Devido aos altos e baixos que o comércio vem enfrentando hoje em dia, conquistar novos consumidores e manter os que já são clientes, passou a ser, um dos objetivos principais das empresas. Independente se elas são de pequeno, médio ou grande porte.

Contudo, até para alcançar esse objetivo, é necessário rever os processos de prospecção, vendas, pós-vendas e, principalmente, o atendimento ao cliente. Afinal, tudo está conectado e acaba influenciando na forma de como as pessoas enxergam a sua empresa.

O destaque vai para o atendimento ao cliente. Pois, ele é a garantia de que o consumidor terá a melhor experiência e assim, indique sua empresa e volte a comprar seus produtos ou contratar seus serviços.

A Accenture, realizou uma pesquisa sobre a importância do atendimento e concluiu que o fato do consumidor brasileiro ser mal atendido fez com que as empresas perdessem cerca de 217 bilhões de dólares. Porque os clientes preferem comprar de empresas que ofereçam um bom atendimento.

Pensando nisso, muitas empresas vêm buscando soluções que garantam um bom atendimento ao consumidor para que eles se tornem clientes fiéis.

A integração de diversos canais de comunicação é uma maneira de atender bem o seu cliente.

Mas, se utilizar as ferramentas adequadas é possível que uma empresa utilize diversos canais de atendimento. Como, por exemplo, o contato empresa/cliente, realizado via telefone, e-mail, por meio de canais de atendimento personalizados ou mídia sociais.

Um das opções que está tomando conta do mercado são os softwares de gestão de atendimento com a integração dos diversos canais de comunicação. Mas, muitas empresas ainda acreditam que os softwares de atendimento são apenas para empresas de grande porte.

Os softwares de atendimento são ideais para todas as empresas que oferecem atendimento ao cliente, pois, além de, reduzirem custos, otimizam o trabalho dos funcionários.

O investimento é válido, pois os resultados aparecem já no início do uso dessas ferramentas. Por isso, muitas empresas vêm investindo, obtendo sucesso e aumentando a eficiência com o atendimento online.

O serviço de atendimento ao cliente da sua empresa não está satisfazendo os seus clientes? Você quer mudar isso, mas, não sabe como?

Continue lendo esse artigo!

E confira dicas para entender melhor o atendimento online!

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O atendimento online é, atualmente, o canal preferencial de contato da maioria dos clientes, pois, oferece muitas vantagens operacionais. Além de, ser uma solução moderna para suportar o fluxo de informação que o consumidor demanda.

O atendimento ao cliente deve ser encarado como um potencial de atração e fidelização de clientes, atendendo as demandas deles e não como um serviço de contenção de danos à imagem da empresa.

As ferramentas de atendimento inteligente são úteis para reduzir a demanda nos canais de atendimento ao cliente e consequentemente acabar com o problema de atraso no atendimento. É uma maneira eficaz e prática de melhor atender o cliente.

Confira abaixo 11 benefícios que as ferramentas de gestão de atendimento ao cliente oferecem para a sua empresa.

1. Redução no custo de atendimento ao cliente.

O cliente que busca o atendimento online está procurando um auxílio rápido, cuja resposta seja dada em um primeiro contato e por isso a necessidade de grandes equipes diminui.

Outro fator importante, é que um mesmo atendente pode responder a vários clientes simultaneamente e em uma mesma plataforma. Além disso, o custo por interação com o cliente diminui bastante, pois diminui a necessidade do contato pelo telefone, que é mais caro.

2. Aumento da qualidade de atendimento.

A automatização dos processos de atendimento online permite a melhor assistência ao cliente. Pois, a grande maioria dos questionamentos seguem a mesma ordem de pensamento e por isso poderá ser dada uma resposta imediata usando um robô.

Dessa forma, os atendentes não ficam sobrecarregados e passam a oferecer um atendimento personalizado. Afinal, respostas imediatas e personalização satisfazem os clientes, fazendo com que eles desenvolvam uma relação com a empresa.

3. Crescimento das vendas online.

O atendimento online possibilita um contato direcionado para que em seguida os clientes mais propícios a efetuar as compras, tenham um atendimento mais persuasivo.

As ferramentas de atendimento online são eficazes porque só abordam os clientes que realmente querem comprar!

4. Elaboração de relatórios automaticamente.

O atendimento online, permite que as empresas obtenham diversos relatórios, de acordo com a necessidade que cada uma apresentar. Sem se preocupar com custos adicionais, nem de tempo e nem de dinheiro.

Esse fato, chama bastante atenção, pois, grandes empresas necessitam de um controle constante sobre os processos e sobre a eficácia das estratégias desenvolvidas.

Os relatórios são essenciais para que seja estabelecido um plano de ação eficaz no Serviço de Atendimento ao Consumidor.

5. Gerenciamento do histórico do cliente.

A empresa passa a ter todos os dados e históricos dos clientes organizados em uma mesma plataforma. Com acesso rápido a essas informações, principalmente pelos operadores durante as chamadas. O que torna o atendimento ao cliente muito mais ágil e personalizado.

