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Consumidor 3.0: o que ele vai exigir de você?

O consumidor 3.0 é quem dá as cartas atualmente. Parece estranho? Não é! Na verdade, essa é a nova era do consumidor, onde eles não buscam mais as empresas e esperam retorno da mesma oferecendo seu produto. O consumidor 3.0 representa a evolução dos consumidores 1.0 e 2.0, que deixou de ser um mero espectador das movimentações do mercado.

Agora, o cliente deve ser o foco dos negócios e fator primordial a ser considerado para o sucesso de uma marca. Ele exige cada vez mais um bom atendimento, bons produtos, rapidez e facilidade de compra

Entendendo o consumidor 3.0

A evolução do consumidor 3.0 se deu não pela necessidade de consumo, mas pelo serviço de atendimento recebido das empresas de produtos e serviços. O consumidor 3.0 sabe que pode usar a tecnologia não só para pesquisar valores, mas para controlar a relação empresa/cliente.

Mas como agradar sem conhecer o perfil do consumidor 3.0? Pensando nisso, preparamos um breve resumo com as principais características deles.

1. Confiança na experiência dos outros usuários

Atualmente, quando os consumidores procuram por algum produto ou serviço, tendem a pesquisar considerando inicialmente as opiniões de terceiros e só depois estabelecem uma relação de confiança com as empresas. Cuide da imagem do seu negócio, assim como da relação com quem gostou ou não da sua marca. Muitas vezes, uma relação mais madura, mostrando que errou e se comprometendo a melhorar, vale mais do que fingir que o erro não ocorreu.

2. O novo consumidor é mais informado

Qualquer consumidor ou potencial cliente tem acesso ao Google, não é mesmo? Ali ele pode encontrar todo o tipo de informação necessária para resolver seus problemas, principalmente informações sobre empresas com serviços melhores e preços mais acessíveis. Por isso, certifique-se que está oferecendo um bom produto, com qualidade de atendimento, eficiência, rapidez e capaz de satisfazer as expectativas dos clientes.

3. Busca serviço imediato

Os consumidores atuais não querem esperar o atendimento para finalizar sua compra. Eles também não querem preencher grandes cadastros para receber um produto. Tudo para eles deve ser o mais rápido possível. Afinal, se você não atender suas expectativas, outra empresa provavelmente atenderá e ele sabe disso.

Alguns pontos importantes em que as empresas precisam inovar:

  • Serviço de atendimento ao cliente

Um bom atendimento é a chave para um relacionamento agradável com seus clientes. Muitas vezes, ganhamos e perdemos clientes em uma simples troca de mensagens. Estar bem preparado e oferecer um atendimento diferenciado, rápido e eficiente pode alavancar seus negócios com os verdadeiros donos da sua marca: os consumidores.

  • Estar em diferentes canais

O consumidor 3.0 tem como um dos diferenciais a necessidade de comunicação rápida, eficiente e em qualquer rede social. Disponibilizar vários canais de relacionamento com o cliente pode tanto agilizar certos atendimentos, como propagar sua marca para outros potenciais consumidores.

  • Preços atrativos

A tecnologia e a nova era do consumidor andam juntas quando o assunto é pesquisa de preços. Por isso, mantenha sempre uma linha de preços atrativos. Mas calma, isso não quer dizer que você deve baratear tudo. Na verdade, mostre aos consumidores porque vale a pena comprar seu produto ou serviço. Faça que eles entendam o motivo por que seu produto pode solucionar suas dores.

  • Investir no SAC 3.0

O novo modelo de SAC veio para acompanhar o atual consumidor, tornando necessário um serviço de atendimento ao cliente que atenda as expectativas dos novos perfis. Com a mudança de estratégia que ocorreu, tendo o consumidor no foco e não como espectador, as empresas precisam mudar sua estrutura para se manter no mercado.

Uma das principais vantagens do SAC 3.0 é que o atendimento personalizado e mais humano, focado no cliente e nas suas dores, além de solucionar e manter clientes, acarreta em uma boa imagem nas redes sociais, atraindo novos potenciais clientes.

Entendendo a nova era de consumidores, é mais fácil identificar os pontos certos para inovar na sua empresa. Saber as características de interesse do consumidor 3.0 e trabalhar para atender essa demanda trará ótimos resultados para seu negócio.

Sianny Xisto

Content Product Manager at Huggy
www.huggy.io
sianny.xisto@huggy.io
Linkedin: siannyxisto

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