Dia do Consumidor: 5 estratégias de atendimento digital para aplicar na data comemorativa

by Marina Montenegro

O Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do primeiro semestre. O dia 15 de março é como a Black Friday da primeira metade do ano, quando muitas empresas aproveitam o momento para realizar ações promocionais e alavancar as vendas.

Uma coisa é certa: hoje, não basta apenas planejar estratégias de vendas para aumentar o faturamento. É preciso, também, apostar em canais de comunicação para atender bem os seus clientes, seja por WhatsApp, Instagram, telefone, chat ou email.

A alta demanda vem acompanhada de um grande número de contatos de clientes e quem souber aproveitar a data para conquistar e fidelizar, consegue se destacar dos concorrentes e gerar mais oportunidades. Inclusive, 65% das pessoas preferem o atendimento digital, seja por aplicativos, sites ou redes sociais, de acordo com uma pesquisa do Instituto Qualibest.

Neste artigo, reunimos algumas das estratégias de atendimento digital que você pode implementar no seu negócio para que o Dia do Consumidor seja não só um momento de aumento das vendas, mas também uma oportunidade de encantar, conquistar e fidelizar quem já é cliente e novos prospects.

1- Dia do Consumidor no WhatsApp Business

O WhatsApp é o canal de comunicação preferido dos brasileiros: são mais de 100 milhões de usuários e 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com marcas e empresas. Já viu que não dá para deixar o aplicativo de fora da sua estratégia no Dia do Consumidor, não é mesmo?


Para te ajudar a divulgar as ofertas e promoções que você preparou para a data, vale enviar mensagens com cupons de desconto para a sua base de clientes. Além de fazer com que se sintam especiais e lembrados pela sua marca, o que gera uma excelente experiência, você ainda divulga as ações que sua empresa criou especificamente para o Dia do Consumidor. Não se esqueça de enviar mensagens personalizadas para que o seu cliente se sinta ainda mais especial!


Vale utilizar o catálogo de produtos do próprio WhatsApp Business para divulgar suas ofertas: é só inserir fotos dos seus produtos e serviços, acompanhadas de descrições com o preço. Aqui, é importante colocar o valor do produto e destacar o desconto que você está oferecendo.


Para isso, acesse o menu no seu WhatsApp Business e clique na aba de configurações. Selecione a opção catálogo e adicione os produtos, as imagens e a descrição. Simples, não é mesmo?


Agora, se você espera receber muitas mensagens no Dia do Consumidor, pode ser que você perca o controle dos atendimentos e de quais clientes já foram respondidos. Principalmente se você tem mais de um atendente utilizando o WhatsApp Business ou vários números de telefone.


Para centralizar tudo em um lugar só, o mais recomendado é usar uma plataforma de atendimento digital, que permite visualizar todas as mensagens, distribuir os atendimentos e controlar melhor as conversas com os clientes.


2- Automação do Atendimento

Quando o volume de contatos com a sua empresa é muito alto, pode ser que seus agentes não consigam dar conta de atender todo mundo e, principalmente, de dedicar a atenção que o seu cliente merece. Lembre-se sempre que criar uma experiência memorável é fundamental! 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência de compra!


É por isso que você deve considerar os chatbots na sua estratégia para o dia 15 de março. Eles são capazes de atender vários clientes ao mesmo tempo, fazendo com que a sua empresa não perca vendas por falta de resposta. Isso sem falar que são altamente interativos e dinâmicos, tornando o processo de compra mais divertido e eficiente para o cliente.


Os bots podem ser incorporados em um chat no seu site. Imagine o seguinte: um cliente está navegando pelas ofertas do Dia do Consumidor no seu e-commerce, mas parece que vai abandonar o carrinho… É aí que o bot entra em ação! A janela do chat aparece na tela e imediatamente o chatbot se prontifica para oferecer ajuda, sugerir outros produtos e auxiliar na compra.


E se você utiliza o Instagram na sua estratégia de vendas, também considere incluir chatbots! Eles engajam conversas imediatamente com usuários que curtiram suas publicações ou mencionaram sua empresa. E como na rede social, imediatismo é tudo na hora de interagir, quanto mais rápido você engajar o usuário, maiores as chances dele realizar uma compra.


3- Aproveite os recursos do Instagram

O Instagram deixou de ser uma rede social de compartilhamento de fotos e se tornou um poderoso aliado na sua estratégia de vendas. Planeje e programe publicações específicas para o Dia do Consumidor, destacando a oferta e o diferencial do seu produto. Aposte no Instagram Shopping, ferramenta que permite criar uma vitrine virtual da sua empresa.


Os usuários podem explorar e até comprar seus produtos sem precisar sair da rede social. É só marcar o preço diretamente na postagem do Feed para aumentar as suas chances de realizar uma venda pela plataforma.


Agora, quando o assunto é atendimento no Instagram, as palavras-chaves são personalização e imediatismo. Os comentários exigem uma interação rápida! Deixar de responder um seguidor ou ignorar uma mensagem enviada no Direct pode causar uma experiência negativa para os seus clientes, além de perdas de oportunidades. Por isso, atenção para as interações.


Os chatbots podem te dar uma mãozinha virtual nessa hora. Por exemplo, se um usuário curtir sua publicação no feed, imediatamente eles podem enviar uma mensagem direta: “Olá, vi que você curtiu a nossa última foto. Gostaria de saber mais sobre o nosso produto?”. O Direct pode ser a sua maior arma para se aproximar do seu cliente e gerar confiança no seu atendimento.