6. URA ativa.

A Unidade de Resposta Audível aprimora a produtividade do atendimento. Isso ocorre devido às gravações que têm o objetivo de suprir necessidades básicas dos clientes. O atendimento é realizado automaticamente e possibilita que os atendentes se concentrem nas solicitações mais complexas, evitando, assim, longas filas de espera.

7. Atendimento omnichannel.

Os sistemas de gestão de atendimento com a tecnologia omnichannel, permitem a integração dos canais de comunicação utilizados pela empresa, na mesma plataforma. Tornando o trabalho dos atendentes mais ágil, prático e com melhores índices de resolução das demandas.

8. Não perca mais clientes.

O atendimento online consegue ajudar os seus clientes sem necessariamente precisar de um atendente disponível para realizar a trocar mensagens com eles.

O melhor é que o auto atendimento funciona 24h por dia e 7 dias por semana.

Essa é uma forma de interação que sempre está disponível e ajuda a aumentar o índice de conversão de seu site. Afinal, o cliente terá atendimento sempre que necessitar!

9. Acelere o seu atendimento ao cliente.

A interação feita pelos clientes são interpretadas e respondidas em tempo real. Isso é possível, pois, é realizada uma análise do banco de informações e uma comparação do comportamento de cada cliente e as palavras utilizadas por eles.

No atendimento automático as informações são detectadas e retornadas instantaneamente. E o melhor, sem nenhuma intervenção humana!

10. Conheça melhor seu consumidor.

Um atendimento online ao cliente eficaz, além de, suprir a demanda do seu cliente, também personaliza o atendimento de acordo com o perfil de cada um.

A interação por esse canal gera inúmeras informações que lhe ajudarão a conhecer melhor o seu cliente. E também permite que você segmente o seu público e crie estratégias de vendas adequadas com cada um.

11. Gerencie seu atendimento.

Com o serviço online de atendimento ao cliente, você consegue gerenciar o conteúdo de sua base de dados de forma simples e rápida.

A base de um bom atendimento é, justamente, a capacidade de entender a necessidade do cliente e poder entregar a resposta que ele precisa.

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No processo de atendimento aos clientes é muito importante que todos os setores da empresa, estejam engajados e consolidados com os valores da empresa para o bom atendimento ao cliente.

Se a sua empresa ainda não possui um sistema de gestão de atendimento ao cliente ou quer uma ferramenta mais inteligente para o seu negócio, não deixe de conhecer as funcionalidades da plataforma da Huggy, que une todos os canais de comunicação em uma única área de interação.

A plataforma proporciona para as empresas uma comunicação inteligente com seus clientes e funcionários com o objetivo de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação.

É desta maneira que funciona a comunicação omnichannel Huggy: alinhadas a inteligência com a tática e a operação, movimenta todos os setores possíveis dentro da empresa, para a oferta de uma experiência única e personalizada para os clientes.

A Huggy possui atendimento automatizado, conversas simultânea, atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e em uma única tela e comunicação entre atendentes. Tudo para aumentar a produtividade do seu atendimento aos clientes.

Essa comunicação omnichannel beneficia as empresas por possibilitar conexão com todos os seus clientes de forma simples e prática e ainda por disponibilizar ferramentas, suporte e respostas necessárias para manter sua empresa com o devido reconhecimento e relevância no mercado.

Levando em consideração o crescimento desse mercado e a necessidade de conhecer os benefícios de utilizar o atendimento online omnichannel, listamos as 5 vantagens principais da Huggy:

  1. Disponibilidade: Sua empresa estará presente 24 horas, para tirar dúvidas dos seus clientes e até mesmo com a possibilidade de negociações.
  2. Omnichannel: Sua empresa estará presente em todos os canais disponíveis para uma melhor comodidade aos seus consumidores.
  3. Atendimento automático: Disponibilidade de um BOT 24h/7dias para tirar dúvidas frequentes dos produtos disponíveis em seu e-commerce.
  4. Qualificação de leads: Seus leads poderão ser qualificados, o que trará uma maior taxa de conversão com o chat online omnichannel.
  5. Pró-atividade nas vendas: Não será mais necessário aguardar o seu cliente finalizar uma compra. Com a Huggy, você pode fazer ofertas através da nossa gestão de leads.

Investir na Huggy é lucrativo tanto para as empresas que acabaram de entrar no mercado e ainda estão sem recursos para investir em lojas físicas, quanto para as empresas já consolidadas, que decidiram expandir seus negócios.

Independente de qual ferramenta de atendimento online sua empresa utilize, a excelência no atendimento e garantia de uma experiência satisfatória para os clientes, devem ser valores incorporados à cultura da sua empresa.

A Huggy é o sistema de atendimento automatizado online que você estava procurando!

Venha alavancar suas vendas com a Huggy!

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Huggy: agora é fácil se comunicar!