos para gerar engajamento.

O diferencial de uma Plataforma de Atendimento Digital: potencialize o WhatsApp

A Huggy é uma plataforma de atendimento digital completa que te ajuda a vender mais pelo WhatsApp. Com ela, você pode:

Automatizar Fluxos de Conversas: defina fluxos de conversas para diferentes cenários, como atendimento a novos clientes e acompanhamento de pedidos.
Integrar com Diversas Ferramentas: integre a Huggy com suas outras ferramentas de vendas, como e-commerce e CRM.

Vender pelo WhatsApp é uma estratégia eficaz para aumentar suas vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Ao seguir as dicas deste post e utilizar uma plataforma de atendimento digital como a Huggy, você estará um passo à frente da concorrência.

Já usa uma plataforma de gestão de atendimento e está precisando de uma com mais benefícios ou gostaria de testar uma do zero hoje mesmo? Basta clicar no banner a seguir.