Em qualquer interação, vale personalizar a sua mensagem, inserir o nome do cliente e mostrar o seu lado humano e atencioso. Uma vez iniciada a conversa, não esqueça de manter a fluidez das mensagens. Tente descobrir a dor do seu cliente e como você pode ajudá-lo. Aproveite sempre a oportunidade para chamar os clientes pelo nome e perguntar se desejam informações extras.


4- Estratégia Omnichannel

Para se destacar no Dia do Consumidor, é preciso estar onde os seus clientes estão e nos canais de comunicação que eles escolhem. Mais exigentes e conectados, os consumidores de hoje exigem que as empresas tenham presença digital, fundamental para que você alcance as metas estabelecidas para o dia 15 de março.


Oferecer vários canais de comunicação e deixar que os seus clientes escolham, é o começo de uma boa estratégia de atendimento. É aí que entra o atendimento omnichannel, estratégia voltada para a experiência do consumidor e que integra diferentes canais.


Ao invés de ter um atendimento multicanal, quando você tem várias plataformas que não dialogam entre si, a estratégia omnichannel conecta e complementa os canais. Ou seja: um cliente pode iniciar sua jornada de compra no Instagram, ser encaminhado para uma conversa no WhatsApp e depois de analisar o produto, adquirir no site da sua empresa. Tudo isso sem perder de vista a fluidez da experiência de compra.


Além de ter vários canais de comunicação, é preciso escolher uma plataforma de atendimento digital, que vai funcionar como uma conexão entre todos os meios de contato. A plataforma reúne todas as interações com os clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e chat em um único lugar, facilitando o trabalho da sua equipe e gerando uma jornada de compra satisfatória para o seu cliente.


A estratégia omnichannel deve estar no seu radar para aumentar as vendas no Dia do Consumidor. Muito mais do que apenas facilitar o trabalho, ela é capaz de alavancar o seu faturamento na data (e depois dela).

5- Coleta de feedbacks

O aumento das vendas no Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade de saber o que os seus clientes pensam sobre a sua empresa, produto ou serviço. As pesquisas de satisfação são fundamentais para qualquer negócio que deseja crescer, pois permitem identificar pontos fortes e fracos.


Aproveite o dia 15 de março para coletar feedbacks dos clientes que realizaram uma compra com a sua empresa. Para tornar a experiência mais agradável, você pode direcionar as pesquisas de satisfação para o canal preferido do seu consumidor: pode ser o WhatsApp, o Instagram, ou até por email. Só não vale deixar de lado essa estratégia!


Tornar esse momento mais interativo e interessante para o cliente é fundamental para conseguir respostas que tragam informações valiosas, por isso, vale apostar no uso de chatbots! As chances das pessoas responderem perguntas durante uma conversa é muito maior do que com formulários extensos.


Uma dica é planejar com cuidado a pesquisa de satisfação, definindo exatamente aquilo que você quer saber. Uma vez passada a correria do Dia do Consumidor, é preciso analisar cuidadosamente os dados coletados e extrair informações que podem te ajudar a melhorar o seu negócio.


O que os clientes esperam no Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor vem crescendo a cada ano e em 2022 não é diferente: um estudo feito pela Shopee, plataforma eletrônica de comércio, constatou que 68% dos consumidores pretendem fazer compras na data comemorativa pela primeira vez. Para aproveitar o aquecimento das vendas nesse período, é preciso oferecer aquilo que os consumidores desejam. Veja quais são as maiores tendências para o dia 15 de março:


  • Cashback

É um programa de recompensas oferecido por algumas empresas, no qual o cliente recebe um valor de volta ao realizar uma compra. É uma das formas de fidelizar e estimular que o consumidor retorne ao seu negócio.


  • Descontos

Todo mundo gosta de uma boa oferta. No Dia do Consumidor, os clientes esperam comprar produtos por um preço mais em conta, por isso, se planeje para oferecer bons descontos e promoções.


  • Frete Grátis

Quem nunca colocou um produto no carrinho e depois desistiu da compra ao ver o valor do frete? Se a sua empresa não consegue oferecer descontos tão competitivos no mercado, vale a pena apostar em envios gratuitos das encomendas para conquistar a clientela.


  • Atendimento atencioso

Não tem oferta, nem cashback, nem frete grátis que supere um atendimento atencioso. Os clientes esperam ser bem atendidos, não só no Dia do Consumidor, mas em qualquer data. Uma pesquisa da Mercado & Consumo identificou que 94% das pessoas consideram o atendimento fundamental na experiência de compra.

Sua empresa no Dia do Consumidor

Mais do que um momento de alavancar as vendas e de criar promoções, o Dia Internacional dos Direitos do Consumidor reforça a importância dos quatro princípios fundamentais de garantia aos consumidores: segurança, informação, escolha e ser ouvido. A data foi criada para homenagear um discurso feito pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, em 15 de março de 1962.


A verdade é que a data veio a calhar: com a queda das vendas no comércio após o Natal, faltava um momento para aumentar as vendas no primeiro semestre. Logo se tornou um dia tão importante quanto a Black Friday e seu potencial fez com que muitas empresas não realizassem ofertas e promoções apenas no dia, mas também durante a semana inteira.


Os dois lados saem ganhando: as empresas, que observam suas vendas aumentar consideravelmente, e os consumidores, que aproveitam ofertas e descontos para adquirir novos produtos e serviços.


O momento é de alta demanda e para conseguir dar conta e ainda encantar os clientes, é fundamental apostar nas estratégias de atendimento digital. Oferecer um boa experiência de compra, estar presente em diversos canais de comunicação e criar ações específicas para cada plataforma pode ser a diferença entre aumentar a performance do seu negócio em um único dia e alavancar a sua empresa durante o ano todo.