As novas formas de realizar o atendimento estão gerando questionamentos também inéditos para os gestores da área. A ascensão do uso da internet e dos canais digitais de comunicação, trouxe a muitos líderes de atendimento uma dúvida bastante pertinente: é necessário fazer o controle da equipe de vendas e observar as mensagens enviadas pelos colaboradores aos consumidores?

Esse debate diz respeito a ética no atendimento, porém, a razão para exercer o controle da equipe de vendas é mais estratégica do que uma questão de confiança no trabalho dos colaboradores.

O atendimento ao cliente se tornou um ativo importante para as empresas na busca por melhores resultados. Por isso, a comunicação se tornou ainda mais importante para os negócios, o que justifica a preocupação com o monitoramento das mensagens.

Nesse post, vamos explicar mais sobre a importância do controle dos diversos canais de comunicação de uma empresa e tirar dúvidas sobre a supervisão da equipe de vendas e o monitoramento da troca de mensagens durante o atendimento. Confira!

Uma atitude em prol da padronização

Em outro post, aqui no blog da Huggy, falamos sobre a importância de desenhar os processos de atendimento para que eles tenham um padrão de qualidade. Essa é uma forma de assegurar atendimento igualitário a todas as pessoas que entram em contato com a empresa, garantindo também que as informações corretas sejam repassadas aos clientes.

Uma das hipóteses mais sustentadas para o controle da equipe de vendas e das suas mensagens é exatamente o cuidado com a padronização. Cada um possui sua forma de se expressar e isso implica diretamente na forma como o cliente vai compreender as informações sobre os produtos de uma empresa.

O responsável pela supervisão da equipe de vendas tem como principal função assegurar que a qualidade do discurso utilizado seja compatível com as estratégias de fidelização, conquista e retenção dos clientes e, por isso, o monitoramento e o controle da equipe de vendas pode auxiliar correções e melhorias.

Os desafios da Multicanalidade

O uso cada vez mais intenso das redes sociais e aplicativos de comunicação, tornou o controle da informação corporativa um pouco mais desafiador. Como resultado das mudanças tecnológicas, as empresas realizam um atendimento mais completo, mas que exige foco em estratégia e gerenciamento.

Algumas empresas são focadas no controle dos e-mails e acreditam que ele seja o principal canal de comunicação entre clientes e marcas. Mas o que ocorre é uma mudança de perspectiva, que está trazendo importância comercial e de relacionamento para meios antes considerados informais, como redes sociais e aplicativos como o Whatsapp.

A disponibilidade de tantos meios de comunicação digitais condicionou as empresas a garantir que todos os canais de atendimento sejam nutridos com a mesma qualidade e agilidade, mantendo um padrão de atendimento.

A tecnologia a favor do controle da equipe de vendas

Para ter um bom controle, nada melhor do que apostar na tecnologia. Existem várias formas de inovar na comunicação com o cliente e duas das formas que estão ganhando cada vez mais adeptos é o uso de chatbots para realização do contato primário e a centralização da comunicação. Os dois trabalham muito bem juntos.

Enquanto os chatbots mantêm o atendimento padronizado e online, a qualquer hora do dia, a centralização em uma única plataforma auxilia na administração dos canais, na análise dos dados e informações fornecidas pelos clientes e no controle da qualidade do atendimento. Outro ponto importante é a possibilidade de retomar o histórico de conversas de todos os membros da equipe de atendimento.

Se controlar tudo internamente está se tornando uma tarefa complexa, lembre-se que é possível buscar soluções em atendimento digital que trabalham a favor do seus processos, tornando-os mais práticos, eficientes e auxiliando a estratégia e as decisões da empresa.

A perspectiva estratégica da empresa tem muito a ganhar com o controle da equipe de vendas e o monitoramento das mensagens enviadas pelo atendimento. Trata-se de um procedimento necessário frente ao alto grau de complexidade exigido no atendimento aos clientes, principalmente nos dias de hoje, quando o atendimento está se tornando cada vez mais importante para o sucesso de um negócio.